電子商務(wù)學(xué)習(xí)網(wǎng)簡(jiǎn)稱EC學(xué)習(xí)吧,，EC (Electronic Commerce)是電子商務(wù)的意思，電子商務(wù)學(xué)習(xí)網(wǎng)打造*網(wǎng)上開(kāi)店,、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)供貨商必上的電子商務(wù)學(xué)習(xí)網(wǎng)站,，同時(shí)提供一個(gè)內(nèi)容完善的
電子商務(wù)理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)型網(wǎng)站,，內(nèi)容包括淘寶開(kāi)店的方法、淘寶開(kāi)店流程,、淘寶營(yíng)銷方法,、淘寶網(wǎng)店裝修、淘寶物流等一步一步解決網(wǎng)友們的難題,，使網(wǎng)上生意變得越來(lái)越簡(jiǎn)單,；有網(wǎng)店代銷的理論知識(shí)、資訊,、貨源,，為想找貨源，給想開(kāi)網(wǎng)店卻***貨源網(wǎng)友們提供一個(gè)尋找貨源的機(jī)會(huì),，本網(wǎng)站貨源都支持支付寶擔(dān)保交易,，同時(shí)都是阿里巴巴誠(chéng)信通會(huì)員，所以請(qǐng)各位網(wǎng)友放心代理,；同時(shí)電子商務(wù)學(xué)習(xí)吧還有網(wǎng)上防騙技巧,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)、電子商務(wù)論文,、學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè),、
職場(chǎng)技巧、電子商務(wù)較新資訊等內(nèi)容,。
電子商務(wù)學(xué)習(xí)網(wǎng)導(dǎo)航如下：
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電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)|
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類型/電子商務(wù)學(xué)習(xí)網(wǎng)
B2B 指的是Business to Business.
as in businesses doing business with other businesses,商家(泛指企業(yè))對(duì)商家的電子商務(wù),，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換,。通俗的說(shuō)法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè),、公司)，她（他）們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，完成商務(wù)交易的過(guò)程,。這些過(guò)程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨,，支付過(guò)程及票據(jù)的簽發(fā),、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過(guò)程等,。有時(shí)寫(xiě)作B to B,，但為了簡(jiǎn)便干脆用其諧音B2B(2即to)。 B2B的典型是阿里巴巴,，*制造網(wǎng)等,。
B2C即business to customer
B2C模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式,，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志。B2C即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店,，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物,、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間,，大大提高了交易效率,，特別對(duì)于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時(shí)間,。
C2C即Consumer To Consumer,。
C2C同B2B、B2C一樣,，都是電子商務(wù)的幾種模式之一,。不同的是C2C是用戶對(duì)用戶的模式，C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái),，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣,，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。
B2M 指的是Business to Manager
B2M是相對(duì)于B2B,、B2C,、C2C的電子商務(wù)模式而言，是一種全新的電子商務(wù)模式,。而這種電子商務(wù)相對(duì)于以上三種有著本質(zhì)的不同,，其根本的區(qū)別在于目標(biāo)客戶群的性質(zhì)不同，前三者的目標(biāo)客戶群都是作為一種消費(fèi)者的身份出現(xiàn),，而B(niǎo)2M所針對(duì)的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者為其工作者,，而不是最終消費(fèi)者。
企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù),，職業(yè)經(jīng)理人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)信息,，并且為該企業(yè)提供產(chǎn)品銷售或者提供企業(yè)服務(wù)，企業(yè)通過(guò)經(jīng)理人的服務(wù)達(dá)到銷售產(chǎn)品或者獲得服務(wù)的目的,。職業(yè)經(jīng)理人通過(guò)為企業(yè)提供服務(wù)而獲取傭金,。
B2M與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比有了巨大的改進(jìn)，除了面對(duì)的用戶群體有著本質(zhì)的區(qū)別外,，B2M具有一個(gè)更大的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：電子商務(wù)的線下發(fā)展！以上三者傳統(tǒng)電子商務(wù)的特點(diǎn)：商品或者服務(wù)的買家和賣家都只能是網(wǎng)民,，而B2M模式能將網(wǎng)絡(luò)上的商品和服務(wù)信息完全的走到線下,，企業(yè)發(fā)布信息，經(jīng)理人獲得商業(yè)信息,，并且將商品或者服務(wù)提供給所有的百姓,，不論是線上還是線下,。
以*市場(chǎng)為例，傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站面對(duì)1.4億網(wǎng)民,，而B(niǎo)2M面對(duì)則是14億的*公民,！
因特網(wǎng)上的電子商務(wù)可以分為三個(gè)方面：信息服務(wù)、交易和支付,。主要內(nèi)容包括：電子商情廣告,；電子選購(gòu)和交易、電子交易憑證的交換,；電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務(wù)等,。主要交易類型有企業(yè)與個(gè)人的交易(B to C方式)和企業(yè)之間的交易(B to B方式)兩種。 參與電子商務(wù)的實(shí)體有四類：顧客(個(gè)人消費(fèi)者或企業(yè)集團(tuán)),、商戶(包括銷售商,、制造商、儲(chǔ)運(yùn)商),、銀行(包括發(fā)卡行,、收單行)及認(rèn)證中心。
