樂(lè)語(yǔ)是一款專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與在線客服工具,，它無(wú)縫集成了流量轉(zhuǎn)化、營(yíng)銷效果分析與診斷、客服績(jī)效考核、企業(yè)內(nèi)部溝通,、客戶關(guān)系管理、企業(yè)內(nèi)部溝通等實(shí)用功能,。能為中小企業(yè)提供全面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù),。它可以實(shí)時(shí)生成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷漏斗圖，自動(dòng)計(jì)算網(wǎng)站的點(diǎn)擊率,、接通率,、挖掘率和成交率，指導(dǎo)中小企業(yè)改進(jìn)營(yíng)銷方法,，提高營(yíng)銷效果,。
1、國(guó)內(nèi)*家通過(guò)*軟件評(píng)測(cè)中心權(quán)威安全性測(cè)試
2,、民生銀行,、華夏銀行、北京銀行,、銀河證券等度安全性要求極高的金融企業(yè)都選用樂(lè)語(yǔ)
3、所有通訊支持HTTPS,，用戶可根據(jù)需要選用128位以上高強(qiáng)度加密通訊
4,、專業(yè)的電信級(jí)防火墻與入侵檢測(cè)系統(tǒng)，安全專家定期檢查安全漏洞并加固
5,、所有應(yīng)用全部基于LINUX平臺(tái)運(yùn)行
1,、國(guó)內(nèi)*家通過(guò)*軟件評(píng)測(cè)中心權(quán)威可靠性測(cè)試
2、*可提供99.99%的可靠性
3,、選用國(guó)內(nèi)*電信級(jí)戰(zhàn)備機(jī)房,，與QQ、貓撲部署在同一個(gè)機(jī)房
4,、100多臺(tái)樂(lè)語(yǔ)服務(wù)器構(gòu)成的龐大集群,，專門(mén)的登錄服務(wù)器集群,、聊天服務(wù)器集群、監(jiān)測(cè)服務(wù)器集群,，不同集群之間互不干擾,。
5、上海電信,、浙江電信,、甘肅電信、寧夏電信等對(duì)穩(wěn)定性要求極高的企業(yè)都選用樂(lè)語(yǔ)
1,、界面分區(qū)合理：專門(mén)的監(jiān)測(cè)區(qū)域,、聊天區(qū)域、輔助功能區(qū)域,，不同區(qū)域在一個(gè)界面體現(xiàn)
2,、所有個(gè)人相關(guān)配置放置在“個(gè)人配置”中心，所有管理員的配置全部放置在“管理中心”便于操作
3,、樂(lè)語(yǔ)探頭采用所見(jiàn)即所得配置方式,，代碼只需要嵌入一次，以后隨時(shí)修改樣式,，前端立即生效
4,、所有按鈕都有提示，導(dǎo)航清晰明了,，界面專業(yè),、美觀、大方
1,、在線圖標(biāo)出現(xiàn)時(shí)間不超過(guò)3秒
2,、訪客對(duì)話框打開(kāi)速度不超過(guò)6秒
3、樂(lè)語(yǔ)客服端登陸時(shí)間不超過(guò)5秒
4,、邀請(qǐng)框自動(dòng)彈出時(shí)間不超過(guò)2秒
5,、雙向消息收發(fā)時(shí)間不超過(guò)3秒
6、點(diǎn)擊接通率達(dá)到99.9%
1,、在線圖標(biāo)可以隨意定制
2,、邀請(qǐng)框可隨意定制
3、對(duì)話框問(wèn)候語(yǔ)可隨意定制,，并且支持圖片,、文字、FLASH,、超鏈接等樣式
4,、訪客名片字段可以根據(jù)客戶需要自己定制
5、常用語(yǔ)支持個(gè)人,、部門(mén),、子站點(diǎn),、公司四個(gè)層級(jí)
6、權(quán)限分為功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限,，矩陣式管理,，管理員可以方便配置每個(gè)客服的功能和數(shù)據(jù)權(quán)限
