Live800是一款企業(yè)級(jí)的多渠道在線客服系統(tǒng),，以在線人工客服+智能客服兩大系統(tǒng)為基礎(chǔ)，融合ACD（Automatic Call Distribution）技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析,，為企業(yè)提供整體在線營(yíng)銷與服務(wù)解決方案,，實(shí)現(xiàn)從在線即時(shí)客服對(duì)話到企業(yè)多應(yīng)用管理、多渠道統(tǒng)一接入的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)
Live800在線客服系統(tǒng)在十三年的研發(fā)歷程中,，不斷升級(jí)優(yōu)化,，及時(shí)融合和對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)*及尖端技術(shù),，最早實(shí)現(xiàn)WEB無插件客戶端對(duì)話,，最早實(shí)現(xiàn)QQ互通、微博接入,、微信接入等功能,，為各種類型的用戶提供全方位，多功能,，高可靠和強(qiáng)安全的在線客服系統(tǒng),。
目前，公司擁有數(shù)十萬家注冊(cè)客戶,，40,000多家企業(yè)級(jí)案例,，為500多家知名企業(yè)實(shí)施了獨(dú)立項(xiàng)目開發(fā)和成功部署。 其中包括支付寶,、唯品會(huì),、貝貝網(wǎng)、國(guó)美在線,、新浪,、360、華為,、聯(lián)想,、魅族、OPPO,、大疆,、陌陌、*電信，*移動(dòng),、順豐,、易方達(dá)基金、南方基金,、格力集團(tuán)?,、美的集團(tuán)、沃爾瑪,、麥德龍,、強(qiáng)生集團(tuán)、資生堂,、SBI,、Nestle、FUJITSU等數(shù)百家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè),。成都金鎧甲科技有限公司(GoldArmor)是一家全球*實(shí)時(shí)溝通平臺(tái)供應(yīng)商,，其研發(fā)和運(yùn)營(yíng)的Live800在線客服為企業(yè)提供在線營(yíng)銷與服務(wù)通路解決和實(shí)施方案，業(yè)務(wù)遍及*,、日本和美國(guó),。產(chǎn)品包括人工在線客服與智能機(jī)器人客服系統(tǒng)。Live800在13年期間成功為四萬多家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)提供專業(yè)的解決方案,，在線注冊(cè)客戶達(dá)數(shù)十萬家,。
超寬訪客顯示區(qū)：
訪客信息一目了然，一屏可展現(xiàn)多達(dá)20個(gè)訪客的詳細(xì)信息,，包括訪客ID,、搜索引擎、關(guān)鍵詞,、推薦網(wǎng)址,、瀏覽器類別、訪問軌跡,、來源地域,、語言等，更多詳細(xì)信息還可自由選配,。
機(jī)器人客服：
提供無人值守的24小時(shí)服務(wù)的智能客服,，具備豐富的寒暄庫，后臺(tái)自動(dòng)分解用戶的提問,，解答常見性的服務(wù)問題,，為企業(yè)降低人力成本21%以上。
多渠道統(tǒng)一接入：
Live800在線客服統(tǒng)一接入了網(wǎng)頁,、微信,、QQ,、短信、電話渠道,，其中集團(tuán)版還支持微博,、易信、飛信,、WAP、郵件和APP集成,，總計(jì)超過 10 種渠道,，Live800保證每一個(gè)溝通環(huán)節(jié)都不會(huì)錯(cuò)過。
對(duì)話自如切換：
Live800多渠道在線客服系統(tǒng)配備自動(dòng)流程化的設(shè)計(jì),，當(dāng)客服在同時(shí)面對(duì)不同來源,、不同渠道的多用戶服務(wù)時(shí)對(duì)話可自如切換。
訪客分析：
Live800在線客服系統(tǒng)進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)挖掘,，全面展現(xiàn)網(wǎng)站概況,、關(guān)鍵詞、搜索引擎,、關(guān)鍵詞,、訪客忠誠(chéng)度、受訪頁,、 跳出率,、訪問地域等多維度數(shù)據(jù)。
對(duì)話自動(dòng)分配：
Live800引入ACD自動(dòng)分配模型,，包括飽和度分配,、 依次分配、優(yōu)先分配等多種分配策略,，讓客服技能和效率達(dá)到完美平衡,，有效提升訪客的滿意度。
Live800針對(duì)大型企業(yè)提供豐富的解決方案,，目前已為國(guó)內(nèi)眾多知名企業(yè)實(shí)施了服務(wù)器定制開發(fā)和成功部署,。在眾多方案中企業(yè)可選擇采用云端或者進(jìn)行個(gè)性化系統(tǒng)自建。系統(tǒng)支持包括各行業(yè)大型客戶,、集團(tuán)客戶以及各類B2C,、B2B、B2B2C,、O2O等平臺(tái)的整合,。
全渠道接入：
