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如風(fēng)達(dá)快遞又稱北京如風(fēng)達(dá)快遞有限公司成立于2008年4月15日,，屬凡客誠品（Vancl）旗下全資自建的配送公司，專業(yè)經(jīng)營較后一公里（門到門）B2C配送業(yè)務(wù),�,；�于對B2C市場的理解和B2C配送的長期研究、不斷實踐,，在以客戶滿意為*標(biāo)準(zhǔn)的前提下,，完善了擁有獨特自我風(fēng)格的業(yè)務(wù)流程和管理體系。 配合以先進的配送系統(tǒng),，如風(fēng)達(dá)快遞有限公司將為用戶提供快捷,、安全、實時,、無縫的配送服務(wù),。不過自2012年4月1日后，也經(jīng)營C2C業(yè)務(wù),。

公司簡介/如風(fēng)達(dá)

如風(fēng)達(dá)快遞在三年時間中,，從凡客誠品附屬配送部門，只開通北京,、上海,、廣州三座城市的5個站點,，到現(xiàn)今開通北京、上海,、廣州,、武漢、成都,、南京等28座城市的150余個站點,。承接單量配額由原來的不到10%，至近日達(dá)到近60%,。

作為凡客誠品體驗服務(wù)的*線,，一直秉持“服務(wù)有起點，滿意無終點”的服務(wù)理念,，從規(guī)范流程,、創(chuàng)新服務(wù)、建設(shè)員工,、樹立品牌形象等方面不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié),，提高服務(wù)質(zhì)量。力求做到以客戶體驗為中心,，微笑服務(wù)為準(zhǔn)則,，讓所有凡客客戶，親身體驗到如風(fēng)達(dá)快遞 “快捷,、優(yōu)質(zhì),、高效” 的服務(wù)。

品牌文化/如風(fēng)達(dá)

靈魂：風(fēng)雨同舟

之所以說“風(fēng)雨同舟”是我們的靈魂,，是因為如風(fēng)達(dá)在一路艱辛創(chuàng)業(yè)的歷程中,，我們的員工無論是在順境，還是在逆境中,，都始終與公司同甘共苦,、榮辱與共。我們的一線員工每天風(fēng)里來雨里去,，為客戶送去商品的同時也送去了溫暖,。

理念：服務(wù)有起點 滿意無終點

服務(wù)有起點，滿意無終點”是鞭策每一個如風(fēng)達(dá)人,，永遠(yuǎn)要為客戶提供更好的服務(wù),。無論從配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋還是從服務(wù)水平來看，我們都還有很長的路要走,。如風(fēng)達(dá)不會滿足于已取得的成績,，永遠(yuǎn)不會停下前進的腳步。只有不斷的追求，不斷的超越,，才能做大做強,。

使命：做人民的快遞

如風(fēng)達(dá)的使命“做人民的快遞”包含了兩層含義。一是,，以優(yōu)質(zhì)快捷的配送服務(wù)使廣大人民群眾享受到網(wǎng)購的樂趣,，豐富人民的生活方式。二是,，推進快遞行業(yè)的建設(shè)，完善快遞行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),，促進行業(yè)的共同發(fā)展,。

愿景：員工發(fā)展

員工發(fā)展的愿景是與我們的靈魂相輔相成的，我們能夠風(fēng)雨同舟是因為我們始終追求企業(yè)價值和員工價值的完美結(jié)合,，員工發(fā)展才會有企業(yè)的發(fā)展,。我們所做的管理決策，我們制定的每一項管理制度,，最終將服務(wù)于我們的使命和愿景,。

品牌歷程/如風(fēng)達(dá)