7、網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題可以自己定義,，把為優(yōu)化設(shè)定的長(zhǎng)標(biāo)題變成易讀的短標(biāo)題
1,、專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)
2、提供7*24小時(shí)電話支持
3,、每周五一期培訓(xùn)班,，老客戶提供免費(fèi)名額參加
1、國(guó)內(nèi)*網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與在線客服工具
2,、電信,、金融、醫(yī)療,、教育,、電子商務(wù)、旅游等優(yōu)質(zhì)行業(yè)客戶的*選擇,，選擇樂(lè)語(yǔ)是品牌與實(shí)力的象征
3,、獲得*行業(yè)聯(lián)合會(huì)頒發(fā)的“*現(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技創(chuàng)新獎(jiǎng)”特等獎(jiǎng)
1、獲得六項(xiàng)軟件著作權(quán)登記證書(shū)
2,、九項(xiàng)技術(shù)專利,，兩個(gè)注冊(cè)商標(biāo)
3、國(guó)家科技支撐計(jì)劃參與單位
4,、在國(guó)際核心期刊發(fā)表兩篇研究論文
5,、通過(guò)權(quán)威軟件評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)的綜合測(cè)評(píng)
1、流量轉(zhuǎn)化模塊：幫助客戶把網(wǎng)站人流量轉(zhuǎn)化成咨詢量,，進(jìn)而把咨詢量轉(zhuǎn)化成線索量,。
2、營(yíng)銷效果分析與診斷模塊：幫助客戶分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果,，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題,，并及時(shí)指導(dǎo)客戶對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。
3,、客服人員績(jī)效考核模塊：自動(dòng)生成客服人員績(jī)效考核數(shù)據(jù),，便于企業(yè)管理人員對(duì)客服接待人員進(jìn)行考核,。
4,、企業(yè)內(nèi)部溝通：按照企業(yè)組織架構(gòu)配置部門(mén)和人員，內(nèi)部可以進(jìn)行類似MSN一樣的溝通,，可以群發(fā)消息,、群發(fā)短信,、群發(fā)郵件，召開(kāi)在線會(huì)議等
5,、客戶關(guān)系管理模塊：對(duì)線上接待的銷售線索直接進(jìn)行跟蹤和管理
樂(lè)語(yǔ)探頭主要用來(lái)采集網(wǎng)站訪問(wèn)者的信息,，并執(zhí)行營(yíng)銷人員通過(guò)樂(lè)語(yǔ)控制臺(tái)發(fā)出的營(yíng)銷指令（比如彈出一個(gè)邀請(qǐng)框或者彈出一個(gè)直接對(duì)話框）。樂(lè)語(yǔ)探頭包括：在線圖標(biāo),、邀請(qǐng)框,、直接對(duì)話框等形式
1、樂(lè)語(yǔ)在線圖標(biāo)可以隨意定制：用戶可以自己設(shè)計(jì)在線圖標(biāo)和離線圖標(biāo)的樣式
2,、樂(lè)語(yǔ)邀請(qǐng)框可以隨意定制：樂(lè)語(yǔ)內(nèi)置多種邀請(qǐng)框,，用戶也可根據(jù)自己需要設(shè)計(jì)更加個(gè)性化的邀請(qǐng)框
3、樂(lè)語(yǔ)對(duì)話框內(nèi)的問(wèn)候語(yǔ)可以隨意定制,，問(wèn)候語(yǔ)支持圖片,、文字、FLASH和視頻等