從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析,，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn),，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情,、電子貿(mào)易,、電子合同等；最完整的也是較高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng),，即在網(wǎng)上將信息流,、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn),，也就是說(shuō),，你可以從尋找客戶開(kāi)始，一直到洽談,、訂貨,、在線付（收）款、開(kāi)據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān),、電子納稅等通過(guò)INTERNET一氣呵成,。
要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會(huì)涉及到很多方面，除了買家,、賣家外,，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu),、認(rèn)證機(jī)構(gòu),、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行,。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個(gè)電子商務(wù)過(guò)程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版,，網(wǎng)上銀行,、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用,。
優(yōu)點(diǎn)/電子商務(wù)學(xué)習(xí)網(wǎng)
電子商務(wù)是因特網(wǎng)爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物,，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。因特網(wǎng)本身所具有的開(kāi)放性,、全球性,、低成本、高效率的特點(diǎn),，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征,，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值，它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng),、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu),。以互聯(lián)網(wǎng)為依托的“電子”技術(shù)平臺(tái)為傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)提供了一個(gè)無(wú)比寬闊的發(fā)展空間,，其突出的優(yōu)越性是傳統(tǒng)媒介手段根本無(wú)法比擬的。
★1．電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化,、數(shù)字化,，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力,、物力,，降低了成本；另一方面突破了時(shí)間和空間的限制,，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間,、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率,。 互聯(lián)網(wǎng)使的傳統(tǒng)的空間概念發(fā)生變化,出現(xiàn)了有別于實(shí)際地理空間的虛擬空間或者虛擬社會(huì).處于世界任何角落的個(gè)人,公司或機(jī)構(gòu),可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)緊密地聯(lián)系在一起,建立虛擬社區(qū),虛擬公司,虛擬政府,虛擬商場(chǎng),虛擬大學(xué)或者虛擬研究所等,以達(dá)到信息共享,資源共享,智力共享等.
★2．電子商務(wù)所具有的開(kāi)放性和全球性的特點(diǎn),，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)�,；ヂ�(lián)網(wǎng)跨越國(guó)界,穿越時(shí)空,無(wú)論你身處何地,無(wú)論白天與黑夜,只要您利用瀏覽器輕點(diǎn)鼠標(biāo),你就可以隨心所欲地登錄任何國(guó)家,地域的網(wǎng)站,與你想交流的人面對(duì)面的直接溝通.
★3．電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng),，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,。
★4．電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式,，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式,。
★5．電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源,，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能,，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。21世紀(jì)是信息社會(huì),信息就是財(cái)富,而信息傳遞速度的快慢對(duì)于商家而言可說(shuō)是生死攸關(guān).互聯(lián)網(wǎng)以其傳遞信息速度的快捷而倍受商家青睞,可以說(shuō),北半球剛剛發(fā)生的事情,南半球的人們便可在十幾分鐘.幾分鐘甚至短時(shí)間內(nèi)通過(guò)上網(wǎng)獲知.互聯(lián)網(wǎng)真正使整個(gè)地球變成了一個(gè)地球村.
★6.互動(dòng)性:通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消費(fèi)者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站,而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時(shí)調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì),做到良性互動(dòng).
綜合以上優(yōu)勢(shì),電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)模式于20世紀(jì)較后的十年出現(xiàn)在人們面前.和傳統(tǒng)的交易方式相比,電子商務(wù)有很多優(yōu)越之處,如它可以突破地域和時(shí)間限制,使處于不同地區(qū)的人們自由地傳遞信息,互通有無(wú),開(kāi)展貿(mào)易,它的快捷,迅速,自由和交換的低成本為人們所樂(lè)道,真是何樂(lè)而不為呢?