2007年凡客誠品下屬配送部門
2008年正式注冊成立北京如風(fēng)達(dá)快遞有限公司，配送范圍北京,、上海,、廣州，開通站點5個,，人員不足50人,。
部門：配送部、總部
2009年正式宣布只承接凡客訂單,，開始拓展配送范圍,。
5月增加客服部
2010年迅速開通北京、上海,、廣州,、武漢、成都等23座城市,，建設(shè)站點68個,，員工1260人。增長是2009年的12倍,。
4月成立培訓(xùn)部
6月成立質(zhì)控部
8月成立人事部,、行政部
9月成立運營保障部
10月成立企劃部
11月成立運輸部
12月底，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，最終確定劃分為12大部門各司其職,。這12大部門分別是：操作部、分揀中心、運輸中心,、安全部,、企劃部、行政部,、人事部,、培訓(xùn)部、客服部,、信息系統(tǒng)部,、流程規(guī)劃部、內(nèi)控部,。
2011年預(yù)計覆蓋全國28座城市,，建設(shè)站點超過300個，員工數(shù)量達(dá)到8000人,。
2012年成為真正的快遞,，可接外單，也就是C2C和B2C復(fù)合模式,。

獲得榮譽/如風(fēng)達(dá)

榮獲服務(wù)模式創(chuàng)新獎

7月15日上午,，“2011*電子商務(wù)與物流協(xié)同發(fā)展大會暨物聯(lián)網(wǎng)新應(yīng)用發(fā)展論壇”在*杭州三利開元名都大酒店隆重召開，我公司執(zhí)行總經(jīng)理白光利和副總經(jīng)理鄧彬出席了會議,。期間,，白總發(fā)表了題為“自建物流體系的重點及難點解析”的演講，得到了物流界的廣泛支持,。

近年來,，我國電子商務(wù)發(fā)展日新月異，電子商務(wù)作為新的商務(wù)模式在減少流通環(huán)節(jié),、加快流通速度,、降低交易成本、便捷百姓生活方面的作用日益突出,。截止到2010年年底,，*網(wǎng)上購物人數(shù)達(dá)1.6億人，電子商務(wù)在*出現(xiàn)井噴式發(fā)展,，顧客對網(wǎng)絡(luò)購物體驗的要求也隨之越來越高,。如何在降低物流成本的同時，帶給顧客更好的體驗,，已經(jīng)成為各電子商務(wù)商家考慮最多的問題,。物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，現(xiàn)階段*物流發(fā)展服務(wù)滯后成為電子商務(wù)發(fā)展的缺口,。

本次大會以溝通,、協(xié)作,、共贏為主題，剖析了電子商務(wù)環(huán)境下物流企業(yè)面臨的問題,，探討了產(chǎn)業(yè)間深化合作的模式與途徑,，研究了提升電子商務(wù)物流服務(wù)的運營方案。本次會議邀請了國家發(fā)改委及政府有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),，B2B,、B2C、C2C電子商務(wù)企業(yè),，電視購物企業(yè),，目錄郵購企業(yè)，電話購物企業(yè),，移動電子商務(wù)企業(yè),，第三方物流企業(yè)（園區(qū)、倉儲,、運輸、配送）,，快遞企業(yè),，物流地產(chǎn)商，技術(shù)支持商,，技術(shù)與裝備提供商,，信息化服務(wù)商，物流技術(shù)與裝備提供商,，信息化服務(wù)商,，行業(yè)專家匯聚杭州，交流溝通,，集思廣益,。會議介紹了美國、歐洲電子商務(wù)物流技術(shù)及成功的運營模式,，開展了權(quán)威,、國際、專業(yè),、多樣性的講座,，是我國物流發(fā)展史上重要的里程碑。

本次會議上,，如風(fēng)達(dá)榮獲了電子商務(wù)協(xié)會頒發(fā)的服務(wù)模式創(chuàng)新獎,，這一獎項，充分體現(xiàn)了如風(fēng)達(dá)先進的服務(wù)理念與完善的服務(wù)體系,，是對如風(fēng)達(dá)快遞服務(wù)*認(rèn)可,。

服務(wù)為本/如風(fēng)達(dá)

衡量快遞公司,，無非看四個指標(biāo)：速度快不快、服務(wù)好不好,、網(wǎng)絡(luò)全不全,、性價比高不高。
如風(fēng)達(dá)不僅在配送方面服務(wù)出色,，還在COD方面做出了特點,。
快遞業(yè)務(wù)的快遞，使得如風(fēng)達(dá)逐步由“企業(yè)物流[1]”轉(zhuǎn)變?yōu)?物流企業(yè)",。