4,、樂(lè)語(yǔ)直接對(duì)話框內(nèi)置四套樣式,，用戶可根據(jù)不同網(wǎng)站風(fēng)格自己選擇
5、樂(lè)語(yǔ)對(duì)話框的大小可以任意縮放
6,、樂(lè)語(yǔ)對(duì)話框內(nèi)的表情符號(hào)豐富多樣,，更加實(shí)用
7、樂(lè)語(yǔ)探頭采用永久訪客識(shí)別技術(shù),，一次標(biāo)記,，終身識(shí)別
8、樂(lè)語(yǔ)邀請(qǐng)框支持多種彈出方式,，包括淡入淡出,、從不同角度飛出等，可以設(shè)定邀請(qǐng)框彈出的位置（從中間彈出,、左下角,、右下角等）
9、可以設(shè)定邀請(qǐng)框彈出時(shí)是否啟用網(wǎng)頁(yè)遮罩功能,，自動(dòng)凍結(jié)網(wǎng)頁(yè)
10,、可以設(shè)定邀請(qǐng)框的彈出時(shí)間和彈出次數(shù)
11、可以設(shè)定邀請(qǐng)框彈出時(shí)是否隱藏掉樂(lè)語(yǔ)在線圖標(biāo),，提高客戶體驗(yàn)
12,、可以設(shè)定邀請(qǐng)框被點(diǎn)擊后接通的客服分組，可以是個(gè)人也可以是一個(gè)組
5,、樂(lè)語(yǔ)控制臺(tái)會(huì)實(shí)時(shí)顯示正在網(wǎng)頁(yè)上瀏覽的客人,，包括【客人ID】、【進(jìn)入時(shí)間】,、【停留時(shí)間】,、【客人來(lái)自地區(qū)】,、【客人IP地址】、【客人使用的搜索引擎】,、【客人搜索關(guān)鍵詞】,、【客人當(dāng)前訪問(wèn)頁(yè)面】、【客人累計(jì)來(lái)訪次數(shù)】,、【客人被邀請(qǐng)次數(shù)】,、【客人拒絕邀請(qǐng)次數(shù)】、【客人是否正在對(duì)話】,、【正與客對(duì)話的客服】等
6,、營(yíng)銷人員可以利用樂(lè)語(yǔ)控制臺(tái)給客人發(fā)出邀請(qǐng)對(duì)話請(qǐng)求，也可發(fā)出直接對(duì)話請(qǐng)求
7,、營(yíng)銷人員可以利用樂(lè)語(yǔ)控制臺(tái)關(guān)閉選定客人的對(duì)話功能,，一旦關(guān)閉該功能，選定訪客不能打開(kāi)對(duì)話框
8,、營(yíng)銷人員可以利用樂(lè)語(yǔ)控制臺(tái)查看選定客人的本次或者歷次訪問(wèn)軌跡
9,、營(yíng)銷人員可以利用樂(lè)語(yǔ)控制臺(tái)查看選定客人的本地或者漫游歷史對(duì)話記錄
10、營(yíng)銷人員可以利用樂(lè)語(yǔ)控制臺(tái)對(duì)選定客人進(jìn)行標(biāo)識(shí),，包括記錄選定客人的姓名,、聯(lián)系電話、郵箱,、QQ,、msn等信息，標(biāo)識(shí)后客人下次打開(kāi)頁(yè)面自動(dòng)被樂(lè)語(yǔ)識(shí)別
11,、營(yíng)銷人員可以利用樂(lè)語(yǔ)控制臺(tái)查看本次登錄后所有的在線或者離線客人
1,、利用樂(lè)語(yǔ)控制臺(tái)可以主動(dòng)對(duì)客人發(fā)起對(duì)話請(qǐng)求，在客人頁(yè)面會(huì)彈出一個(gè)邀請(qǐng)框,，客人同意后方可進(jìn)行對(duì)話
2,、利用樂(lè)語(yǔ)控制臺(tái)可以向客人發(fā)起直接對(duì)話，在客人頁(yè)面直接彈出一個(gè)對(duì)話框,，無(wú)需客人同意
3,、利用樂(lè)語(yǔ)控制臺(tái)可以把對(duì)話轉(zhuǎn)移給另外一個(gè)人，轉(zhuǎn)移時(shí)可以選擇帶有聊天記錄儀器轉(zhuǎn)移,，也可選擇不帶聊天記錄轉(zhuǎn)移
