美國通用電氣公司
美國通用電氣公司是美國,、也是世界上*電器和電子設(shè)備制造公司,，它的產(chǎn)值占美國電工行業(yè)全部產(chǎn)值的1/4左右,。通用電氣公司的總部位于美國康涅狄格州費(fèi)爾菲爾德市,。GE公司由多個(gè)多元化的基本業(yè)務(wù)集團(tuán)組成,，如果單獨(dú)排名,，有13個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)可名列《財(cái)富》雜志500強(qiáng)。這家公司的電工產(chǎn)品技術(shù)比較成熟,，產(chǎn)品品種繁多,，據(jù)稱有25萬多種品種規(guī)格。它除了生產(chǎn)消費(fèi)電器,、工業(yè)電器設(shè)備外,，還是一個(gè)巨大的軍火承包商，制造宇宙航空儀表,、噴氣飛機(jī)引航導(dǎo)航系統(tǒng),、多彈頭彈道導(dǎo)彈系統(tǒng)、雷達(dá)和宇宙飛行系統(tǒng)等,。美國《工業(yè)研究》雜志舉辦的1977年度一百種新產(chǎn)品的評(píng)選中,，美國通用電氣公司的新產(chǎn)品獲獎(jiǎng)最多。聞名于世的可載原子彈和氫彈頭的阿特拉斯火箭,、雷神號(hào)火箭 就是這家公司生產(chǎn)的,。
美國通用電氣公司-基本情況/美國通用電氣
這家電氣公司是由老摩根在1892年出資把愛迪生通用電氣公司、湯姆遜—豪斯登國際電氣公司等三家公司合并組成,。在兩次世界大戰(zhàn)中,，這家公司大發(fā)戰(zhàn)爭財(cái)，獲得了迅速發(fā)展,。*次世界大戰(zhàn)后,，該公司在新興的電工技術(shù)部門——無線電方面居于統(tǒng)治地位，1919年成立了一個(gè)子公司,，即美國無線電公司,，幾乎獨(dú)占了美國的無線電工業(yè)。第二次世界大戰(zhàn)又使通用電氣公司的產(chǎn)量和利潤額急劇增長,。
通用電氣公司在創(chuàng)立后的80多年中,，以各種方式吞并了國內(nèi)外許多企業(yè)，攫取了許多企業(yè)的股份,，1939年國內(nèi)所轄工廠只有三十幾家,，到1947年就增加到125家,，1976年底在國內(nèi)35個(gè)州共擁有224家制造廠。在國外,，它逐步合并了意大利,、法國、德國,、比利時(shí),、瑞士、英國,、西班牙等國的電工企業(yè),。1972年該公司在國外的子公司計(jì)有：歐洲33家、加拿大10家,、拉丁美洲24家,、亞洲11家、澳大利亞3家,、非洲1家,。到1976年底，它在24個(gè)國家共擁有113家制造廠,，成為一個(gè)龐大的跨國公司,。
通用電氣公司是摩根財(cái)團(tuán)控制的一家大工業(yè)公司。它經(jīng)營了幾十年,，攫取巨額利潤,，資產(chǎn)雄厚，規(guī)模龐大,，1976年和1977年在美國大公司中都是名列第九位,。據(jù)1978年5月8日美國《幸福》雜志的統(tǒng)計(jì),，美國通用電氣公司1977年的總資產(chǎn)達(dá)136.96億美元,，銷售總額達(dá)175.15億美元，這一年的純利潤為10.88億美元,，在美國各大公司中占第五位,，職工總?cè)藬?shù)38.4萬人。該公司從1956年開始建新廠生產(chǎn)導(dǎo)彈,，并向外國提供核武器,。例如在日本搞原子能、原子燃料和海軍魚雷等,。1976年與法國合作研制渦輪飛機(jī)和可以裝備魚雷潛艇或運(yùn)載火箭的發(fā)動(dòng)機(jī),。在1973年接受美國軍事訂貨共14.2億美元，在各大公司中居第二位,。
美國通用電氣公司-在*/美國通用電氣
早在 1906年,，GE就開始發(fā)展同*的貿(mào)易,，是當(dāng)時(shí)在*最活躍、*影響力的外國公司之一,。1908年,GE在沈陽建立了*家燈泡廠,。1934年，GE買下了慎昌洋行,，開始在*提供進(jìn)口電氣設(shè)備的安裝和維修服務(wù),。1979年，GE與中華人民共和國重建貿(mào)易關(guān)系,。1991年, *家合資企業(yè)GE航衛(wèi)醫(yī)療系統(tǒng)有限公司在北京成立,。
迄今為止，GE的所有工業(yè)產(chǎn)品集團(tuán)已在*開展業(yè)務(wù),，擁有11,000多名員工,，GE已建立了40個(gè)經(jīng)營實(shí)體,。隨著*加入WTO以后市場的逐步開放，GE的金融業(yè)務(wù)也正積極尋求在*發(fā)展的機(jī)會(huì),。2005年GE在*的銷售收入達(dá)50億美元,。