硬件規(guī)模/如風(fēng)達(dá)

網(wǎng)絡(luò)覆蓋
全國分撥中心22個,，總面積達(dá)282000平米，覆蓋全國所有重點城市,。
資質(zhì)
全國運輸網(wǎng)絡(luò)中干線路由260余條,，支線路由500余條，使全國范圍內(nèi)準(zhǔn)時,、便捷的高質(zhì)量配送服務(wù)成為可能,。所有自有車輛都配備GPS導(dǎo)航，為貨物安全,、準(zhǔn)時到達(dá)提供了有力保證,。其中叉車數(shù)量200余輛，半自動流水線1000余米,，運輸車輛1300余輛,。
提供服務(wù)
依托豐富的管理經(jīng)驗及自動化設(shè)施，如風(fēng)達(dá)實現(xiàn)了為客戶提供從取貨,、配貨,、打包、分揀,、配送的一體化服務(wù),；如風(fēng)達(dá)全國22個分撥中心，日吞吐量78t,，日處理訂單量約100萬單,。
配送網(wǎng)絡(luò)
全國貨到付款城市共計1594個。

軟件規(guī)模/如風(fēng)達(dá)

個性化服務(wù)

——提供上門驗貨服務(wù)
客戶收到貨物的*時間：1.客戶體驗2.檢查的時間3.提供優(yōu)質(zhì)的購物之旅
——提供試穿試戴服務(wù)
面單備注處若有可支持試穿字眼,，我司可提供試穿試戴服務(wù),。
——提供上門退換貨服務(wù)
退貨：商家上傳退貨電子明細(xì)，我司的信息分揀專員錄入系統(tǒng),，配送站點打印單據(jù),，配送員進行上門退貨服
務(wù)。首先驗收商品吊牌,，確認(rèn)商品是否完好,，將原商品取回,；
換貨：商家上傳換貨電子明細(xì)，由我司的信息分揀專員錄入系統(tǒng),，配送站點打印單據(jù)我司先到商家?guī)旆咳�換
貨產(chǎn)品A,，進行正向配送，配送員需按單操作,，先驗收被換商品B吊牌,，確認(rèn)是否完好，將A交付顧客,，并將B
取回,。
——提供上門退貨墊款服務(wù)
進行退貨時，配送員將以現(xiàn)金方式退給顧客,。當(dāng)期配送費結(jié)算賬單即為妥投訂單配送費減去退貨訂單金額,。
——提供代收貨款、POS機刷卡服務(wù)
如風(fēng)達(dá)已開展五年多代收貨款業(yè)務(wù)及服務(wù),。為提升客戶體驗,，我司為配送員配備手持POS機。

信息系統(tǒng)服務(wù)

信息系統(tǒng)呈現(xiàn)整體,、多元,、開放、安全的特征,。
如風(fēng)達(dá)“風(fēng)云”平臺：通過現(xiàn)有強大的云平臺系統(tǒng)，確保全國范圍的
訂單操作,、跟蹤,、管理以及配送狀態(tài)的及時反饋，確保貨款及配送
費的快速對帳和結(jié)算,。

完備的客服中心體系

多元化的服務(wù)模式

專業(yè)的培訓(xùn)團隊

培訓(xùn)體系建立初期,，確定“非業(yè)務(wù)式培訓(xùn)思想”，實現(xiàn)“五個轉(zhuǎn)變”,，真正能提高員工綜合素質(zhì)與人生價值觀
從體力勞動向腦力勞動轉(zhuǎn)變
從行業(yè)認(rèn)知向價值實現(xiàn)轉(zhuǎn)變
從業(yè)務(wù)指導(dǎo)向個人素質(zhì)轉(zhuǎn)變
從思想灌輸向心理輔導(dǎo)轉(zhuǎn)變
從江湖義氣向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變
2013年的培訓(xùn)思想為“將文化做成培訓(xùn),，將培訓(xùn)做成文化”。強大的培訓(xùn)體系和專業(yè)的培訓(xùn)團隊為如風(fēng)達(dá)優(yōu)質(zhì)
服務(wù)提供了保障,。