4,、利用樂(lè)語(yǔ)控制臺(tái)可以在對(duì)話中把其他人員加入對(duì)話，形成一個(gè)會(huì)議室,。
5,、利用樂(lè)語(yǔ)控制臺(tái)可以創(chuàng)建一個(gè)會(huì)議室，多人在會(huì)議室里面進(jìn)行交流，會(huì)議室內(nèi)支持傳文件和截屏
6,、利用樂(lè)語(yǔ)控制臺(tái)可以在對(duì)話中給對(duì)方傳遞文件，也可給對(duì)方截屏,，還可發(fā)送各種表情符號(hào)
7,、對(duì)話結(jié)束時(shí)，利用樂(lè)語(yǔ)控制臺(tái)可以給對(duì)方發(fā)起一個(gè)對(duì)話評(píng)價(jià)請(qǐng)求,，對(duì)方可以針對(duì)本次對(duì)話進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià),，評(píng)價(jià)結(jié)果自動(dòng)記錄在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，供管理人員查看,、監(jiān)督和統(tǒng)計(jì)分析用
8,、在樂(lè)語(yǔ)控制臺(tái)上可以修改對(duì)話框內(nèi)的字體顏色和大小
9、營(yíng)銷人員忙碌或者臨時(shí)離開(kāi)電腦時(shí),，可以把對(duì)話托管給機(jī)器人,，由機(jī)器人進(jìn)行回答
10、營(yíng)銷人員利用樂(lè)語(yǔ)控制臺(tái)可以看到客人正在輸入但還沒(méi)有發(fā)送的文字內(nèi)容,，事先捕獲對(duì)方的心理
11,、營(yíng)銷人員可以在樂(lè)語(yǔ)控制臺(tái)上設(shè)定自己的自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)。包括客人接通對(duì)話時(shí)的自動(dòng)回復(fù)語(yǔ),、客人多長(zhǎng)時(shí)間不說(shuō)話的自動(dòng)回復(fù)語(yǔ),、營(yíng)銷人員臨時(shí)離開(kāi)電腦或者長(zhǎng)時(shí)間不說(shuō)話的自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)，從而提高回復(fù)效率,，改進(jìn)客戶體驗(yàn)
12,、營(yíng)銷人員可以在對(duì)話結(jié)束時(shí)進(jìn)行對(duì)話總結(jié)，管理人員可以利用總結(jié)數(shù)據(jù)分析對(duì)話的類型
13,、管理人員可以進(jìn)行對(duì)話監(jiān)控,，開(kāi)啟監(jiān)控時(shí)會(huì)自動(dòng)調(diào)出之前的對(duì)話內(nèi)容，便于監(jiān)控人員對(duì)整個(gè)對(duì)話進(jìn)行理解
1,、樂(lè)語(yǔ)常用語(yǔ)分為個(gè)人常用語(yǔ),、部門(mén)常用語(yǔ)、子站點(diǎn)常用語(yǔ),、公司常用語(yǔ)
2,、個(gè)人常用語(yǔ)由每個(gè)客服進(jìn)行編輯，只有客服自己可以看到
3,、部門(mén)常用語(yǔ)由部門(mén)管理員編輯,，本部門(mén)所有人員可以看到
4、子站點(diǎn)常用語(yǔ)由子站點(diǎn)管理員進(jìn)行編輯,，子站點(diǎn)內(nèi)所有人員可以看到
5,、公司常用語(yǔ)由公司超級(jí)管理員進(jìn)行編輯，公司所有人員都可以看到
6、常用語(yǔ)由標(biāo)題和內(nèi)容兩個(gè)部分構(gòu)成
7,、常用語(yǔ)支持多級(jí),，級(jí)別可以任意設(shè)定
能