除了業(yè)務(wù)投資,，GE還致力于做好企業(yè)公民，積極參與各種公益活動(dòng),，如在*的教育機(jī)構(gòu)設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金,。另外，GE員工的志愿者組織也在北京,、上海,、廣州、大連和香港成立了分會(huì),，積極開展社區(qū)服務(wù),、保護(hù)環(huán)境等志愿活動(dòng)。
GE的6個(gè)產(chǎn)業(yè)部：商務(wù)金融服務(wù),、消費(fèi)者金融,、工業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施,、醫(yī)療,、NBC 環(huán)球、消費(fèi)者金融,。隸屬于GE money旗下,，GE消費(fèi)者金融服務(wù)向世界各地的消費(fèi)者、零售商和汽車經(jīng)銷商提供信用服務(wù)和金融產(chǎn)品,，如私人信用卡,、個(gè)人貸款,、銀行卡、汽車貸款和租賃,、抵押貸款,、團(tuán)體旅行和購物卡、帳務(wù)合并,、家庭財(cái)產(chǎn)貸款和信用保險(xiǎn),。
美國通用電氣公司-組織管理/美國通用電氣
不斷改革管理體制
由于通用電氣公司經(jīng)營多樣化，品種規(guī)格繁雜,，市場競爭激烈,，它在企業(yè)組織管理方面也積極從事改革。50年代初,，該公司就完全采用了“分權(quán)的事業(yè)部制”,。當(dāng)時(shí)，整個(gè)公司一共分為20個(gè)事業(yè)部,。每個(gè)事業(yè)部各自獨(dú)立經(jīng)營,，單獨(dú)核算。以后隨著時(shí)間的推移,，企業(yè)經(jīng)營的需要,，該公司對(duì)組織機(jī)構(gòu)不斷進(jìn)行調(diào)整。1963年,，當(dāng)波契(Boych)接任董事長時(shí),，公司的組織機(jī)構(gòu)共計(jì)分為5個(gè)集團(tuán)組、25個(gè)分部和110個(gè)部門,。當(dāng)時(shí)公司銷售正處于停滯時(shí)期,，五年內(nèi)銷售額大約只有50億美元。到1967年以后,，公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)增長迅速,，幾乎每一個(gè)集團(tuán)組的銷售額都達(dá)16億美元。波契認(rèn)為業(yè)務(wù)擴(kuò)大之后,，原有的組織機(jī)構(gòu)已不能適應(yīng),。于是把5個(gè)集團(tuán)組擴(kuò)充到10個(gè)，把25個(gè)分部擴(kuò)充到50個(gè),，110個(gè)部門擴(kuò)充到170個(gè),。他還改組了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的成員，指派了8個(gè)新的集團(tuán)總經(jīng)理,、33個(gè)分部經(jīng)理和100個(gè)新的部門領(lǐng)導(dǎo),。同時(shí)還成立了由5人組成的董事會(huì)，他們的職責(zé)是監(jiān)督整個(gè)公司,，并為公司制定比較長期的基本戰(zhàn)略,。
新措施——戰(zhàn)略事業(yè)單位
在60年代末,，通用電氣公司在市場上遇到威斯汀豪斯電氣公司的激烈競爭，公司財(cái)政一直在赤字上搖擺,。公司的*領(lǐng)導(dǎo)為力挽危機(jī),，于1971年在企業(yè)管理體制上采取了一種新的戰(zhàn)略性措施，即在事業(yè)部內(nèi)設(shè)立“戰(zhàn)略事業(yè)單位”,。這種“戰(zhàn)略事業(yè)單位”是獨(dú)立的組織部門,，可以在事業(yè)部內(nèi)有選擇地對(duì)某些產(chǎn)品進(jìn)行單獨(dú)管理，以便事業(yè)部將人力物力能夠機(jī)動(dòng)有效地集中分配使用,，對(duì)各種產(chǎn)品,、銷售、設(shè)備和組織編制出嚴(yán)密的有預(yù)見性的戰(zhàn)略計(jì)劃,。這種“戰(zhàn)略事業(yè)單位”可以和集團(tuán)組相平,；也可以相當(dāng)于分部的水平，例如醫(yī)療系統(tǒng),、裝置組成部分和化學(xué)與冶金等,；還有些是相當(dāng)于部門的水平如碳化鎢工具和工程用塑料。通用電氣公司的領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)很重視建立“戰(zhàn)略事業(yè)單位”,，認(rèn)為它是“十分有意義的步驟”，對(duì)公司的發(fā)展是一個(gè)“重要的途徑”,，1971年,，該公司在銷售額和利潤額方面都創(chuàng)出了紀(jì)錄。從該公司60年代到70年代中迅速發(fā)展的情況看,，這項(xiàng)措施確乎也起了不少作用,。從1966年到1976年的11年中，通用電氣公司的銷售額增長了一倍,，由71.77億美元增加到156.97億美元,；純利潤由3.39億美元增加到9.31億美元。同時(shí)期內(nèi)的固定資產(chǎn)總額由27.57億美元上升到69.55億美元,。
