美洲銀行公司是加利福尼亞財(cái)團(tuán)控制的一家單一銀行持股公司,。創(chuàng)建于1968年10月7日�,？偛吭O(shè)在舊金山,。1969年4月1日，美洲銀行成為美洲銀行公司的附屬機(jī)構(gòu),，全部股權(quán)為該公司所控制,。
美洲銀行前身是1904年由意大利移民創(chuàng)立的意大利銀行。初期主要經(jīng)營太平洋沿岸各州意大利移民的存放款業(yè)務(wù),，以后逐漸吸收中下階層的存款,，并對(duì)中小企業(yè)提供抵押貸款和發(fā)放消費(fèi)信貸，業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。20世紀(jì)20年代,，意大利銀行就已成為美國西部*銀行,。1927年3月1日，該行以意大利國民信托儲(chǔ)蓄銀行名義取得國民銀行執(zhí)照,。1929年與加利福尼亞美洲銀行合并,，改名美洲國民信托儲(chǔ)蓄銀行。
兩行合并后實(shí)力進(jìn)一步擴(kuò)大,。第二次世界大戰(zhàn)期間,，加利福尼亞州是美國重要的軍火生產(chǎn)中心，戰(zhàn)爭給美洲銀行帶來了巨額利潤,。戰(zhàn)后,，加利福尼亞州成為飛機(jī)、導(dǎo)彈,、火箭和宇宙空間軍火工業(yè)的主要生產(chǎn)基地,，為美洲銀行的金融活動(dòng)提供了極其有利的條件，加速了該行的擴(kuò)張,。為加強(qiáng)競爭,，美洲銀行積極從服務(wù)地區(qū)和市場多樣化方面開拓業(yè)務(wù)，吸收國內(nèi)外存款,，并大力向國外擴(kuò)張,，資產(chǎn)進(jìn)一步擴(kuò)大。該行所擁有的資產(chǎn)和存款,，長期來在美國商業(yè)銀行中均占*位,，直到1980年才被花旗銀行超過，退居第二位,。
美洲銀行是戰(zhàn)后新興的加利福尼亞財(cái)團(tuán)的金融核心,。為適應(yīng)競爭和發(fā)展需要，在1969年4月建立了單一銀行持股公司——美洲銀行公司,。美洲銀行公司和美洲銀行的*權(quán)力機(jī)構(gòu),，是由兩家共同設(shè)立的一個(gè)董事會(huì)。董事會(huì)下設(shè)執(zhí)行,、審計(jì)和檢查,、綜合信托、公共政策,、雇員福利審計(jì),、人事工薪報(bào)酬執(zhí)行、提名等委員會(huì),。美洲銀行還有自己的管理委員會(huì)和管理顧問理事會(huì),。截至1982年底,，美洲銀行在國內(nèi)外的分行有1204個(gè)，附屬機(jī)構(gòu)和聯(lián)枝機(jī)構(gòu)約800個(gè),，此外在國外還有專營公司銀行業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)和代表處27個(gè),。海外機(jī)構(gòu)遍及77個(gè)國家和地區(qū)。
2、國際業(yè)務(wù),；
3,、其他金融業(yè)務(wù)，主要包括：對(duì)消費(fèi)者的金融服務(wù),、租賃,、創(chuàng)業(yè)投資、旅行支票,、抵押放款和消費(fèi)信貸保險(xiǎn)等,。美洲銀行公司的資金運(yùn)用主要是發(fā)放國內(nèi)外信貸。國內(nèi)貸款主要包括工商業(yè)貸款,、農(nóng)業(yè)貸款、不動(dòng)產(chǎn)貸款,、消費(fèi)信貸及其他貸款,。對(duì)國外貸款主要是對(duì)外國政府及官方機(jī)構(gòu)貸款、銀行同業(yè)貸款及對(duì)其他金融機(jī)構(gòu)的貸款,、工商業(yè)貸款等,。該公司資金運(yùn)用的另一個(gè)渠道是證券投資和證券貸款。主要投資于聯(lián)邦政府,、聯(lián)邦機(jī)構(gòu)及州政府,、地方政府的債券。該公司的租賃業(yè)務(wù)發(fā)展較快,，同時(shí)也注意發(fā)展信托業(yè)務(wù),。