1、樂(lè)語(yǔ)能自動(dòng)根據(jù)訪客發(fā)來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行分析,，自動(dòng)從知識(shí)庫(kù)內(nèi)找出最相似的答案,，從而大大提高客服的輸入效率和準(zhǔn)確性
2、要啟用智能輔助輸入功能,，必須事先配置樂(lè)語(yǔ)的知識(shí)庫(kù),，把常見(jiàn)問(wèn)題和答案輸入到樂(lè)語(yǔ)知識(shí)庫(kù)內(nèi)
3、樂(lè)語(yǔ)的知識(shí)庫(kù)可隨時(shí)編輯,，也可隨時(shí)往里面添加和完善內(nèi)容
4,、管理員可以設(shè)定哪些人員可以添加和編輯知識(shí)庫(kù)內(nèi)的內(nèi)容
5、在客服人員都不在線時(shí),，可以設(shè)定是否由智能機(jī)器人來(lái)回答訪客的問(wèn)題
樂(lè)語(yǔ)控制臺(tái)---訪客名片功能
1,、樂(lè)語(yǔ)的訪客名片可以由客戶自定義，包括名片的字段名稱,、字段屬性等
2,、在與訪客對(duì)話時(shí)如果采集到客人的姓名、電話等有用信息,，可以填寫(xiě)到訪客名片里面
3,、樂(lè)語(yǔ)的訪客名片提供便捷查詢、編輯和導(dǎo)出功能
4,、樂(lè)語(yǔ)的訪客名片可以與對(duì)話記錄進(jìn)行關(guān)聯(lián),，管理人員可以查看獲得名片的客人的所有對(duì)話記錄
1、樂(lè)語(yǔ)可以按照公司組織架構(gòu)配置部門(mén)和人員信息
2,、使用樂(lè)語(yǔ)的客人員可以進(jìn)行便捷的內(nèi)部溝通,、傳送文件、發(fā)送短信,、發(fā)送郵件
3,、利用樂(lè)語(yǔ)可以給企業(yè)內(nèi)部人員群發(fā)樂(lè)語(yǔ)消息、群發(fā)郵件,、群發(fā)短信
4,、樂(lè)語(yǔ)支持好友功能，可以把另外一個(gè)也在使用樂(lè)語(yǔ)的企業(yè)內(nèi)部人員加為好友,，實(shí)現(xiàn)跨公司內(nèi)部溝通
5,、樂(lè)語(yǔ)內(nèi)部溝通界面類似QQ、msn,，非常容易操作
6,、樂(lè)語(yǔ)的客服人員也可以設(shè)定類似QQ/MSN的個(gè)性簽名信息,，每天都可以更換
1、樂(lè)語(yǔ)探頭可以采集網(wǎng)頁(yè)客人的留言信息
2,、管理員可以查看和處理留言
3,、樂(lè)語(yǔ)的所有留言可以導(dǎo)出，也可以直接轉(zhuǎn)入樂(lè)語(yǔ)的客戶關(guān)系管理模塊,，自動(dòng)生成一條銷售線索
4,、留言支持靈活的權(quán)限管理，普通客服只能查看自己的留言,，部門(mén)經(jīng)理可以查看本部門(mén)人員的留言，超級(jí)管理員可以查看公司所有人員的留言
1,、樂(lè)語(yǔ)支持本地和漫游歷史聊天記錄
2,、樂(lè)語(yǔ)本地聊天記錄存放在客服的電腦上，類似于QQ的本地聊天記錄,，客服可以快速查詢和處理
3,、樂(lè)語(yǔ)漫游聊天記錄經(jīng)過(guò)加密后存放在樂(lè)語(yǔ)的服務(wù)器集群上，只有授權(quán)人員才能進(jìn)行查詢
4,、樂(lè)語(yǔ)本地和漫游聊天記錄都支持查看,、處理和導(dǎo)出功能
5、樂(lè)語(yǔ)漫游聊天記錄支持靈活的權(quán)限功能,，普通客服只能查看自己的聊天記錄,，部門(mén)經(jīng)理可以查看本部門(mén)人員的聊天記錄，超級(jí)管理員可以查看公司所有人員的聊天記錄
1,、樂(lè)語(yǔ)自動(dòng)生成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷漏斗圖,，方便營(yíng)銷人員查看每天的營(yíng)銷效果，漏斗圖會(huì)顯示今天的【網(wǎng)站來(lái)訪人數(shù)】---【點(diǎn)擊樂(lè)語(yǔ)圖標(biāo)的人數(shù)】---【接通樂(lè)語(yǔ)對(duì)話的人數(shù)】---【留下銷售線索的人數(shù)】---【最終成交的人數(shù)】