重新集權(quán)化——執(zhí)行部制
70年代中期,，美國經(jīng)濟(jì)又出現(xiàn)停滯，通用電氣公司于1972年接任為董事長的瓊(Jones),，擔(dān)心到80年代可能會(huì)出現(xiàn)比較長期的經(jīng)濟(jì)不景氣,，到1977年底他又進(jìn)一步改組公司的管理體制，從1978年1月實(shí)行“執(zhí)行部制”,，也就是“超事業(yè)部制”,。這種體制就是在各個(gè)事業(yè)部上再建立一些“超事業(yè)部”，來統(tǒng)轄和協(xié)調(diào)各事業(yè)部的活動(dòng),，也就是在事業(yè)部的上面又多了一級(jí)管理,。這樣,，一方面使*領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)可以減輕日常事務(wù)工作，便于集中力量掌握有關(guān)企業(yè)發(fā)展的決策性戰(zhàn)略計(jì)劃,；一方面也增強(qiáng)了企業(yè)的靈活性,。在改組后的體制中，董事長瓊斯和兩名副董事長組成*領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)執(zhí)行局,，專管長期戰(zhàn)略計(jì)劃,，負(fù)責(zé)和政府打交道，以及研究稅制等問題,。執(zhí)行局下面設(shè)5個(gè)“執(zhí)行部”(即“超事業(yè)部”,，包括消費(fèi)類產(chǎn)品服務(wù)執(zhí)行部、工業(yè)產(chǎn)品零件執(zhí)行部,、電力設(shè)備執(zhí)行部,、國際執(zhí)行部、技術(shù)設(shè)備材料執(zhí)行部),，每個(gè)執(zhí)行部由一名副總經(jīng)理負(fù)責(zé),。執(zhí)行部下共設(shè)有9個(gè)總部(集團(tuán))，50個(gè)事業(yè)部,，49個(gè)戰(zhàn)略事業(yè)單位,。各事業(yè)部的日常事務(wù)，以至有關(guān)市場,、產(chǎn)品,、技術(shù)、顧客等方面的戰(zhàn)略決策,，以前都必須向公司*領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)報(bào)告,，而現(xiàn)在則分別向各執(zhí)行部報(bào)告就行了。這5個(gè)執(zhí)行部加上其他國際公司,，分別由兩位副董事長領(lǐng)導(dǎo),。此外，財(cái)務(wù),、人事和法律3個(gè)參謀部門直接由董事長領(lǐng)導(dǎo),。
建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
通用電氣公司在企業(yè)管理中廣泛應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)后，建立了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，大大加速了工作效率,。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)把分布在49個(gè)州的65個(gè)銷售部門、分布在11個(gè)州的18個(gè)產(chǎn)品倉庫,，以及分布在21個(gè)州的40個(gè)制造部門(共53個(gè)制造廠)統(tǒng)統(tǒng)連接起來,。在顧客打電話來訂貨時(shí)，銷售人員就把數(shù)據(jù)輸入這個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，它就自動(dòng)進(jìn)行下一系列工作：如查詢顧客的信用狀況,，并查詢?cè)诰徒膫}庫有無這種產(chǎn)品的存貨,，在這兩點(diǎn)得到肯定的回答以后，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就同時(shí)辦理接受訂貨,、開發(fā)票,、登記倉庫帳目，如果必要,，還同時(shí)向工廠發(fā)出補(bǔ)充倉庫存貨的生產(chǎn)調(diào)度命令,，然后通知銷售人員顧客所需貨物已經(jīng)發(fā)貨。這全部過程在不到15秒種的時(shí)間內(nèi)即可完成,。還有一點(diǎn)值得注意的是,，除了辦事速度快以外，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)際上已把銷售,、存貨管理,、生產(chǎn)調(diào)度等不同的職能結(jié)合在一起了。