電子商務(wù)在國(guó)際的發(fā)展?fàn)顩r/電子商務(wù)學(xué)習(xí)網(wǎng)
以歐美國(guó)家為例,可以說(shuō)電子商務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的如火如荼.在法,德等歐洲國(guó)家,電子商務(wù)所產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)額已占商務(wù)總額的1/4,在美國(guó)則已高達(dá)1/3以上,而歐美國(guó)家電子商務(wù)的開(kāi)展也不過(guò)才十幾年的時(shí)間,在美國(guó).美國(guó)在線(AOL),雅虎,電子港灣等著名的電子商務(wù)公司在1995年前后開(kāi)始賺錢,到2000年創(chuàng)造了7.8億美元,IBM,亞馬遜書(shū)城,戴爾電腦,沃爾瑪超市等電子商務(wù)公司在各自的領(lǐng)域更是取得了令人不可思議的巨額利潤(rùn).歐美國(guó)家電子商務(wù)飛速發(fā)展的因素有以下幾點(diǎn)：
★1. 歐美國(guó)家擁有電腦的家庭,，企業(yè)眾多,，網(wǎng)民人數(shù)占總?cè)丝诘?/3以上，尤其是青少年,，幾乎都是網(wǎng)民,，優(yōu)裕的經(jīng)濟(jì)條件和龐大的網(wǎng)民群體為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)良好的環(huán)境。
★2. 歐美國(guó)家普遍實(shí)行信用卡消費(fèi)制度,，建立了一整套完善的信用保障體系,，這為電子商務(wù)的網(wǎng)上支付問(wèn)題解決了出路。細(xì)致說(shuō)來(lái),，歐美國(guó)家的信用保證業(yè)務(wù)已開(kāi)展有80年的時(shí)間,。在歐美國(guó)家，人們可自由流動(dòng),，不用像*一樣受戶口的限制,，為方便生活起居，每個(gè)人都有一個(gè)*,，不能偽造并伴隨終生的信用代碼,，持此信用卡進(jìn)行消費(fèi)，發(fā)卡銀行允許持卡人大額度透支,，但持卡人需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將所借款項(xiàng)歸還,，如果某企業(yè)或個(gè)人惡意透支后不還款，那也就意識(shí)著以后他無(wú)論走到何地,，他的信用記錄上都會(huì)有此污點(diǎn),，不論他想貸款買房，購(gòu)車或辦公司,，銀行都不會(huì)貸款給他,，這在貸款成風(fēng)的西方世界是及其可怕的！因此,，西方人普遍將信用看作自己的第二生命,，誰(shuí)也不愿意貪小利失大義，當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí),，他們會(huì)在點(diǎn)擊物品直接輸入密碼,，將信用卡中的電子貨幣劃撥到網(wǎng)站上，商務(wù)網(wǎng)站在確認(rèn)款到后，立即組織送貨上門,。
★3. 歐美國(guó)家的物流配送體系相當(dāng)完善,，正規(guī)，其是近年來(lái)大型第三方物流公司的出現(xiàn),，使的不同地區(qū)的眾多網(wǎng)民,，往往能在點(diǎn)擊購(gòu)物的當(dāng)天或轉(zhuǎn)天就可收到自己所需的產(chǎn)品。這要得益于歐美國(guó)家近百年的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸體系的發(fā)展史,。以美國(guó)為例,，第二次世界大站后，許多企業(yè)將軍隊(duì)后勤保障體系的運(yùn)做模式有效地加以改造運(yùn)用到物資流通領(lǐng)域中來(lái),，逐漸在全國(guó)各地設(shè)立了星羅棋布,，無(wú)孔不入的物流配送網(wǎng)絡(luò)。即使在電子商務(wù)業(yè)務(wù)還未廣泛開(kāi)展的十多年前,，只要客戶打電話通知要貨,，幾乎都可以享受免費(fèi)的送貨家政服務(wù)。美國(guó)聯(lián)邦快遞,，UPS(聯(lián)邦包裹快遞)等是大型物流公司的典范,，專門負(fù)責(zé)為各個(gè)商家把產(chǎn)品送到顧客手中，有了這樣龐大的完善的物流配送體系,，當(dāng)電子商務(wù)時(shí)代到來(lái)后,，美國(guó)只需將各個(gè)配送點(diǎn)用電腦連接起來(lái)，即順理成章的完成了傳統(tǒng)配送向電子商務(wù)時(shí)代配送的過(guò)度,，電子商務(wù)活動(dòng)中最重要最復(fù)雜的環(huán)節(jié)——物流配送問(wèn)題就是這樣輕而易舉的解決了,。
電子商務(wù)在*的發(fā)展?fàn)顩r/電子商務(wù)學(xué)習(xí)網(wǎng)