2,、可以查看來(lái)自不同搜索引擎的推廣效果
3,、可以查看來(lái)自不同推廣地區(qū)的營(yíng)銷效果
4、可以查看來(lái)自不同推廣途徑的營(yíng)銷效果
5,、可以查看來(lái)自不同推廣關(guān)鍵詞的營(yíng)銷效果
6,、可以查看來(lái)自己不同頁(yè)面的營(yíng)銷效果
7、可以查看每個(gè)客服的對(duì)話量,、邀請(qǐng)量,、對(duì)話時(shí)長(zhǎng)、在線時(shí)長(zhǎng),、滿意度評(píng)價(jià)情況,、發(fā)送的消息數(shù)等信息
8、可以根據(jù)地區(qū),、時(shí)間,、來(lái)源,、搜索引擎、關(guān)鍵詞,、發(fā)起頁(yè)面查看網(wǎng)站的流量情況
9,、可以根據(jù)地區(qū)、時(shí)間,、來(lái)源,、搜索引擎、關(guān)鍵詞,、發(fā)起頁(yè)面查看網(wǎng)站的點(diǎn)擊情況
10,、可以根據(jù)地區(qū)、時(shí)間,、來(lái)源,、搜索引擎、關(guān)鍵詞,、發(fā)起頁(yè)面,、客服姓名查看網(wǎng)站的咨詢情況
11、可以根據(jù)地區(qū),、時(shí)間,、來(lái)源、搜索引擎,、關(guān)鍵詞,、發(fā)起頁(yè)面、客服姓名查看獲得的銷售線索情況
1,、從樂(lè)語(yǔ)接待的訪客信息自動(dòng)進(jìn)入客戶關(guān)系管理模塊
2,、在客戶關(guān)系管理模塊里面管理接待的客人，包括添加聯(lián)系記錄,、制定跟蹤日程,、生成銷售訂單等
1、樂(lè)語(yǔ)支持多網(wǎng)站,、多客戶管理,，可以設(shè)立子站點(diǎn)，不同子站點(diǎn)的數(shù)據(jù)可集中分析,，也可獨(dú)立分析
2,、樂(lè)語(yǔ)支持訪客排隊(duì)功能
3、樂(lè)語(yǔ)支持按訪客地區(qū)自動(dòng)分配對(duì)話功能,，比如上海的訪客點(diǎn)擊后自動(dòng)接通給上海的客服對(duì)話
4,、樂(lè)語(yǔ)支持訪客預(yù)知輸入功能
5、樂(lè)語(yǔ)支持在線會(huì)議室功能,，多個(gè)客服與多個(gè)訪客可以自由創(chuàng)建會(huì)議室,，進(jìn)行多人便捷對(duì)話
6,、樂(lè)語(yǔ)支持對(duì)話監(jiān)控功能，并且支持權(quán)限,，部門(mén)經(jīng)理只能監(jiān)控本部門(mén)人員對(duì)話,，超級(jí)管理員可以監(jiān)控所有客服對(duì)話
7、樂(lè)語(yǔ)支持個(gè)人常用語(yǔ),、部門(mén)常用語(yǔ),、子站點(diǎn)常用語(yǔ)和公司常用語(yǔ)，滿足不同客戶的需求
8,、樂(lè)語(yǔ)對(duì)話記錄查看支持權(quán)限,，普通客服查自己的對(duì)話記錄、部門(mén)經(jīng)理可查看本部門(mén)人員通話,、超級(jí)管理員可查看所有客服對(duì)話
9,、樂(lè)語(yǔ)支持按子站點(diǎn)查看營(yíng)銷效果數(shù)據(jù)，比如擁有多個(gè)校區(qū)的學(xué)�,？梢詫�(shí)現(xiàn),，北京校區(qū)查看北京校區(qū)的營(yíng)銷效果數(shù)據(jù),，上海校區(qū)查看上海的營(yíng)銷效果數(shù)據(jù),，總部可以查看所有校區(qū)的營(yíng)銷效果數(shù)據(jù)
