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北京商之訊軟件有限公司（TQ）,，2002年12月成立至今,，定位于網(wǎng)絡(luò)即時通訊應(yīng)用平臺,，一直致力于互動營銷,、在線客服領(lǐng)域的產(chǎn)品研發(fā)和推廣,。經(jīng)過5年的運營,，公司已經(jīng)成長為*商用即時通訊的領(lǐng)導(dǎo)廠商,。2004,、05兩年連續(xù)榮登*即時通訊10強榜,，商用指數(shù)名列*,。TQ也因此一躍成為目前國內(nèi)一流的運營級商用即時通訊平臺、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心服務(wù)商,。


5年的耕耘,，TQ積累了豐富的商用即時通訊、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心運營經(jīng)驗,，也鍛造了一支技術(shù)精湛,、執(zhí)行力強的核心團隊。TQ在渠道建設(shè)方面通過采取區(qū)域代理的渠道策略,，在全國迅速建立了600多家的代理商隊伍,。對各個行業(yè)實現(xiàn)了快速滲透，通過主動出擊的網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新理念,，締造了在線互動營銷,、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的行業(yè)標準！


同時TQ通過與IT168,、網(wǎng)庫互聯(lián),、農(nóng)博網(wǎng)等國內(nèi)上百家B2B垂直行業(yè)網(wǎng)站的戰(zhàn)略合作,，構(gòu)筑了阿里巴巴貿(mào)易通之后的國內(nèi)第二大的B2B商用即時通訊平臺，創(chuàng)造了全新的開放式B2B商業(yè)模式,。


TQ的快速增長也贏得了整個互聯(lián)網(wǎng)的認同,。06年初，TQ洽談通分別被《計算機世界 》《*計算機報》《首席市場官》等多家業(yè)內(nèi)官方媒體授予“*互聯(lián)網(wǎng)較具潛力項目獎”“*較具效果網(wǎng)絡(luò)營銷工具”及“2006*新銳營銷平臺 Top 10”等稱號,。06年6月,，在《互聯(lián)網(wǎng)周刊》十年創(chuàng)刊之際舉行的大型評選活動中，TQ同時榮獲“互聯(lián)無限?創(chuàng)新營銷優(yōu)秀方案”等殊榮,。


TQ憑借對商務(wù)用戶的需求理解和技術(shù)底蘊的積累,，TQ堅信“沒有較好、只有更好”,，TQ的凝聚力和執(zhí)行力是TQ成功的基石,。練好內(nèi)功，做精,、做專,，打造*商用即時通訊的領(lǐng)導(dǎo)者，開創(chuàng)B2B商業(yè)模式的新篇章,，是TQ孜孜不倦追求的目標,。


tq即時通訊軟件，有北京商之訊軟件有限公司開發(fā),，是目前較流行的在線客服系統(tǒng),，訪客不需要下載任何軟件或插件，直接點擊就能和企業(yè)的客服人員溝通,，這種溝通方式是未來網(wǎng)絡(luò)溝通的發(fā)展趨勢,，適合與普通


一、 關(guān)鍵技術(shù)


1,、即時通訊（IM）技術(shù)


IM是Instant Messaging的縮寫,，中文意思就是即時通訊，即時消息,。通�,？蛻舳薎M服務(wù)會在使用者通話清單(類似電話簿)上的某人連上IM時發(fā)出訊息通知使用者，使用者便可據(jù)此與此人透過Internet或網(wǎng)絡(luò)開始進行實時的IM文字通訊,。IM是這樣工作的：當好友列表中的某人在任何時候登錄上線并試圖通過你的計算機聯(lián)系你時,，IM系統(tǒng)會發(fā)一個消息提醒你，然后你能與他建立一個聊天會話并鍵入消息文字進行交流,。從架構(gòu)上屬于典型的C/S架構(gòu),。


2、網(wǎng)頁會話技術(shù)


網(wǎng)頁會話技術(shù)是隨著網(wǎng)頁腳本語言的功能日益強大，在瀏覽器中可以實現(xiàn)很多原來軟件才能實現(xiàn)的功能,WEB IM就是這種產(chǎn)物,。它較大的特點就是不用下載安裝,，使用方便，能夠隨時隨地通過訪問相關(guān)網(wǎng)址進行即時通訊,，在任何一臺可以上網(wǎng)的計算機上都可以使用,。具有綠色軟件的特點。它是基于B/S架構(gòu),，運行于web瀏覽器,，用戶無須下載任何程序即可使用。它的較大缺點是,，當一端同事與多端用戶交流時,，類似于打開多個網(wǎng)頁一樣，會使速度非常慢,。


3,、即時通訊與網(wǎng)頁會話結(jié)合技術(shù)