美洲銀行，正如其名,，其業(yè)務(wù)收入的85%來自于美國本土,。美洲銀行擁有美國*全國性零售網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)于萬個(gè)個(gè)人客戶和小型企業(yè),，有超過5700個(gè)零售銀行辦事處,，超過17000部ATM機(jī)和擁有2100萬用戶的網(wǎng)上銀行,，它龐大的分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)幾乎復(fù)蓋了所有人口眾多的大城市。美洲銀行還是美國頭號(hào)小型企業(yè)信貸銀行和頭號(hào)向少數(shù)族裔開辦的小型企業(yè)提供貸款的銀行,，并與幾乎所有的美國財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)和80%的世界500強(qiáng)企業(yè)建立了業(yè)務(wù)關(guān)系,。近幾年，美洲銀行一方面在全美范圍內(nèi)建立并發(fā)展了數(shù)以百萬計(jì)的銀企關(guān)系,；另一方面,，通過幾次大規(guī)模的兼并實(shí)現(xiàn)了快速擴(kuò)張：2004年兼并富利波士頓金融公司，2005年6月入股*建設(shè)銀行,，2005年6月30日以350億美元收購了世界*獨(dú)立信用卡發(fā)行商——美信銀行（MBNA),。美洲銀行將核心業(yè)務(wù)劃分為四個(gè)基本的業(yè)務(wù)單元：個(gè)人與小企業(yè)業(yè)務(wù)、大公司與機(jī)構(gòu)的金融服務(wù),、資本市場與投資銀行,、財(cái)富與投資管理業(yè)務(wù)。其中,，個(gè)人與小企業(yè)業(yè)務(wù)即零售業(yè)務(wù)單元是美洲銀行盈利的*一個(gè)部分,。美洲銀行所從事的業(yè)務(wù)基本上都可以被標(biāo)準(zhǔn)化。與其他銀行的業(yè)務(wù)選擇截然不同的是,，特別是它的競爭對(duì)手花旗銀行,，美洲銀行極力不主張個(gè)性化的業(yè)務(wù),因?yàn)樗J(rèn)為，雖然個(gè)性化的業(yè)務(wù)可以帶來巨大的回報(bào),，但風(fēng)險(xiǎn)也同樣巨大,。
首先從整體架構(gòu)看,，除了上述四大塊核心業(yè)務(wù)外,，美洲銀行還設(shè)有技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn),、戰(zhàn)略規(guī)劃,、人事、市場營銷,、產(chǎn)品開發(fā)與質(zhì)量,、財(cái)務(wù)等7個(gè)支持部門。部門與職責(zé)的劃分以業(yè)務(wù)為單元,，各個(gè)業(yè)務(wù)單元實(shí)行垂直管理,；
其次，美洲銀行在總行之下的每個(gè)層面上,，并不存在一個(gè)全面集中管理的機(jī)構(gòu),，而是由各個(gè)業(yè)務(wù)單位或團(tuán)隊(duì)根據(jù)情況進(jìn)行各自的設(shè)置，彼此并不是相互隸屬而是合作關(guān)系,。比如,，被稱為“商店”（store）的美洲銀行一線網(wǎng)點(diǎn)向上隸屬于個(gè)人與小企業(yè)單元,，即零售業(yè)務(wù)單元；
第三,，美洲銀行的各級(jí)管理團(tuán)隊(duì)精干高效,。各層管理團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人不設(shè)副手，或者說,，其副手直接就是下屬各團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人,。“六西格瑪管理模式”最初只是一種產(chǎn)品質(zhì)量控制程序,，如今已經(jīng)演變?yōu)橐惶紫到y(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系,，旨在持續(xù)改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶滿意,。美洲銀行用此辦法來改善成本,、服務(wù)、銷售乃至合并整合的各個(gè)方面和所有環(huán)節(jié),。從2001年開始的3年間,，通過節(jié)約開支和增加營業(yè)收入，美洲銀行的利潤增長了數(shù)十億美元,，而且客戶滿意度迅猛提升,。“六西格瑪管理模式”在美洲銀行的應(yīng)用產(chǎn)生了巨大的效益,�,！�
儲(chǔ)蓄
儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)分為兩個(gè)部分，一是儲(chǔ)蓄基本業(yè)務(wù),。包括支票賬戶,、儲(chǔ)蓄、大額定期存單,、個(gè)人退休賬戶等服務(wù)內(nèi)容,；二是信用卡服務(wù)。由于美國銀行業(yè)競爭激烈,，美洲銀行網(wǎng)上銀行在主要業(yè)務(wù)方面與其他商業(yè)銀行差別不大,。但他們努力開拓新的服務(wù)品種，其中最有特色的服務(wù)品種就是存款目標(biāo)和自助銀行,。存款目標(biāo)服務(wù)主要是幫助客戶制定儲(chǔ)蓄計(jì)劃,，如為客戶提供教育、結(jié)婚,、購房,、度假、購車,、退休等6項(xiàng)美國人主要支出的儲(chǔ)蓄計(jì)劃服務(wù),。
貸款與信用
該項(xiàng)服務(wù)共設(shè)有抵押（Mortgages）,、信用卡(CreditCard）和消費(fèi)信貸（ConsumerandHomeEquityLoans）等3個(gè)服務(wù)產(chǎn)品。其中,，抵押服務(wù)是指美洲銀行為客戶提供購房助理(Purchase)和重新籌措資金（Refinance）兩項(xiàng)業(yè)務(wù),；信用卡服務(wù)是對(duì)美洲銀行發(fā)行的信用卡進(jìn)行系統(tǒng)的描述和介紹，同時(shí)對(duì)不同種類信用卡的服務(wù)條款等內(nèi)容作了簡介和分析,；消費(fèi)貸款主要包括汽車貸款,、房產(chǎn)抵押貸款、抵押,、個(gè)人信用透支和學(xué)生貸款等多項(xiàng)業(yè)務(wù),。一般地，客戶當(dāng)需要申請消費(fèi)貸款時(shí),，需要先通過電話等方式與美洲銀行客戶服務(wù)中心聯(lián)系,然后就可以進(jìn)行操作了,。
投資
美洲銀行的個(gè)人客戶投資服務(wù)由美洲銀行投資服務(wù)公司（BankOfAmericaInvestmentServicesInc.）來操作，它為投資者提供投資管理和理財(cái)咨詢服務(wù),。為了讓投資者更快地了解市場情況,，投資服務(wù)項(xiàng)目還提供相關(guān)的每日經(jīng)濟(jì)金融分析，主要包括：折扣經(jīng)紀(jì)服務(wù)（DiscountBrokerageServices）,、個(gè)人投資咨詢服務(wù)（PersonalInvestmentConsultingServices）,、現(xiàn)金管理賬戶(MoneyManagerAccount）以及共同基金信息（MutualFundInformation）等。
專業(yè)金融服務(wù)
,，該項(xiàng)業(yè)務(wù)根據(jù)客戶的不同需要,，設(shè)計(jì)出滿足不同客戶需求的服務(wù)產(chǎn)品組合，從而提高了客戶處理金融業(yè)務(wù)時(shí)的效率,。專業(yè)金融服務(wù)主要包括7項(xiàng)具體的服務(wù)品種：私人銀行(PrivateBank）,、基礎(chǔ)金融服務(wù)（PremierBanking）、學(xué)生金融服務(wù)(StudentBanking),、電子錢包（e–Wallet）,、軍事銀行(MilitaryBank）、專業(yè)非洲裔美國人銀行(ProfessionalAfricanAmericanBankingGroup）,、美國亞洲理財(cái)(U.S.-AsiaBanking）等,。
保險(xiǎn)