科研組織體制
同樣,，美國通用電氣公司也非常重視科研工作,，而且已有悠久的歷史。從公司成立后的第二年,，就有一位德國青年數(shù)學(xué)家斯坦梅茲搞科研工作,，1900年即成立實(shí)驗(yàn)室。據(jù)1970年《美國工業(yè)研究所》報(bào)道,，該公司共有207個(gè)研究部門,，其中包括一個(gè)研究與發(fā)展中心，206個(gè)產(chǎn)品研究部門,。共有科研人員17,，200余人,，占公司職工總?cè)藬?shù)的4%,。
1973年通用電氣公司共有31，000名獲得技術(shù)學(xué)位的專業(yè)人員,，其中半數(shù)以上從事研究與發(fā)展工作,。1972年，公司科研總費(fèi)用超過8億美元,，其中3億美元由本公司承擔(dān),，5億美元主要用于和美國政府訂立合同的研究與發(fā)展工作上。
通用電氣公司的科研工作分為基礎(chǔ)理論和應(yīng)用研究兩個(gè)方面,。它的研究與發(fā)展中心從事于這兩方面的工作,，而著重于基礎(chǔ)理論研究，為全公司服務(wù)，同時(shí)對(duì)各行業(yè)共性的一些課題進(jìn)行聯(lián)合研究,。這個(gè)研究與發(fā)展中心的前身是該公司在1900年成立的一個(gè)實(shí)驗(yàn)室,，也是美國從事基礎(chǔ)研究的*家工業(yè)實(shí)驗(yàn)室。它的創(chuàng)始人是美國麻省理工學(xué)院的一位青年化學(xué)家懷特納和通用電氣公司的兩名技術(shù)人員,。這個(gè)實(shí)驗(yàn)室的早期研究工作主要是在電燈泡,、X射線管、閘流管及有關(guān)的化學(xué),、冶金方面進(jìn)行基礎(chǔ)研究,。在兩次世界大戰(zhàn)中，這個(gè)研究實(shí)驗(yàn)室研究戰(zhàn)爭中使用的通訊和雷達(dá)裝置,。第二次世界大戰(zhàn)末期,，研究實(shí)驗(yàn)室的研究人員擴(kuò)充到600多人。1968年,，這個(gè)研究實(shí)驗(yàn)室正式命名為研究與發(fā)展中心,，到1973年共有工作人員17，000人,，其中325人是物理學(xué)博士,。目前，由公司的一名副總經(jīng)理兼任研究與發(fā)展中心的主任,。這個(gè)研究與發(fā)展中心下面設(shè)兩個(gè)研究部：即材料學(xué)與工程部(分四個(gè)研究室)以及物理科學(xué)與工程部(分5個(gè)研究室),。此外有3個(gè)行政管理部：即
(1)研究應(yīng)用部，下設(shè)對(duì)外聯(lián)絡(luò),、計(jì)劃分析,、人事研究、情報(bào)研究等四個(gè)科室,，負(fù)責(zé)將研究成果迅速推廣到公司的各個(gè)生產(chǎn)部門,，并在通用電氣公司以外建立廣泛的技術(shù)聯(lián)系；
(2)研究管理部,，負(fù)責(zé)管理實(shí)驗(yàn)工廠及服務(wù)站,，領(lǐng)導(dǎo)財(cái)會(huì)科、設(shè)備科和福利科,；
(3)法律顧問部,，由11人組成，負(fù)責(zé)對(duì)專利的審議,，發(fā)明的評(píng)價(jià)和專利應(yīng)用方面的法律事務(wù),。此外，公司的206個(gè)產(chǎn)品研究部門則一般設(shè)在產(chǎn)品生產(chǎn)廠附近,，研究人員大致在幾十人到數(shù)百人之間,，重點(diǎn)放在應(yīng)用研究方面,。
美國通用電氣公司-宣傳口號(hào)/美國通用電氣
1. Progress is our most important product
2. We bring good things to life
中文：GE帶來美好生活
3. Imagination at Work(現(xiàn)在用的）
中文：夢想啟動(dòng)未來
美工國通用電氣公司-絡(luò)營銷策略/美國通用電氣
1 GE網(wǎng)站的基本結(jié)構(gòu) GE網(wǎng)站由眾多獨(dú)立網(wǎng)站組成，成為其結(jié)構(gòu)特點(diǎn)之一,。主站擁有眾多欄目,，目前是按“主導(dǎo)欄目區(qū)”、“在線購物區(qū)”,、“離線購物區(qū)”,、“廣告區(qū)”、“服務(wù)區(qū)”,、“商務(wù)新聞區(qū)”,、“技術(shù)新聞區(qū)”、“股市行情區(qū)”,、“重點(diǎn)推介區(qū)”,、“體育新聞區(qū)”及幾條信息檢索入口窗等。
GE主導(dǎo)欄目區(qū)及內(nèi)容如下：
1)GE首頁
2)GE業(yè)務(wù)
(1)航空發(fā)動(dòng)機(jī)擊者 （2）電氣設(shè)備 （3）航空服務(wù)