*電子商務(wù)始于1997年。如果說(shuō)美國(guó)電子商務(wù)是“商務(wù)推動(dòng)型”,，那么*電子商務(wù)則更多的是“技術(shù)拉動(dòng)型”,，這是在發(fā)展模式上*電子商務(wù)與美國(guó)電子商務(wù)的較大不同。在美國(guó),，電子商務(wù)實(shí)踐早于電子商務(wù)概念,，企業(yè)的商務(wù)需求“推動(dòng)”了網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)步，并促成電子商務(wù)概念的形成,。當(dāng)Internet時(shí)代到來(lái)的時(shí)候,，美國(guó)已經(jīng)有了一個(gè)比較先進(jìn)和發(fā)達(dá)的電子商務(wù)基礎(chǔ)。在*,，電子商務(wù)概念先于電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展,，“啟蒙者”是IBM等IT廠商，網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)需要不斷“拉動(dòng)”企業(yè)的商務(wù)需求,，進(jìn)而引致*電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展,。了解這一不同點(diǎn)是很重要的，這是*電子商務(wù)發(fā)展的一大特點(diǎn)，也是理解*電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的一把鑰匙,。
在1997年和1998年,，*電子商務(wù)的主體正是一些IT廠商和媒體，它們以各種方式進(jìn)行電子商務(wù)的“啟蒙教育”,，激發(fā)和引導(dǎo)人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí),、興趣和需求。經(jīng)過(guò)這一階段,，在1999年和2000年，以網(wǎng)站為主要特征的電子商務(wù)服務(wù)商在風(fēng)險(xiǎn)資本的介入下成為*電子商務(wù)最早的應(yīng)用者,，成為這一階段*電子商務(wù)的主體,。隨著電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的深化，隨著資本市場(chǎng)泡沫的破滅,，網(wǎng)站電子商務(wù)開(kāi)始跌入低谷,，而企業(yè)特別是傳統(tǒng)卻開(kāi)始大規(guī)模進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，*電子商務(wù)從2001年開(kāi)始進(jìn)入第三個(gè)階段,，企業(yè)電子商務(wù)成為*電子商務(wù)新的主體,。
這一變化是深刻的，然而也引發(fā)了對(duì)*電子商務(wù)形勢(shì)的一些不正確看法,。人們已經(jīng)習(xí)慣以網(wǎng)站電子商務(wù),，特別是以一些“熱點(diǎn)”網(wǎng)站電子商務(wù)作為了解和判斷電子商務(wù)形勢(shì)的重要甚至*依據(jù)。因此,，一些“熱點(diǎn)”網(wǎng)站電子商務(wù)的衰落,，導(dǎo)致不少媒體和專業(yè)人士作出了*電子商務(wù)處于低谷、走向衰退或者干脆從此一蹶不振的判斷,，許多人因此對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展前景產(chǎn)生極大的懷疑,，對(duì)電子商務(wù)的優(yōu)越性開(kāi)始出現(xiàn)越來(lái)越多的負(fù)面的、否定性的意見(jiàn),。
這是看法可以理解但并不正確,。事實(shí)上，與表面情形相反,，*電子商務(wù)正在向深度和廣度發(fā)展,，總的態(tài)勢(shì)是健康的。電子商務(wù)的主體正在由IT廠商,、媒體和電子商務(wù)服務(wù)商轉(zhuǎn)換為企業(yè),，傳統(tǒng)企業(yè)正在大規(guī)模進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，其特點(diǎn)是堅(jiān)定,、有效但不太吸引“注意力”,。企業(yè)電子商務(wù)是今后觀察和判斷電子商務(wù)形勢(shì)的主要視角。
在*電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的歷程中，有不少很基本的問(wèn)題需要重新思考,，比如,，究竟什么是電子商務(wù)，電子商務(wù)是E-Commerce還是E-Business,，電子商務(wù)的范圍有多大,，政府采購(gòu)算電子商務(wù)還是電子政務(wù)，網(wǎng)絡(luò)廣告是不是電子商務(wù),，電子商務(wù)包不包括ERP,，電子商務(wù)交易額怎么計(jì)算，等等,。
電子商務(wù)的主要應(yīng)用系統(tǒng)包括/電子商務(wù)學(xué)習(xí)網(wǎng)
★（1)企業(yè)——企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)(B to B)