美洲銀行的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)由美洲銀行保險(xiǎn)服務(wù)公司(BankofAmericaInsuranceServicesInc.)來運(yùn)作，保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品有兩項(xiàng)具體的內(nèi)容,，即人壽保險(xiǎn)（LifeInsurance）和汽車保險(xiǎn)（AutomobileInsurance）。
信息
該服務(wù)項(xiàng)目主要包括個(gè)人金融計(jì)劃工具(PersonalPlanningTools）,、市場研究與評(píng)議(MarketResearch＆Commentary）和美洲銀行內(nèi)部信息(InsideBankofAmerica）等3個(gè)服務(wù)產(chǎn)品,。
同時(shí),，面對(duì)美國這個(gè)移民眾多的國家,，美洲銀行特別注重將外國移民作為它的客戶群體，例如拉丁美洲人,、亞洲人,、美洲裔非洲人的移民等。美洲銀行有長期為移民提供服務(wù)的歷史,，1928年就在洛杉磯唐人街開設(shè)了網(wǎng)點(diǎn),，甚至配備了會(huì)說漢語、朝鮮語,、越南語的員工,，以吸引亞裔客戶。在過去的十年中,，美洲銀行80%的利潤增長來自于上述三部分群體,。
第三，美洲銀行特別重視其客戶滿意度的情況,，并經(jīng)常對(duì)此進(jìn)行調(diào)查,。美洲銀行用“客戶快樂”調(diào)查來衡量顧客的滿意度，它是反映客戶是否愿意忠于銀行,、是否愿意向朋友推薦銀行,、是否愿意使用銀行更多產(chǎn)品的關(guān)鍵指標(biāo)。美洲銀行把這個(gè)調(diào)查以及客戶忠誠度,、“關(guān)系客戶凈收入增長率”與銷售額進(jìn)行對(duì)比,，以預(yù)測企業(yè)的未來。
此外,，美洲銀行還有一項(xiàng)堪稱革命性的銀行業(yè)務(wù)：KeeptheChange(保存零頭),。
2005年，美洲銀行推出了一項(xiàng)被《商業(yè)周刊》稱為“范式轉(zhuǎn)移（paradigmshift）”的革命性銀行業(yè)務(wù)：KeeptheChange（保存零頭）。這一業(yè)務(wù)的運(yùn)作過程是：當(dāng)客戶使用美洲銀行的VISA卡進(jìn)行消費(fèi)時(shí),，銀行將支付給客戶每次刷卡消費(fèi)的零頭,。例如，如果花費(fèi)23.36美元,，美洲銀行將取整為24美元,，并將這兩個(gè)數(shù)之間的差額（即0.64美元）支付到客戶的儲(chǔ)蓄賬戶上。美洲銀行對(duì)開立該業(yè)務(wù)前三個(gè)月的零頭進(jìn)行全額支付（上限為120美元）,，之后支付零頭總額的5%,。由于這項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)客戶具有很強(qiáng)的誘惑力，所以自推出以來,，已有2500萬客戶申請了KeeptheChange,，超過70萬的客戶在美洲銀行開立了支票賬戶，并有1000萬的客戶開立了儲(chǔ)蓄賬戶,。
對(duì)于這項(xiàng)業(yè)務(wù),，美洲銀行看似賠錢，但毫無疑問,，KeeptheChange卻成功解決了如何讓客戶繼續(xù)開立新的支票賬戶和儲(chǔ)蓄賬戶,、繼而獲得穩(wěn)定資金來源這一所有銀行都面臨的嚴(yán)峻問題；同時(shí)也培養(yǎng)了客戶的忠誠度,，有了忠誠度,，美洲銀行以后定會(huì)賺得頗豐的收入。
美洲銀行能夠在零售銀行業(yè)務(wù)方面取得巨大的成功,，與它在拓展其規(guī)模上有很好的定位具有很大的關(guān)系,。在美國這樣一個(gè)人們總是搬家的國度，它廣泛的零售網(wǎng)絡(luò)使客戶即使穿越整個(gè)國家也無需改變他們的開戶銀行,，這無疑為美洲銀行贏得了搶占市場的先機(jī),；同時(shí)，美洲銀行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人們提供的方便,、快捷的金融服務(wù),，這也是美洲銀行成功占據(jù)零售銀行市場的重要原因。歸根到底,，美洲銀行的迅速發(fā)展和持續(xù)盈利源于它能夠不斷滿足客戶的需求,，也正像它所推出的一語雙關(guān)的產(chǎn)品名稱一樣，“一直保持著變化”,，從而成為享譽(yù)世界的零售銀行領(lǐng)航者,。