(4)資金服務(wù) （5）商用設(shè)施投資 （6）商業(yè)信貸
(7)雇員再保險(xiǎn)公司 （8）GE股票 （9）金融保險(xiǎn)
(10)全球消費(fèi)者資金 （11）全球信息中樞服務(wù) （12）工業(yè)系統(tǒng)
(13)照明 （14）醫(yī)療系統(tǒng) （15）抵押保險(xiǎn)公司
(16)NBC(全美職業(yè)籃球賽) （17）塑料業(yè) （18）能源系統(tǒng)
3)小企業(yè)服務(wù)方案
(1)小企業(yè)解決方案 （2）獲取業(yè)務(wù) （3）購買/租賃交通工具
(4)購買／租賃設(shè)備 （5）購買新IT設(shè)備 （6）公司信用
(7)員工福利 （8）擴(kuò)充/添置設(shè)備 （9）減少交通開支
(10)重新申請(qǐng)貸款 （11）短期流動(dòng)資金
4)工業(yè)解決方案
(1)車輛 (2)建筑與工程結(jié)構(gòu) (3)遠(yuǎn)程通信
(4)運(yùn)輸 (5)設(shè)備裝備
5)家庭解決方案
(1)照明 (2)家用電氣 (3)家庭用電安全 (4)粘接劑和密封劑
6)個(gè)人理財(cái)咨詢
(1)年金收入 (2)汽車保險(xiǎn) (3)銀行存貸
(4)GE信用 (5)直接股票投資 (6)GE汽車擔(dān)保程序
(7)GE支付管理 (8)GE支付加利息 (9)房屋抵押貸款
(10)人壽保險(xiǎn) (11)長期醫(yī)療保險(xiǎn) (12)互助基金
7)公司信息
(1)信息室 (2)年報(bào) (3)投資方
(4)GE在社區(qū)中 (5)人才招聘 (6)與我們聯(lián)系
8)全球聯(lián)系
GE還按主導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)目分設(shè)了一批網(wǎng)站,，如ge（通用電氣公司主站）,，gefn（金融投資類咨詢服務(wù)網(wǎng)站），geappliance（
家用電器網(wǎng)）,，gesupply（供貨服務(wù)業(yè)務(wù)網(wǎng)站）,，hersource（婦女保健咨詢網(wǎng)站），nbcolympics（全美職業(yè)籃球及奧林匹克籃球賽網(wǎng)站）,，gesmallbusiness（通用電器小企業(yè)服務(wù)網(wǎng)站）等,。
該結(jié)構(gòu)為許多大型企業(yè)所采用，如寶潔(www pg．com)網(wǎng)站,。不同之處是,，寶潔的產(chǎn)量只集中在美容、保健,、護(hù)膚,、個(gè)人清潔等幾大類上，而且是按“品牌主打戰(zhàn)略”營銷的,，即以“一種品牌,，一個(gè)網(wǎng)站”的方針設(shè)計(jì)；而通用電器一般只用“GE,，,，這個(gè)品牌,，且其產(chǎn)品與服務(wù)類目跨度太大,，所以子網(wǎng)站均采用“按功能定域名”而非“按品牌定域名”的思路。兩種方案并無優(yōu)劣之分,，只是品牌型網(wǎng)站在關(guān)鍵字檢索時(shí)需要另加注釋,。
3．GE網(wǎng)站定位任何網(wǎng)站，其競爭力可體現(xiàn)在三個(gè)層面上，其一是信息層,，其二是渠道層,，其三是服務(wù)層。國內(nèi)多數(shù)電子網(wǎng)站尚在信息層面上競爭,，這并非是因?yàn)槠洳幌霕?gòu)建穩(wěn)定的顧客渠道,，提供實(shí)質(zhì)性的服務(wù)，而是因?yàn)樗麄兌鄶?shù)沒有產(chǎn)業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ),，難于從消費(fèi)者或企業(yè)實(shí)際出發(fā),，構(gòu)建出新穎的網(wǎng)上業(yè)務(wù)模式來�,；蛘哒f,，他們對(duì)產(chǎn)品、對(duì)顧客,、對(duì)實(shí)際的商業(yè)模式缺乏深刻的認(rèn)識(shí),，是這些網(wǎng)站缺乏生機(jī)的主要原因。
GE網(wǎng)站無論在信息發(fā)布,、渠道建設(shè),、還是服務(wù)模式上都堪稱一流。首先,，該網(wǎng)站并不是簡單地定位在“B2B”,、“B2C”、“B2G”等外部形式上,，而是定位在客戶群上,。所以，該網(wǎng)站是按“個(gè)人”,、“家庭”,、“小企業(yè)”、“公司”,、“產(chǎn)業(yè)解決方案”,、“GE業(yè)務(wù)”及“全球服務(wù)”等綱目設(shè)計(jì)的。
基于這種理念,，GE網(wǎng)站以信息“捕獲”客戶,，以服務(wù)拓展渠道。從作業(yè)的形態(tài)上,，則 包含了“B2C”,，“B2B”，“B2G”和“ASP”等模式,。如：