企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)將是電子商務(wù)業(yè)務(wù)的主體,，約占電子商務(wù)總交易量90%。就目前來(lái)看,，電子商務(wù)在供貨,、庫(kù)存、運(yùn)輸,、信息流通等方面大大提高企業(yè)的效率,，電子商務(wù)*心的推動(dòng)者也是商家。企業(yè)和企業(yè)之間的交易是通過(guò)引入電子商務(wù)能夠產(chǎn)生大量效益的地方,。對(duì)于一個(gè)處于流通領(lǐng)域的商貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō),，由于它沒(méi)有生產(chǎn)環(huán)節(jié)，電子商務(wù)活動(dòng)幾乎覆蓋了整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),，是利用電子商務(wù)最多的企業(yè),。通過(guò)電子商務(wù)，商貿(mào)企業(yè)可以更及時(shí),、準(zhǔn)確地獲取消費(fèi)者信息,，從而準(zhǔn)確定貨、減少庫(kù)存,，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)銷售,，以提高效率、降低成本,，獲取更大的利益,。
企業(yè)間電子商務(wù)通用交易過(guò)程可以分為以下四個(gè)階段。一是交易前的準(zhǔn)備,。這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng),。二是交易談判和簽訂合同。這一階段主要是指買賣雙方對(duì)所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行談判,，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來(lái),，即以書(shū)面文件形式和電子文件形式簽訂貿(mào)易合同,。三是辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)。這一階段主要是指買賣雙方簽訂合同后到合同開(kāi)始履行之前***手續(xù)的過(guò)程,。四是交易合同的履行和索賠,。
★（2)企業(yè)一消費(fèi)者的應(yīng)用系統(tǒng)(B t0 C)
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)將最終在電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)重要地位,。但是由于各種因素的制約,，目前以及比較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，這個(gè)層次的業(yè)務(wù)還只能占比較小的比重,。它是以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務(wù)提供手段,，實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式的電子化,。它是隨著萬(wàn)維網(wǎng)(WWW)的出現(xiàn)而迅速發(fā)展的,，可以將其看作是一種電子化的零售。目前,，在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上遍布各種類型的商業(yè)中心，提供從鮮花,、書(shū)籍到計(jì)算機(jī),、汽車等各種消費(fèi)商品和服務(wù)。
這種購(gòu)物過(guò)程徹底改變了傳統(tǒng)的面對(duì)面交易和一手交錢一手交貨及面談等購(gòu)物方式,，這是一種新的,，很有效的電子購(gòu)物方式。當(dāng)然,，要想放心大膽地進(jìn)行電子購(gòu)物活動(dòng),，還需要非常有效的電子商務(wù)保密系統(tǒng)。
3)企業(yè)——政府的應(yīng)用系統(tǒng)(B to G)
包括政府采購(gòu),、稅收,、商檢、管理規(guī)則發(fā)布等在內(nèi)的,、政府與企業(yè)之間的各項(xiàng)事務(wù)都可以涵蓋在其中,。例如，政府的采購(gòu)清單可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布,，公司以電子的方式回應(yīng),。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，這類應(yīng)用將會(huì)迅速增長(zhǎng),。政府在這里有兩重角色：既是電子商務(wù)的使用者,，進(jìn)行購(gòu)買活動(dòng)，屬商業(yè)行為人,。又是電子商務(wù)的宏觀管理者,，對(duì)電子商務(wù)起著扶持和規(guī)范的作用,。在發(fā)達(dá)國(guó)家，發(fā)展電子商務(wù)往往主要依靠私營(yíng)企業(yè)的參與和投資,，政府只起引導(dǎo)作用,。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，發(fā)展*家企業(yè)規(guī)模偏小,，信息技術(shù)落后,，債務(wù)償還能力低，政府的參與有助于引進(jìn)技術(shù),、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高企業(yè)償還債務(wù)的能力,。
電子商務(wù)的支撐環(huán)境/電子商務(wù)學(xué)習(xí)網(wǎng)