"工作設(shè)計(jì)"決定招聘人力資源的需求,。任何一個(gè)銀行和部門需要人員的多少不是以長官意志而定,，而是以工作崗位的設(shè)計(jì)來定。"工作設(shè)計(jì)"必須以組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為準(zhǔn)繩,，致力于工作要求和人的需求雙向滿足，類似國內(nèi)的定編定崗,。所以從總體上看雇員的需求呈現(xiàn)波浪型的曲線,，隨著宏觀經(jīng)形勢和公司經(jīng)營好壞的變化而增減，人力資源部門則盡可能平衡供求,，以免冗員和人手不足,。
多途徑向勞動(dòng)市場發(fā)布招聘信息。凡一般勞動(dòng)力（操作層雇員）,、中層經(jīng)理（管理層）和高級(jí)人才（決策層ＣＥＯ等）都是通過公開招聘,，幾乎所有美國的銀行對(duì)員工招聘方式都是一種模式。招聘的形式分內(nèi)部招聘和外部招聘,。對(duì)非特殊性人才或一般性員工和提拔中層先是從內(nèi)部招聘,。如果是對(duì)中高層人才或大量招聘和內(nèi)部招聘產(chǎn)生空缺則需從外部招聘，其候選人完全由市場供應(yīng),，來源非常廣泛,。
員工的培養(yǎng)與使用
培訓(xùn)人才的目的在于一方面是為了提高員工的知識(shí)、技術(shù)和能力,，使之更好地為實(shí)現(xiàn)銀行的目標(biāo)而努力,，即發(fā)展個(gè)人*潛能的過程也能幫助組織成功；另一方面尤為突出的是將員工的培訓(xùn)與員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合起來,。
一,、是注重創(chuàng)造"待遇留人，感情留人,，事業(yè)留人"親情化的工作氛圍,，提供一個(gè)公平公正的挑戰(zhàn)性競爭環(huán)境。如花旗銀行規(guī)定：反對(duì)官僚作風(fēng),，鼓勵(lì)企業(yè)精神,；鼓勵(lì)多元化；提倡員工就是主人,；容許出錯(cuò),、承認(rèn)錯(cuò)誤、糾正錯(cuò)誤,；唯才是用,，憑業(yè)績受獎(jiǎng)；相互尊重,，以禮相待等,。為了發(fā)現(xiàn)人才，花旗銀行制訂了一種特別監(jiān)督手段--把高級(jí)經(jīng)理們所主管的部門能夠?yàn)槎聲?huì)輸送人才的數(shù)量作為衡量其經(jīng)營業(yè)績的一個(gè)依據(jù)，即除了基本的經(jīng)營業(yè)務(wù)指標(biāo)之外,，花旗銀行把如何對(duì)待下屬作為考評(píng)經(jīng)理人員的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn),。花旗使用人,、培養(yǎng)人從不保守,，大膽使用。
二,、是幫助員工設(shè)計(jì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo),，通過舉辦職業(yè)計(jì)劃講座和制定員工職業(yè)計(jì)劃手冊來引導(dǎo)員工設(shè)計(jì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。一方面只要員工有更適合自己的職業(yè)則鼓勵(lì)他另謀高就,。另一方面更主要是在內(nèi)部擬定了詳明的職級(jí)體系（階梯式）,，明確了每一個(gè)職級(jí)的任用條件，職業(yè)經(jīng)理或中層管理者大多從操作層提拔,，讓他們有成就感,、家園感、親情感,。