B2C——“照明”,、“家電”,、“粘接與密封劑”、“家電安全”,、“個(gè)人理財(cái)”,、“GE信用卡”、“房屋租賃”,、“信貸”等,；
B2B——“通用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”、“小企業(yè)服務(wù)”,、“購置／租賃設(shè)備”,、“添置新IT設(shè)備”、 “減低車輛費(fèi)用開支”,、“開拓業(yè)務(wù)”,、“員工福利”、“自動(dòng)化”,、“通信”,、“交通”、“GE投資”,、“商用設(shè)備”等,；
ASP——“全球信息交換服務(wù)”、“企業(yè)采購解決方案”,、“GE網(wǎng)站解決方案”,、“EDI解決方案等。
其次,，從所謂門戶形態(tài)上,，也很難說GE網(wǎng)站屬于哪一種。作為企業(yè)網(wǎng)站,，在產(chǎn)品營銷方面,，它做得非常專業(yè)，也非常排他,，如其家用電器和電光源產(chǎn)品欄目板塊,，在營銷創(chuàng)意和虛擬效果展示上堪稱所有B2C網(wǎng)站中之典范。
4．以親情為營銷的主題讓生活更美好一直是通用電氣公司的網(wǎng)絡(luò)營銷主題,。美國通用電氣公司最早期的各類產(chǎn)品的主頁就是以人間親情和天倫之樂為主題,，吸引顧客對(duì)該網(wǎng)站的興趣，利用人間親情以縮短公司與顧客的距離,。網(wǎng)站暗示上網(wǎng)的顧客：本網(wǎng)站志在培養(yǎng)與顧客的至愛親情,，那么您對(duì)我們的產(chǎn)品和企業(yè)還會(huì)有什么安全感和信任感方面的疑慮呢?“親情營銷”給通用電氣網(wǎng)站帶來了眾多的上網(wǎng)顧客，也帶來了巨大的收益,。美國通用電氣公司幾經(jīng)改版和總體結(jié)構(gòu)的調(diào)整,，建立了在線銷售、在線設(shè)計(jì),、在線咨詢與服務(wù)等欄目,。如2002年版通用電氣公司的主頁，該主頁鏈接了“GE業(yè)務(wù)”,、“小企業(yè)服務(wù)方案”,、“工業(yè)解決方案”、“家庭解決方案”,、“個(gè)人理財(cái)咨詢”,、“公司信息”和“全球聯(lián)系”共7個(gè)欄目，這是按業(yè)務(wù)分類的7個(gè)分網(wǎng)站,，主頁的整體頁面縱橫劃分*,、明晰、規(guī)范,，同時(shí)建立了多種分類索引,，方便顧客進(jìn)入各個(gè)鏈接區(qū)。從網(wǎng)頁的改版也體現(xiàn)了通用公司的網(wǎng)絡(luò)營銷策略的改變,，從初期的吸引更多的顧客向更好地服務(wù)于顧客轉(zhuǎn)化,，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的主題也從“親情營銷”轉(zhuǎn)向“互動(dòng)營銷”。
5．通用電氣公司的*營銷體系“*營銷體系”的首要目標(biāo)是找對(duì)顧客,、找準(zhǔn)顧客,，再利用各種手段發(fā)展同顧客的關(guān)系。其次,，該體系要在保持同顧客的關(guān)系的基礎(chǔ)上,，了解顧客現(xiàn)在使用的家用電器產(chǎn)品、顧客的滿意層次,，以及重購電器的意愿,。有了這些公司就可以介入，采用各種手段增強(qiáng)顧客
購買電器的意愿,。早在1981年,，GE公司就開始了以“通用電器向消費(fèi)者個(gè)人化，消費(fèi)者向通用電器個(gè)人化”的嘗試,。公司在美國*批將800數(shù)字電話公諸于世,，期求顧客對(duì)公司和產(chǎn)品的反饋意見。結(jié)果是成千上萬的顧客利用這種免費(fèi)電話來訴說不滿,，提出問題,。通用電氣公司馬上意識(shí)到，這是讓客戶釋放其被壓抑的需求的好方法,，立即設(shè)立了5個(gè)電話應(yīng)答中心,，分別為打來電話的顧客提供有關(guān)的使用,、保養(yǎng)電器的一般知識(shí)，診斷他們遇到的問題,，提供技術(shù)援助,、開展區(qū)域購物、管理服務(wù)合同,，以及設(shè)立零售商論壇,，不僅建立了同大客戶的關(guān)系，同時(shí)有20％的銷售量通過這些渠道來完成,。
20世紀(jì)90年代初,，GE率先構(gòu)建了遍及全球的電子郵件網(wǎng)。Internet普及后,，公司利用新平臺(tái)更豐富多彩,、迅速便捷的特點(diǎn)，強(qiáng)化了公司與顧客間的交互聯(lián)系,，增強(qiáng)了其面向全球的營銷功能,。應(yīng)答中心也從開始時(shí)的“技術(shù)支持基地”或反饋工具，演化成公司重要的客戶管理機(jī)構(gòu),。