電子商務(wù)影響的不僅僅是交易各方的交易過(guò)程，它在一定程度上改變了市場(chǎng)的組成結(jié)構(gòu)和規(guī)則,。傳統(tǒng)上,，市場(chǎng)交易鏈?zhǔn)窃谏唐贰⒎⻊?wù)和貨幣的交換過(guò)程中形成的,，電子商務(wù)則強(qiáng)化了信息因素的重要性,。于是就有了信息商品、信息服務(wù)和電子貨幣,。貿(mào)易的實(shí)質(zhì)沒(méi)有變化,，但是貿(mào)易過(guò)程中的一些環(huán)節(jié)，因?yàn)樗栏降妮d體發(fā)生了變化,，也相應(yīng)地改變了形式,。這樣，從個(gè)別企業(yè)來(lái)看,，貿(mào)易的方式發(fā)生了一些變化,。從整個(gè)貿(mào)易環(huán)境來(lái)看，有的商業(yè)機(jī)會(huì)消失了,，同時(shí)新的商業(yè)機(jī)會(huì)產(chǎn)生,，有的行業(yè)衰退了，同時(shí)別的行業(yè)興起了,，從而使整個(gè)貿(mào)易格局呈現(xiàn)出嶄新的面貌,。
電子商務(wù)的支撐環(huán)境除了傳統(tǒng)商業(yè)的因素之外，還包括：
★(1)信息高速公路實(shí)際上是指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)：主要由骨干網(wǎng),、城域網(wǎng),、局域網(wǎng)等組成，它使任何一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)能夠隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)同世界連為一體,。信息可能是通過(guò)電話線傳播的,，也可能是通過(guò)無(wú)線電波的方式傳遞。
★(2)電子商務(wù)政策法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定：電子商務(wù)是建立在跨國(guó)界的信息網(wǎng)絡(luò)之上的貿(mào)易方式,，相關(guān)政策法規(guī)必須與此保持一致,，但是各國(guó)國(guó)情相距甚遠(yuǎn),，電子商務(wù)的共同要求和各國(guó)具體情況間往往會(huì)發(fā)生沖突，需要國(guó)際社會(huì)協(xié)調(diào)解決,。如1996年,，聯(lián)合國(guó)貿(mào)易發(fā)展局通過(guò)了“電子商務(wù)示范法”。美國(guó),、俄羅斯,、德國(guó)、英國(guó)等國(guó)家先后頒布了多項(xiàng)法規(guī)來(lái)推動(dòng)電子商務(wù),。就整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)說(shuō),，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于保證兼容性和通用性是十分重要的。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口,、傳輸協(xié)議,、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié)。目前許多的廠商,、機(jī)構(gòu)都意識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)的重要性,，正致力于聯(lián)合起來(lái)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，像維薩信用卡(VISA),，萬(wàn)事達(dá)信用卡(master card)的發(fā)行商已經(jīng)同業(yè)界合作,，制定出保障電子商務(wù)安全支付的SET協(xié)議。
★(3)信息的網(wǎng)上發(fā)布,、查詢,、檢索的實(shí)現(xiàn)：像亞馬遜公司這樣的聯(lián)機(jī)書(shū)店,，在網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品目錄和存貨清單,，吸引了網(wǎng)站上數(shù)目極為可觀的顧客。此外,，一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)站服務(wù)器,，可以向一個(gè)特定的查詢者提供符合其個(gè)人習(xí)慣的目錄，其功能比任何用戶登記卡能做到的都更好,、更持久,。
★(4)多媒體信息傳播的工具開(kāi)發(fā)：網(wǎng)絡(luò)上傳播的內(nèi)容包括有文本、圖片,、聲音,、圖像等，還得確保它傳遞的消息是可靠的,、不可篡改的,、不可否認(rèn)的，在有爭(zhēng)議的時(shí)候能夠提供適當(dāng)?shù)淖C據(jù),。網(wǎng)絡(luò)傳播工具以往提供了兩種交流方式：一種是非格式化的數(shù)據(jù)交流,，比如我們用傳真和電子郵件傳遞的消息,，它主要是面向人的；另一種是格式化的數(shù)據(jù)交流,，電子數(shù)據(jù)交換貿(mào)易(EDI)就是典型代表,，它的傳遞和處理過(guò)程可以是自動(dòng)化的，無(wú)需人的干涉,，也就是面向機(jī)器的,，訂單、發(fā)票,、裝運(yùn)單都比較適合格式化的數(shù)據(jù)交流,。
電子商務(wù)遇到的問(wèn)題/電子商務(wù)學(xué)習(xí)網(wǎng)
★1、網(wǎng)絡(luò)自身有局限性