如花旗銀行推行了一種獨(dú)特的人才培養(yǎng)發(fā)展戰(zhàn)略,，其重要實(shí)施內(nèi)容即人才庫盤點(diǎn)，根據(jù)每個(gè)員工的績效考核和潛能考核成績,，運(yùn)用科學(xué)的ＨＲ管理工具,，制定合理的人才職業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃。根據(jù)績效考核和潛能考核的９個(gè)因素分別給每個(gè)員工評(píng)定為三等,，縱橫列表為９個(gè)方格（著名的九格方圖理論）,，將每個(gè)員工的考核結(jié)果置于方格中輸入人才盤點(diǎn)庫，然后又為員工設(shè)計(jì)了"十字路口模型"確定員工的職業(yè)發(fā)展,，即員工一級(jí)一級(jí)往上發(fā)展都面臨著崗位和職能的轉(zhuǎn)換即"十字路口",，這樣決策者便于發(fā)現(xiàn)人培養(yǎng)人，員工更清晰自己的職業(yè)發(fā)展方向,。
三,、是多渠道培養(yǎng)人才。一旦員工明確了自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo),，組織則要營造有利條件,，采取脫崗培訓(xùn)進(jìn)修、攻讀學(xué)位,、上下交流,、崗位輪換、增加課題研究和技術(shù)攻關(guān)等任務(wù),、高層專家扶持,、獎(jiǎng)勵(lì)等措施,。當(dāng)然還要通過績效考評(píng)、薪酬來淘汰和留住吸引人才,。
績效考評(píng)體系
美國銀行把對(duì)員工工作表現(xiàn)的考評(píng)作為員工晉升或薪酬調(diào)整的依據(jù),，并以此鼓勵(lì)、強(qiáng)化員工的正確行為,，發(fā)現(xiàn),、克服、改進(jìn)績效考評(píng)過程中揭示出來的低效率行為,，以進(jìn)一步優(yōu)化員工的工作表現(xiàn)，并為員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定提供參考,。經(jīng)過多年人力資源管理的實(shí)踐與提煉,，美國銀行已基本形成了一套以明確標(biāo)準(zhǔn)、績效衡量,、信息反饋為主要步驟的績效考評(píng)體系,。
一、明確標(biāo)準(zhǔn),。明確標(biāo)準(zhǔn)是績效考評(píng)的基礎(chǔ)和前提,。它包括以下幾個(gè)方面的要求：首先，必須向員工提供清晰明確的,，以具體工作要求為基礎(chǔ)的,，且與組織目標(biāo)相一致的績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并與員工充分有效地溝通以確保員工能夠清楚地了解與掌握,，從而與員工在工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)方面達(dá)成共識(shí),。其次，績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)既要涵蓋員工的所有責(zé)任,，又不能含有超過員工控制范圍的因素,。再次，績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)必須是可衡量的,、持續(xù)的績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),。因此，績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是否明確,、客觀,、實(shí)際，是否具有可衡量性,，以及是否曾與員工進(jìn)行積極有效的溝通并獲得員工的認(rèn)可,，是衡量績效考評(píng)*階段工作成就的重要標(biāo)志，也是確�,？冃Э荚u(píng)能否成功的重要基礎(chǔ)和前提,。
二,、績效衡量�,？冃Ш饬渴强冃Э荚u(píng)的主要步驟,。美國商業(yè)銀行經(jīng)過多年的實(shí)踐與探討，總結(jié)出了許多行之有效的績效衡量的方法,，并在實(shí)踐中根據(jù)行業(yè)與企業(yè)特點(diǎn)加以靈活運(yùn)用,。根據(jù)衡量的對(duì)象和重點(diǎn)，可以大致歸納為特性法,、行為法與結(jié)果法,。