大型企業(yè)支持更多渠道，包括微博,、微信,、APP,、易信、郵件等,，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入,、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務(wù),、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一信息流的一體化管理,，加上多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析對(duì)比，快速提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力,，降低企業(yè)服務(wù)成本和培訓(xùn)成本,。
業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成：
Live800擁有豐富和完善的企業(yè)業(yè)務(wù)平臺(tái)對(duì)接經(jīng)驗(yàn)，包括CRM,、工單,、訂單、考勤,、物流,、電商平臺(tái)等系統(tǒng)，完成線上線下的整體業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)并滿足管理需求,。支持特殊流程介入和定制,，為企業(yè)提供差異化服務(wù)與營(yíng)銷策略。
高級(jí)機(jī)器人客服：
深度細(xì)化行業(yè)分詞和語義,，通過語句分析結(jié)合上下文的語境和用戶業(yè)務(wù)樹模型,，提升機(jī)器人客服應(yīng)答準(zhǔn)確度。Live800機(jī)器人與人工客服可以通過設(shè)定的業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行無縫銜接,。高級(jí)機(jī)器人可有效轉(zhuǎn)化人工內(nèi)容為知識(shí)庫,，并可按時(shí)段配置機(jī)器人的調(diào)度和接入優(yōu)先級(jí)。
電商平臺(tái)對(duì)話接入整體方案：
Live800在線客服系統(tǒng)與電商平臺(tái)完美對(duì)接,，包括客服系統(tǒng)與店鋪管理系統(tǒng)的集成,。訪客對(duì)話分配精準(zhǔn)匹配，客服在線接待對(duì)話的同時(shí),，能看到訪客實(shí)際咨詢商品的后臺(tái)參數(shù),，電商平臺(tái)可統(tǒng)一對(duì)商鋪客服系統(tǒng)進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)。
2004年
獲得國(guó)家科技部中小企業(yè)創(chuàng)新基金
與Cafesoft,、Softerra達(dá)成戰(zhàn)略合作
2005年
國(guó)內(nèi)*家實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查看功能
國(guó)內(nèi)*推出訪客無插件的在線客服
攜手*電信在全國(guó)近10個(gè)省推廣"商務(wù)領(lǐng)航"
與Intel,、AsiaInfo達(dá)成戰(zhàn)略合作
公司獲得國(guó)家信息安全基地企業(yè)稱號(hào)
Live800系統(tǒng)獲得軟件產(chǎn)品登記證書和著作權(quán)證
2006年
*家獲得業(yè)界電信客戶-四川電信，國(guó)內(nèi)首創(chuàng)ACD自動(dòng)分配
*家獲得業(yè)界金融客戶-招商基金,，國(guó)內(nèi)首推工單整合模塊
*家支持系統(tǒng)群集和異地災(zāi)難備份
*家獲得業(yè)界B2B客戶-易趣,，國(guó)內(nèi)首推呼叫中心KPI報(bào)表
成為*電子商務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)員
率先成為IBM全球供應(yīng)商、微軟亞太區(qū)戰(zhàn)略合作伙伴
榮獲優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)企業(yè)稱號(hào)
榮獲軟件企業(yè)稱號(hào)
2007年
*家獲得業(yè)界移動(dòng)客戶-上海移動(dòng)
國(guó)內(nèi)首推基于角色的客服權(quán)限管理
國(guó)內(nèi)*曾戰(zhàn)勝美國(guó)LivePerson贏得客戶
公司被世界500強(qiáng)Dun&Bradstreet咨詢公司評(píng)估為RISK1
Live800在線客服系統(tǒng)啟動(dòng)全球運(yùn)營(yíng)計(jì)劃
獲四川省計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)理事單位銅牌
法國(guó)OSEO集團(tuán)總監(jiān)Gerard訪問公司
Live800成功入選為國(guó)家軟件產(chǎn)業(yè)基地技術(shù)平臺(tái)展示產(chǎn)品
出席2007*歐洽會(huì),，第五屆*國(guó)際軟件交易洽談會(huì)