有一位消費(fèi)者在網(wǎng)上訂購(gòu)了一新款女式背包,，雖然質(zhì)量不錯(cuò),，但怎么看款式都沒(méi)有網(wǎng)上那個(gè)中意。許多消費(fèi)者都反應(yīng)實(shí)際得到的商品不是在網(wǎng)上看中的商品,。這是怎么回事呢,？其實(shí)在把一件立體的實(shí)物縮小許多變成平面的畫(huà)片的過(guò)程中，商品本身的一些基本信息會(huì)丟失,；輸入電腦的只是人為選擇商品的部分信息,，人們無(wú)法從網(wǎng)上得到商品的全部信息，尤其是無(wú)法得到對(duì)商品的最鮮明的直觀印象,。
★2,、搜索功能不夠完善
當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，用戶面臨的一個(gè)很大的問(wèn)題就是如何在眾多的網(wǎng)站找到自己想要的物品,，并以較低的價(jià)格買到,。搜索引擎看起來(lái)很簡(jiǎn)單：用戶輸入一個(gè)查詢關(guān)鍵詞，搜索引擎就按照關(guān)鍵詞到數(shù)據(jù)庫(kù)去查找,，并返回最合適的Web頁(yè)鏈接,。但根據(jù)NEC研究所與Inktomi公司最近研究結(jié)果表明，目前在互聯(lián)網(wǎng)上至少10億網(wǎng)頁(yè)需要建立索引,。而現(xiàn)有搜索引擎僅僅能對(duì)5億網(wǎng)頁(yè)建立索引,。仍然有一半不能索引。這主要不是由于技術(shù)原因,，而是由于在線商家希望保護(hù)商品價(jià)格的隱私權(quán),。因此當(dāng)用戶在往上購(gòu)物時(shí)，不得不一個(gè)網(wǎng)站一個(gè)網(wǎng)站搜尋下去,，直到找到滿意價(jià)格的物品,。
★3、用戶消費(fèi)觀念跟不上
電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)方式一個(gè)很大的不同是交易的當(dāng)事人不見(jiàn)面,，交易的虛擬性強(qiáng),，這就要求整個(gè)社會(huì)的信用環(huán)境要好,，信用消費(fèi)的觀念要深入人心。西方國(guó)家的電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭比較好,，一個(gè)重要的原因是西方的市場(chǎng)秩序比較好,，信用制度比較健全，信用消費(fèi)觀念已被人們普遍接受,。然而在我國(guó),，一方面人們信用消費(fèi)的意識(shí)非常薄弱，信用卡的使用遠(yuǎn)沒(méi)有普及,；另一方面,，人們到商場(chǎng)還怕買到假冒偽劣產(chǎn)品，更何況是在不知道離自己多遠(yuǎn)的網(wǎng)上,？
★4,、交易的安全性得不到保障
電子商務(wù)的安全問(wèn)題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于Internet的迅速流行,，電子商務(wù)引起了廣泛的注意,，被公認(rèn)為是未來(lái)IT業(yè)最有潛力的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。然而,，在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過(guò)在線調(diào)查,，當(dāng)問(wèn)到為什么不愿意在線購(gòu)物時(shí),，絕大多數(shù)的人的問(wèn)題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此,，有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問(wèn)題而不愿使用電子商務(wù),，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中較大的障礙。
★5,、電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范
電子商務(wù)的多姿多彩給世界帶來(lái)全新的商務(wù)規(guī)則和方式,，這更加要求在管理上要做到規(guī)范,，這個(gè)管理的概念應(yīng)該涵蓋商務(wù)管理,、技術(shù)管理、服務(wù)管理等多方面,，因此要同時(shí)在這些方面達(dá)到一個(gè)比較令人滿意的規(guī)范程度,，不是一時(shí)半時(shí)就可以做到的。另外電子商務(wù)平臺(tái)的前后端相一致也是非常重要的,。前臺(tái)的Web平臺(tái)是直接面向消費(fèi)者的,，是電子商務(wù)的門面。而后臺(tái)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理體系則是完成電子商務(wù)的必備條件,，它關(guān)系到前臺(tái)所承接的業(yè)務(wù)最終能不能得到很好的實(shí)現(xiàn),。一個(gè)完善的后臺(tái)系統(tǒng)更能體現(xiàn)一個(gè)電子商務(wù)公司的綜合實(shí)力,，因?yàn)樗鼘⒆罱K決定提供給用戶的是什么樣的服務(wù)，決定電子商務(wù)的管理是不是有效,，決定電子商務(wù)公司最終能不能實(shí)現(xiàn)贏利,。
★6、稅務(wù)問(wèn)題