三、信息反饋,�,？冃Э荚u(píng)的較后一個(gè)環(huán)節(jié)是信息反饋，即由主管人員對(duì)被評(píng)定人員就考核情況進(jìn)行面談,，以獲得被評(píng)定人員的認(rèn)可,，并改進(jìn)將來的工作績效。這是績效考評(píng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，也是績效考評(píng)的目的之一,。這要求主管人員做好充分準(zhǔn)備及注重談話的技巧，以達(dá)到理想的效果,。
薪酬與福利
基本薪資水平的確立在美國有一個(gè)完善的勞動(dòng)力資格認(rèn)證制度,，以此為基礎(chǔ)，人力資源部門要對(duì)各類工種進(jìn)行工作評(píng)估,，以決定崗位的相對(duì)價(jià)值,。主要有工作等級(jí)排序法、工作分類法,、HAY評(píng)分法,、因素比較法等。美國銀行業(yè)大多采用ＨＡＹ評(píng)分系統(tǒng),，將不同的崗位根據(jù)5個(gè)應(yīng)付薪酬因素（每個(gè)因素設(shè)計(jì)了5等不同的分值）進(jìn)行評(píng)分,。雇員基本薪水的多少由內(nèi)部政策和外部市場勞動(dòng)力供求關(guān)系決定。一方面,，公司要想保持自身在勞動(dòng)力市場中的競爭力吸引新員工,，降低離職率，激勵(lì)工作績效,，同時(shí)考慮預(yù)算許可,，其提供的工資與市場勞動(dòng)力價(jià)格基本相對(duì)應(yīng)。另一方面,，在勞動(dòng)力市場,，只要工種相同,、職級(jí)相似不管是誰聘用，其基本工資和法定福利比率一般相差不大,，且同一薪資階梯中的工作享受同等薪資水平,。如花旗銀行薪酬政策堅(jiān)持四個(gè)原則：按績?nèi)⌒剑瑑?nèi)部公平,，兼顧市場競爭,，成本可控。
工資實(shí)行分層浮動(dòng)制,。工資一般分為基本工資和崗位考核工資兩部分,，依其工作等級(jí)實(shí)行不同比例的浮動(dòng)制，比例自定,。如主街銀行對(duì)一般操作層員工實(shí)行80％的基本工資和20％的浮動(dòng)工資,，經(jīng)理層實(shí)行4：6浮動(dòng)，高層則是2：8浮動(dòng),。基本工資與崗位職責(zé)掛鉤,，考核工資由主管考評(píng)決定,。另外傭金則按營銷產(chǎn)品而領(lǐng)取，各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品實(shí)行內(nèi)部計(jì)價(jià),。當(dāng)然也有很多知名公司的薪酬要遠(yuǎn)高于市場價(jià),。如美林、摩根,、花旗等,。
福利設(shè)計(jì)的多樣性、選擇性,。在美國,，福利是一種非直接的報(bào)酬，是一靈活的清單,，員工可以在規(guī)定的額度內(nèi)自由選擇,，主要分兩部分，一種是政府法律規(guī)定的,，包括：社會(huì)安全保險(xiǎn)如401Ｋ賬戶（由工資稅,、員工和雇主支付）、失業(yè)保險(xiǎn)（由聯(lián)邦工資稅,、雇主支付）,、員工薪酬保險(xiǎn)（由雇主支付）、無薪假期（最多可達(dá)12周）等,。一種是非強(qiáng)制性的自定福利,，包括：健康保險(xiǎn),、各種補(bǔ)貼、帶薪假期,、解雇違約金,、補(bǔ)充社會(huì)安全保險(xiǎn)、退休基金計(jì)劃,、既定福利（自行設(shè)計(jì)退休后得到的金額）,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、子女就學(xué)等,。分層次的激勵(lì)措施,。
生產(chǎn)工人激勵(lì)計(jì)劃