10、樂(lè)語(yǔ)內(nèi)置智能輔助輸入模塊,，該模塊能自動(dòng)根據(jù)訪客的問(wèn)題從知識(shí)庫(kù)內(nèi)找出相似的答案,，并按照相似程度進(jìn)行排序，該功能可以幫助客服人員快速,、準(zhǔn)確的回答訪客問(wèn)題
11,、樂(lè)語(yǔ)內(nèi)置功能強(qiáng)大的內(nèi)部溝通模塊，可以按照企業(yè)組織架構(gòu)配置部門(mén)和同事,，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部便捷溝通,，群發(fā)短信、群發(fā)郵件,、群發(fā)消息,。
12、樂(lè)語(yǔ)同時(shí)支持邀請(qǐng)對(duì)話與直接對(duì)話,。邀請(qǐng)對(duì)話時(shí),，需要訪客同意才能接通對(duì)話；直接對(duì)話則可以在訪客的頁(yè)面上直接彈出直接對(duì)話框,，無(wú)需訪客同意,。直接對(duì)話可以幫助客服獲得更多的有效咨詢量。樂(lè)語(yǔ)的直接對(duì)話功能不會(huì)替換訪客原有的頁(yè)面,。樂(lè)語(yǔ)內(nèi)置有多種直接對(duì)話框,，不同企業(yè)可以根據(jù)自己網(wǎng)站風(fēng)格選擇適合自己的直接對(duì)話框樣式,。
13、支持熟客分配功能,，可設(shè)定優(yōu)先分配給上次對(duì)話的客服
*軟件評(píng)測(cè)中心頒發(fā)的高級(jí)確認(rèn)測(cè)試證書(shū)
2009年度SAAS精英產(chǎn)品獎(jiǎng)
2009年商用軟件評(píng)選SAAS精英*在線客服產(chǎn)品
*商業(yè)聯(lián)合會(huì)頒發(fā)的“*服務(wù)業(yè)科技創(chuàng)新獎(jiǎng)”---特等獎(jiǎng)
案例之一：2009年新東方利用樂(lè)語(yǔ)在線招生收入累計(jì)增長(zhǎng)2.5個(gè)億,。由于新東方的主要客戶群體是學(xué)生，學(xué)生是上網(wǎng)的主體,，新東方的招生老師每天登陸樂(lè)語(yǔ)控制臺(tái),，通過(guò)部署在新東方網(wǎng)頁(yè)上的樂(lè)語(yǔ)探頭為學(xué)生提供全面的課程咨詢服務(wù)。2010年,，新東方全國(guó)50多個(gè)網(wǎng)站全部部署樂(lè)語(yǔ)集團(tuán)版,，每天數(shù)百名招生老師在線為學(xué)生提供全面、周到的線上咨詢服務(wù),，幫助學(xué)生選擇符合自己的課程,。
案例之二：天威誠(chéng)信利用樂(lè)語(yǔ)在線銷售服務(wù)器證書(shū)，由于天威誠(chéng)信的服務(wù)器證書(shū)不需要物流,，可以遠(yuǎn)程安裝與開(kāi)通,，目前90%的銷售線索通過(guò)樂(lè)語(yǔ)在網(wǎng)站上接待。在線收入已經(jīng)成為公司的主要的銷售管道,。
案例之三：新華電腦全國(guó)有50多家網(wǎng)站,，原來(lái)各個(gè)網(wǎng)站選擇各自的在線客服系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分散,，形象不統(tǒng)一,，權(quán)限獨(dú)立管理。為了實(shí)現(xiàn)全國(guó)50多個(gè)網(wǎng)站的集中線上招生,，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理,、分布式查看，實(shí)現(xiàn)全國(guó)網(wǎng)站在線圖標(biāo)形象統(tǒng)一,，實(shí)現(xiàn)權(quán)限統(tǒng)一配置,，賬號(hào)集中管理的功能，2009年新華電腦總部在全國(guó)所有網(wǎng)站統(tǒng)一部署樂(lè)語(yǔ)集團(tuán)版,，在全國(guó)全面采用進(jìn)行線上招生,。目前除新東方、新華電腦以外,，華圖教育全國(guó)所有網(wǎng)站,，朗格雅思全國(guó)所有網(wǎng)站，安博教育全國(guó)所有網(wǎng)站,，中公教育等均采用樂(lè)語(yǔ)集團(tuán)版進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)線上招生,。