TQ在線客服系統(tǒng),，基于IM技術(shù)開發(fā),，專門針對企業(yè)用戶在線服務(wù)設(shè)計，屬于客戶端IM和WEB IM混合結(jié)構(gòu),，坐席端使用客戶端即時通訊,，網(wǎng)頁用戶端，使用B/S架構(gòu)的網(wǎng)頁會話,，可以避免當一個坐席接待多個用戶時的速度問題,。并且繼承了雙方的優(yōu)點，具有安全,，容易使用的特點：


（1）獨立開發(fā)的非開放式協(xié)議,，安全；


（2）座席端采用客戶端,，屬于C/S架構(gòu),，效率高；


（3）網(wǎng)頁端采用WEB IM,屬于B/S架構(gòu),，讓用戶不用維護,，容易使用；


（4）全面的服務(wù)統(tǒng)計,，讓企業(yè)管理人員對服務(wù)人員進行全程監(jiān)控,；


（5）提供完善的在線服務(wù)流程化設(shè)計，對客服服務(wù)流程進行規(guī)范,，提升企業(yè)形象,。


4、智能分揀技術(shù)


當用戶點擊網(wǎng)站上在線客服按鈕后，系統(tǒng)通過用戶IP或者Cokie,，或者與網(wǎng)后臺結(jié)合,，判斷用戶所在地區(qū)、用戶類型等相關(guān)信息,，通過智能分揀技術(shù),，分配到提前設(shè)定好的相關(guān)客服進行接待。


5,、智能機器人技術(shù)


系統(tǒng)可以快速度地分析并檢索出客戶的問題答案供坐席選擇,，并且具有自學(xué)習(xí)功能，可以對以前客服沒有遇到的問題,，通過自動學(xué)習(xí)功能把新問題加入庫內(nèi),，以后就可以智能系統(tǒng)直接回答該問題了。


TQ(北京商之訊軟件有限公司,tq),，國家高新技術(shù)企業(yè),，中關(guān)村科技園區(qū)重點示范單位。2002年成立至今,，一直致力于提供專業(yè)化的互聯(lián)網(wǎng)即時通訊應(yīng)用軟件和服務(wù),，量身定制為客戶提供完善的互聯(lián)網(wǎng)即時通訊解決方案。在網(wǎng)站呼叫中心（Web-Call Center）和即時通訊客戶端定制（IM）軟件的開發(fā)和服務(wù)上居業(yè)界領(lǐng)先地位,，并具有諸多成功案例,，公司擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實施經(jīng)驗。經(jīng)過6年的運營,，公司已經(jīng)成長為*商用即時通訊的領(lǐng)導(dǎo)廠商,。2004、05兩年連續(xù)榮登*即時通訊10強榜,，商用指數(shù)名列*,。其中，05年入選的10大商用即時通訊產(chǎn)品中,，有7家的產(chǎn)品均出自TQ的定制開發(fā)產(chǎn)品,，北京商之訊也因此一躍成為目前國內(nèi)較大的運營級即時通訊平臺軟件供應(yīng)商。


穩(wěn)定的運營保證了TQ產(chǎn)品推陳出新,，使得TQ在各個行業(yè)實現(xiàn)了快速滲透,引發(fā)了整個網(wǎng)絡(luò)界對“TQ互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)（ICC）”的認識和需求, 通過主動出擊,、在線洽談及時抓住每個商機以及網(wǎng)站流量分析、廣告效果評估締造了企業(yè)在線服務(wù),、互動營銷的行業(yè)標準,。TQ即時通訊系統(tǒng)穩(wěn)定、支持百萬客戶同時在線的運營架構(gòu),、日瑧完善的客戶服務(wù)體系,、規(guī)范成熟的渠道運營網(wǎng)絡(luò)成就了TQ領(lǐng)先于整個行業(yè)4-5年的優(yōu)勢地位。


TQ的快速增長也贏得了整個互聯(lián)網(wǎng)及媒體的認同。06年初,，TQ洽談通分別被《計算機世界 》《*計算機報》《首席市場官》等多家業(yè)內(nèi)官方媒體授予“*互聯(lián)網(wǎng)較具潛力項目獎”“*較具效果網(wǎng)絡(luò)營銷工具”及“2006*新銳營銷平臺 Top 10”等稱號,。06年6月，在《互聯(lián)網(wǎng)周刊》十年創(chuàng)刊之際舉行的“互聯(lián)無限,、創(chuàng)新營銷”大型評選活動中,，TQ同時榮獲“互聯(lián)無限•創(chuàng)新營銷優(yōu)秀方案”及“互聯(lián)無限，創(chuàng)新營銷優(yōu)秀案例”兩項殊榮,。這些榮譽的獲得使TQ人變得更加自信的同時也深深的感受到使命的重要和擔子的沉重,。強化*企業(yè)的網(wǎng)上商務(wù)贏利能力，壯大民族軟件及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心競爭力是TQ義不容辭的責任,。