①公司在線應(yīng)答中心主頁,。GE利用這些網(wǎng)頁在個(gè)體層面上促進(jìn)了與客戶的交談，刺激合作,，進(jìn)行交際及對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù),。
②通用電氣家用類產(chǎn)品在線應(yīng)答主頁，在該主頁上鏈接了每種家電產(chǎn)品,、每種規(guī)格型號(hào)產(chǎn)品的明細(xì),、照片及通篇的說明書等。例如“灶具類”產(chǎn)品中“戶外烹調(diào)中心”中有48,、36,、27‘規(guī)格的單輪手推式不銹鋼
折疊架內(nèi)置燒烤爐具，用戶可下載其規(guī)格說明,、使用手冊(cè)及全套的保險(xiǎn)單據(jù),，以及安裝說明等；用戶還可以通過800免費(fèi)電話獲得咨詢或收到傳真件,。另外,，還有一系列的“擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目”，所有的通用電氣產(chǎn)品都有此類超值服務(wù),，*體現(xiàn)了韋爾奇的“非正式價(jià)值”,。
美國通用電氣公司的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)了解客戶所希望的商品或服務(wù)的特殊性，介紹商品或服務(wù)。一旦一個(gè)人成為公司的客戶,，系統(tǒng)立刻與其建立信息交換,，提供實(shí)時(shí)支持。同時(shí),，網(wǎng)站應(yīng)答中心系統(tǒng)還能為企業(yè)產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì),、產(chǎn)品銷售和各地區(qū)市場營銷等收集到*手信息，為公司指導(dǎo)生產(chǎn),、創(chuàng)建知識(shí),、產(chǎn)品改造提供依據(jù),。
6. 公司客戶關(guān)系的3個(gè)層次美國通用電氣公司在網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)中,，建立了客戶關(guān)系的3個(gè)層次，進(jìn)行3個(gè)層次上的客戶聯(lián)系工作以強(qiáng)化對(duì)客戶的聯(lián)系,，增進(jìn)公司對(duì)客戶的價(jià)值,。
①解決問題層面。在該作業(yè)層上,，公司的網(wǎng)上應(yīng)答代表必須去診斷問題,，提出解決問題的辦法或提供客戶所需要的信息。例如,，一個(gè)客戶遇到了某種型號(hào)的烤箱出了問題,，但不能確定指出故障的根源時(shí)，公司代表就需要幫助該客戶確定哪里需要維修,，或者看看是否買一種新型的烤箱更省錢,。為此，公司有“客戶記錄資料庫”和“解決問題的資料庫”,，它能從全公司范圍內(nèi)獲得專業(yè)知識(shí),，幫助企業(yè)代表對(duì)問題做出診斷并且解決其中大部分問題(成功率一般大于75％)。維修人員如不能立即解決的問題,，可發(fā)送給產(chǎn)品專家去應(yīng)答,，在解決了客戶的問題后，把解決辦法加到資料庫中,，作為將來同樣案例的參考,。
②營銷作業(yè)。為了建立長期客戶關(guān)系,，代表們通過咨詢客戶的電器擁有情況及重購電器的意圖等信息,，加強(qiáng)對(duì)該客戶的關(guān)注，同時(shí)把信息轉(zhuǎn)發(fā)給市場營銷部門,，讓他們利用這個(gè)機(jī)會(huì)去跟蹤客戶,，直接開展?fàn)I銷活動(dòng)。
③研發(fā)信息反饋?zhàn)鳂I(yè),。代表們將擁護(hù)意見經(jīng)過企業(yè)網(wǎng)發(fā)至各相關(guān)部門中去,，以充分發(fā)揮信息杠桿的作用,。通用電氣公司有所謂“重要的可執(zhí)行的消費(fèi)者想法系統(tǒng)”，其功能是將客戶的問題或表揚(yáng)分類,，再用特殊模型進(jìn)行處理,。這樣，公司可以針對(duì)出現(xiàn)的問題給予立刻解決,，或在將來的設(shè)計(jì)中改進(jìn)這些問題,，使產(chǎn)品更趨于完備。企業(yè)網(wǎng)還對(duì)這些問題重新組織,，使所有相關(guān)人員都能接收這些信息,，從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。公司還經(jīng)常召開市場營銷和產(chǎn)品設(shè)計(jì)圓桌會(huì),，會(huì)上代表們要站在用戶的立場上,，對(duì)所有投訴和意見反饋按產(chǎn)品進(jìn)行分類檢討，設(shè)計(jì)師們要據(jù)此擬訂出改進(jìn)方案,。