出席微軟高層峰會(huì),，微軟CEO鮑爾默致辭
長(zhǎng)城慶典入列新七大 Live800獲支持媒體獎(jiǎng)
2008年
全球*家推出網(wǎng)站自助導(dǎo)航模塊
國(guó)內(nèi)*家推出在線差異化主動(dòng)營(yíng)銷
國(guó)內(nèi)*家推出網(wǎng)頁協(xié)同模塊
收購廣州比天科技旗下其**款在線客服產(chǎn)品-商互通
在日本東京成立辦事處,，*進(jìn)入日本市場(chǎng)的在線客服產(chǎn)品
國(guó)內(nèi)率先在訪客端提供自定義邀請(qǐng)框
與Amenity、普元軟件達(dá)成戰(zhàn)略合作
聯(lián)手北京移動(dòng)搭建高可用系統(tǒng),，共同助力2008北京奧運(yùn)
四川衛(wèi)視《改革開放30年成就》特別報(bào)道
成為四川高性能計(jì)算專委會(huì)理事單位
正式啟動(dòng)CMMI 3國(guó)際認(rèn)證
2009年
國(guó)內(nèi)*家滿足*移動(dòng)在線客服標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品
國(guó)內(nèi)*家推出主動(dòng)對(duì)話永不被屏蔽的技術(shù)
國(guó)內(nèi)*家在在線客服系統(tǒng)中融合CRM模塊
國(guó)內(nèi)率先集成桌面遠(yuǎn)程控制模塊
出席日本東京ITmedia博客會(huì)議
與GlobalSign達(dá)成戰(zhàn)略合作
中央領(lǐng)導(dǎo)人賈慶林一行視察公司
2010年
全球*家整合MSN實(shí)現(xiàn)IM融合通訊
獲*互聯(lián)網(wǎng)信用評(píng)價(jià)中心AAA*等級(jí)證書
獲2009軟件與信息服務(wù)業(yè)誠(chéng)信建設(shè)積極單位稱號(hào)
通過國(guó)際ISO9001:2008質(zhì)量認(rèn)證
2011年
Live800與QQ互通打造創(chuàng)新IM融合新平臺(tái)
Live800業(yè)界首推安全保障利器----動(dòng)態(tài)口令牌
金鎧甲收購背包兔,，涉足在線旅游
2012年
Live800 iPhone版全球上線
10月18日，Live800升級(jí)到V15.0版本
發(fā)力北美市場(chǎng),，成立加拿大辦事處
業(yè)內(nèi)率先推出在線客服移動(dòng)版本
2013年
Live800率先實(shí)現(xiàn)與微信,、易信互通
4月通過CMMI3級(jí)認(rèn)證
2014年
深度融合微信平臺(tái)
5月推出免費(fèi)手機(jī)動(dòng)態(tài)口令服務(wù)
2015年
行業(yè)率先整合訪客再營(yíng)銷
2016年
獲ChinaBang Awards 2016“西南創(chuàng)新企業(yè)50強(qiáng)
成都金鎧甲科技有限公司(GoldArmor)成立于2003年，是一家全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件供應(yīng)商,，于2008年在日本成立了辦事處,，業(yè)務(wù)遍及日本和美國(guó)。
公司致力為用戶提供*解決方案和服務(wù),，目前客戶有政府、電信,、制造,、金融、商貿(mào),、教育,、旅游等各行業(yè)。我們將始終以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、健全的管理,，不斷突破的創(chuàng)新精神領(lǐng)導(dǎo)在線溝通平臺(tái)的發(fā)展。同時(shí)以"開拓創(chuàng)新為動(dòng)力,，回饋社會(huì)為已任",。盡心盡力為打造新一代互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用譜寫輝煌篇章。
Live800?獲*互聯(lián)網(wǎng)信用評(píng)價(jià)中心AAA*等級(jí)證書
Live800順利通過CMMI 3級(jí)認(rèn)證：研發(fā)質(zhì)量獲國(guó)際認(rèn)可
Live800科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金立項(xiàng)證書
Live800獲成都市高新區(qū)優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)企業(yè)
Live800獲四川省計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)理事單位
Live800成為*電子商務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)員
Live800獲世界新七大奇跡支持媒體
Live800獲ChinaBang Awards 2016“西南創(chuàng)新企業(yè)50強(qiáng)”
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