案例之四：民生銀行率先在網(wǎng)站推出樂(lè)語(yǔ)在線服務(wù)，為民生銀行的網(wǎng)銀客戶提供貼心的線上咨詢服務(wù),。訪問(wèn)民生銀行網(wǎng)站的網(wǎng)民現(xiàn)在不僅可以通過(guò)95568電話進(jìn)行電話咨詢,，還可以直接點(diǎn)擊民生銀行網(wǎng)站上部署的樂(lè)語(yǔ)在線圖標(biāo)直接與民生銀行線上客服接通對(duì)話,，通過(guò)樂(lè)語(yǔ)獲得貼心周到的服務(wù)。繼民生銀行之后華夏銀行,、北京銀行,、徽商銀行也相繼在各自網(wǎng)站推出了樂(lè)語(yǔ)在線咨詢服務(wù)，為廣大網(wǎng)銀用戶提供一種全新的交流管道,。
案例之五：浙江電信繼10000號(hào)之后,，在網(wǎng)站部署樂(lè)語(yǔ)為電信的客戶提供線上咨詢服務(wù)。目前浙江電信的用戶登錄其網(wǎng)站可以通過(guò)點(diǎn)擊樂(lè)語(yǔ)在線圖標(biāo)接通電信專業(yè)線上客服,，獲得優(yōu)質(zhì)的線上咨詢服務(wù),。繼浙江電信之后，上海電信,、甘肅電信,、寧夏電信、河北電信,、新疆電信均在網(wǎng)站推出了樂(lè)語(yǔ)在線咨詢服務(wù),。
案例之六：*結(jié)婚商城利用樂(lè)語(yǔ)為其數(shù)千家付費(fèi)商家提供樂(lè)語(yǔ)服務(wù)，入駐結(jié)婚商城的商家現(xiàn)在可以得到結(jié)婚商城提供的樂(lè)語(yǔ)賬號(hào)一個(gè),，商家登錄這個(gè)樂(lè)語(yǔ)賬號(hào)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)訪問(wèn)商家店鋪和自己網(wǎng)站的訪客,，直接與訪客交流與溝通，從而盡可能多的把訪問(wèn)店鋪的訪客與訪問(wèn)商家網(wǎng)站的訪客轉(zhuǎn)化為交易客戶,。
案例之七：江西南昌宏昌醫(yī)院利用樂(lè)語(yǔ)在線接待患者,，并且直接生成預(yù)約號(hào),，并對(duì)就診患者進(jìn)行預(yù)后跟蹤和回訪,。南昌宏昌醫(yī)院擁有多個(gè)單一病種網(wǎng)站（包括疝氣就醫(yī)網(wǎng)、腋臭就醫(yī)網(wǎng)等）,，通過(guò)在樂(lè)語(yǔ)里面生成不同的代碼放在不同的網(wǎng)站上,，每個(gè)網(wǎng)站配置一個(gè)子站點(diǎn)，這樣可以保證每個(gè)網(wǎng)站的在線圖標(biāo),、邀請(qǐng)框,、對(duì)話框的內(nèi)容都跟該網(wǎng)站風(fēng)格一致。通過(guò)在樂(lè)語(yǔ)里面配置完整的病例庫(kù),，樂(lè)語(yǔ)會(huì)自動(dòng)根據(jù)患者發(fā)來(lái)的問(wèn)題從病例庫(kù)里面找出最相似的答案,。通過(guò)定制樂(lè)語(yǔ)的訪客名片，把預(yù)約所需的字段設(shè)置好,，在線醫(yī)生接待患者后可以直接留下患者的聯(lián)系方式和病情信息,，自動(dòng)生成一個(gè)預(yù)約號(hào)，進(jìn)入預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng),。目前遠(yuǎn)大心胸醫(yī)院,、上海仁愛(ài)醫(yī)院,、中安醫(yī)院、武警山東醫(yī)院等使用類似的樂(lè)語(yǔ)解決方案,，開(kāi)展線上咨詢服務(wù),。