稅務(wù)（包括關(guān)稅和稅收）是一個(gè)國(guó)家重要的財(cái)政來(lái)源,。由于電子商務(wù)的交易活動(dòng)是在沒(méi)有固定場(chǎng)所的國(guó)際信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行,，造成國(guó)家難以控制和收取電商務(wù)的稅金。
★7,、標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題
各國(guó)的國(guó)情不同,，電子商務(wù)的交易方式和手段當(dāng)然也存在某些差異，而且我們要面對(duì)無(wú)國(guó)界,、全球性的貿(mào)易活動(dòng),，因此需要在電子商務(wù)交易活動(dòng)中建立相關(guān)的、統(tǒng)一的國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn),，以解決電子商務(wù)活動(dòng)的互操作問(wèn)題,。*電子商務(wù)目前的問(wèn)題是概念不清，搞電子的搞商務(wù),，搞商務(wù)的搞電子,，呈現(xiàn)一種離散、無(wú)序,、局部的狀態(tài),。
★8、支付問(wèn)題
由于金融手段落后,、信用制度不健全,，*人更喜歡現(xiàn)金交易，沒(méi)有使用信用卡的習(xí)慣,。而在美國(guó),，現(xiàn)金交易較少，國(guó)民購(gòu)物基本上采用信用卡支付,，而且國(guó)家出于金融,、稅收、治安等方面的原因,，也鼓勵(lì)使用信用卡以減少現(xiàn)金的流通,。完善的金融制度，方便,、可*,、安全的支付手段是B to C電子商務(wù)發(fā)展的基本條件。不難看出，影響我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的不單是網(wǎng)絡(luò)帶寬的狹窄,、上網(wǎng)費(fèi)用的昂貴,、人才的不足以及配送的滯后，更重要的原因來(lái)自于信用制度不健全與人們的生活習(xí)慣,。
★9,、配送問(wèn)題
配送是讓商家和消費(fèi)者都很傷腦筋的問(wèn)題。網(wǎng)上消費(fèi)者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象,，而且配送的費(fèi)用很高,。業(yè)內(nèi)人士指出，我國(guó)國(guó)內(nèi)缺乏系統(tǒng)化,、專業(yè)化,、全國(guó)性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒(méi)有形成一套高效,、完備的配送管理系統(tǒng),，這毫無(wú)疑問(wèn)地影響了人們的購(gòu)物熱情。
★10,、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題
在由電子商務(wù)引起的法律問(wèn)題中,，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題又首當(dāng)其沖。由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上承載的是數(shù)字化形式的信息,，因而在知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域（專利,、商標(biāo)、版權(quán)和商業(yè)秘密等）中,，版權(quán)保護(hù)的問(wèn)題尤為突出,。
★11、電子合同的法律問(wèn)題
在電子商務(wù)中,，傳統(tǒng)商務(wù)交易中所采取的書(shū)面合同已經(jīng)不適用了,。一方面，電子合同存在容易編造,、難以證明其真實(shí)性和有效性的問(wèn)題,；另一方面，現(xiàn)有的法律尚未對(duì)電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效力進(jìn)行規(guī)范,。
★12,、電子證據(jù)的認(rèn)定
信息網(wǎng)絡(luò)中的信息具有不穩(wěn)定性或易變性，這就造成了信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)生侵權(quán)行為時(shí),，鎖定侵權(quán)證據(jù)或者獲取侵權(quán)證據(jù)難度極大,，對(duì)解決侵權(quán)糾紛帶來(lái)了較大的障礙,。如何保證在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息的穩(wěn)定性,、真實(shí)性和有效性，是有效解決電子商務(wù)中侵權(quán)糾紛的重要因素。
★13,、其他細(xì)節(jié)問(wèn)題
較后就是一些不規(guī)范的細(xì)節(jié)問(wèn)題,，例如目前網(wǎng)上商品價(jià)格參差不齊，主要成交類別商品價(jià)格較大相差40%,；網(wǎng)上商店服務(wù)的地域差異大,；在線購(gòu)物發(fā)票問(wèn)題大；網(wǎng)上商店對(duì)定單回應(yīng)速度參差不齊,；電子商務(wù)方面的法律,，對(duì)參與交易的各方面的權(quán)利和義務(wù)還沒(méi)有進(jìn)行明確細(xì)致的規(guī)定。