從以上美國通用電氣公司在網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)中建立的3個(gè)層次客戶關(guān)系來看,，通用電氣不僅僅把應(yīng)答中心系統(tǒng)建成了快速解決問題的渠道，而且還將它變成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的信息源,。它要求優(yōu)秀的設(shè)計(jì)者每一步都要訪問應(yīng)答中心,，一年必須要聽幾次應(yīng)答中心的電話，讓應(yīng)答代表們從想法到產(chǎn)品原型提出建議,，充分利用資料庫中的知識(shí)和代表們頭腦中的知識(shí)為其產(chǎn)品改進(jìn)服務(wù),，為客戶提供“非正式價(jià)值”。
7. GE公司對(duì)客戶的豐厚回報(bào) 基于這樣的長期努力,，通用電氣公司得到極其豐厚的回報(bào)：它已擁有了幾乎占全美國家庭三分之一的包括3 500萬姓名的龐大的客戶資料庫,。所有信息均由上述應(yīng)答中心即客戶連接點(diǎn)提供，包括了電話中心,、銷售中心,、各地區(qū)維修人員、技術(shù)人員,、交易商和市場研究人員等,。這些人員或部門不僅為資料庫提供資料，而且能進(jìn)入各網(wǎng)站提取信息,，獲得各類技術(shù)支持,，以支持市場營銷項(xiàng)目、開發(fā)新產(chǎn)品等類似的活動(dòng),。GE公司的www站點(diǎn)開通以來,該資料庫更擴(kuò)展到了全球各地,，在線聯(lián)系中有各類繁多的“瀏覽數(shù)量統(tǒng)計(jì)”、“在線意見反饋”、“在線調(diào)查”,、“零售商與批發(fā)商信息聯(lián)系”,、“通用電氣客戶資源共享”等，更使全球客戶信息數(shù)量翻番,。
通過提供客戶與公司聯(lián)系的便捷渠道和公司信息的及時(shí)反饋,，通用電氣不僅可加強(qiáng)與客戶的關(guān)系，而且與網(wǎng)絡(luò)營銷中心的接觸,，可以在很大程度上提高客戶對(duì)通用電氣公司產(chǎn)品系列的關(guān)注和認(rèn)知程度,。同時(shí)通過與客戶相互交流而產(chǎn)生的知識(shí)，可以為銷售,、市場開發(fā)及新產(chǎn)品開發(fā)程序提供有價(jià)值的投入,。
這樣，企業(yè)通過不斷學(xué)習(xí)如何動(dòng)態(tài)地管理與認(rèn)知客戶的過程,，就會(huì)獲得巨大的客戶價(jià)值提升和忠誠度的提升,；公司則集中精力對(duì)客戶較滿意的各主導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn),，并不斷發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會(huì),。這些才是其親情營銷的明確的使命：網(wǎng)絡(luò)營銷的目的在于“使客戶達(dá)到高層次的滿意，逐漸增加公司的年收入,，擴(kuò)大市場占有率,，加強(qiáng)對(duì)本公司品牌的長期忠誠，降低保修費(fèi)用”,。
8.總評(píng)*,、從GE來說，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，使企業(yè)與客戶,、企業(yè)與員工、員工與員工之間等一切關(guān)系變得透明,，知識(shí)就是力量成為過去,，因?yàn)樗械娜硕紝⒖梢暂p易地同時(shí)獲得大量的信息，企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營方式,，將必然受到?jīng)_擊,，包括中間商解體、集合競爭,、虛擬商業(yè)社區(qū),、對(duì)客戶的完全滲透、動(dòng)態(tài)價(jià)格,、針對(duì)性產(chǎn)品,、協(xié)同市場、伙伴服務(wù)等已經(jīng)初步顯現(xiàn)的企業(yè)經(jīng)營模式的變化。
第二,、通過向消費(fèi)者傳達(dá)定位的信息,，使差異性清楚凸現(xiàn)于消費(fèi)者面前，從而引起消費(fèi)者注意你的品牌,，并使其產(chǎn)生聯(lián)想,。若定位與消費(fèi)者的需要相吻合，那么你的品牌就可以留駐消費(fèi)者心中,。對(duì)于一般商品來說,，差異總是存在的，只是大小強(qiáng)弱而已,。而差異化營銷所追求的“差異”是產(chǎn)品的“不完全替代性”,，即在產(chǎn)品功能、質(zhì)量,、服務(wù),、營銷等方面，本企業(yè)為顧客所提供的是部分對(duì)手不可替代的,。
第三,、GE迄今為止仍是全球較優(yōu)秀的公司，它以*熱情推動(dòng)電子商務(wù)的革命,，不僅決定了這個(gè)百年巨人未來的命運(yùn),，也必將產(chǎn)生全球性的深遠(yuǎn)影響。