1、根據(jù)產(chǎn)品的計(jì)件工資率確定工人報(bào)酬的計(jì)件工資制,、根據(jù)工人績效高于標(biāo)準(zhǔn)水平的百分比付給工人同等比例獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制,，以及以班組或團(tuán)隊(duì)的最終整體產(chǎn)出水平、生產(chǎn)率或工作標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的班組或團(tuán)體激勵(lì)計(jì)劃,。
2,、中高層管理人員激勵(lì)計(jì)劃。分為短期激勵(lì)和長期激勵(lì),。短期激勵(lì)主要指用于激勵(lì)中高層管理人員提高短期績效的年度獎(jiǎng)金計(jì)劃,，它取決于公司當(dāng)年的經(jīng)營狀況和管理人員的個(gè)人業(yè)績。長期激勵(lì)的目的是為公司的長期發(fā)展和繁榮,，激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)管理人員,，使管理人員在決策時(shí)更注重長期觀念，并與企業(yè)共同成長,，主要包括股票期權(quán)計(jì)劃和績效計(jì)劃,。
3、銷售人員激勵(lì)計(jì)劃,。銷售人員最通行的報(bào)酬方式是傭金和薪資的混合支付,，即復(fù)合計(jì)劃。這種方式的激勵(lì)性較強(qiáng)且能避免單獨(dú)使用的弊端,。另外,，也可行通過一些特殊獎(jiǎng)勵(lì)以推動(dòng)銷售。
4,、其他專業(yè)人員激勵(lì)計(jì)劃,。專業(yè)人員是指運(yùn)用所掌握的專業(yè)知識(shí)為企業(yè)服務(wù)的員工，包括律師,、經(jīng)濟(jì)學(xué)家等專業(yè)人士,。專業(yè)人員激勵(lì)計(jì)劃通常以紅利為主。
5,、組織的整體激勵(lì)計(jì)劃,。許多銀行制定了全體員工均可參加的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃,，包括利潤分享計(jì)劃、員工持股計(jì)劃,、斯坎倫計(jì)劃和浮動(dòng)薪酬計(jì)劃,，但并不是每位員工都能得到四種形式的薪酬，很大一部分比例的員工只能得到基本工資和享受一般的福利,。
合并后,，由于連接電腦系統(tǒng)困難重重及新增投資銀行業(yè)務(wù)成本增加等原因，使其盈利停滯,。2000年美洲銀行的6720億美元資產(chǎn)中有3960億美元是貸款,。去年美國經(jīng)濟(jì)增長放慢及公司貸款壞賬增加導(dǎo)致該銀行第三季凈利潤跌至18．2億美元，比1999年同期減少3．3億美元,。美洲銀行預(yù)計(jì)去年四季度的壞賬將增加約11億美元,，全年壞賬額在50—100億美元間。美洲銀行向加洲電力公司貸款近10億美元,，加洲電力公司的債務(wù)問題將加大美洲銀行的壞賬額,。去年美國利率急升,，使大部分美國銀行很難在貸放業(yè)務(wù)方面有錢賺,，新貸放業(yè)務(wù)也隨之減少。銀行的貸放成本大增,，壞賬同樣增加,。
現(xiàn)在，本行在香港及澳門共有十六間分行,。內(nèi)地的上海南京西路支行提供廣泛的商業(yè)及個(gè)人銀行服務(wù),，包括人民幣及外幣存款、人民幣,、港幣及美元房地產(chǎn)抵押貸款,、財(cái)富管理、電子銀行,、商業(yè)信貸及融資等服務(wù),。
美國銀行為環(huán)球首要的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，為美國第二大銀行,，致力提供一應(yīng)俱全的個(gè)人及商業(yè)銀行服務(wù),，服務(wù)遍及美國二十一州,、哥倫比亞特區(qū)及全球三十個(gè)國家，為多達(dá)三千三百萬個(gè)家庭及二百五十萬個(gè)商業(yè)客戶提供較優(yōu)質(zhì)完善的銀行服務(wù),。在美國,，美國銀行設(shè)有超個(gè)五千八百家分行及逾一萬六千部自動(dòng)柜員機(jī)，為客戶提供全面的服務(wù),。