簡介/*金幣網(wǎng)
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發(fā)行案例/*金幣網(wǎng)
談世遺題材大手筆 ――
登封“天地之中”歷史建筑群金銀幣發(fā)行的特殊意義
登封“天地之中”歷史建筑群金銀幣,，是世界遺產(chǎn)題材的第三組,，也是這個題材迄今為止較為大手筆的一組。全套共五枚,，其中金幣三枚,，銀幣兩枚，以國家法定貨幣的形式展現(xiàn)了
*古代建筑藝術(shù)和宗教文化的風(fēng)采,。筆者以為,，以如此高規(guī)格大規(guī)模發(fā)行，不僅代表著*對世遺的高度重視,，也代表*世遺保護(hù)理念的根本變化,。
第34屆
世界遺產(chǎn)大會上，作為*當(dāng)年*申報
世界文化遺產(chǎn)項(xiàng)目的
河南登封“天地之中”歷史建筑群被成功列入《
世界遺產(chǎn)名錄》,，其歷經(jīng)漢,、魏,、唐、宋,、元,、明、清,，是
*時代跨度最長,、建筑種類最多、文化內(nèi)涵最豐富的古代
建筑群,，更是*先民獨(dú)特宇宙觀和審美觀最真實(shí),、最深刻的反映。作為一組東方
古代建筑藝術(shù)殿堂,，登封“天地之中”歷史建筑群最終以其古老與博大,、凝練與舒展、滄桑與輝煌,，贏得了
世界遺產(chǎn)委員會評委們的青睞,，成為*第39處世界遺產(chǎn)。
以登封“天地之中”歷史建筑群金銀
紀(jì)念幣作為世界文化遺產(chǎn)題材中規(guī)模較為龐大的一組紀(jì)念幣,，
天時地利人和,，三者缺一不可。首先,，這套金銀幣的發(fā)行,，代表著*對世界文化遺產(chǎn)的重視程度更上層樓。曾經(jīng)有一位
歐洲學(xué)者對*的建筑師說,，我們有的,，你們將來都會有，而你們有的,，我們永遠(yuǎn)也不會有――文化遺產(chǎn)是財富,，是民族永恒的瑰寶，是華夏文明符號的無價之寶,。登封“天地之中”歷史建筑群金銀幣的5種規(guī)格,，包括1公斤金幣、5盎司金幣,、1/4盎司金幣,、1公斤銀幣和1盎司銀幣，分別選取了登封“天地之中”歷史建筑群中天文建筑的代表性建筑
觀星臺,、
禮制建筑的代表性建筑
太室闕,、佛教建筑的代表性建筑
少林寺山門、道教建筑的代表性建筑
中岳廟天中閣,、佛教建筑的
標(biāo)志性建筑嵩岳寺塔作為幣面主要圖案,。這些宗教禮教的建筑不僅是登封“天地之中”歷史建筑群的精華所在，也詮釋了中華民族的核心宇宙觀和五千年來的*哲學(xué)思想“中”――儒家言“中也者,，天下之大本也”,、道家言“中乃道，守中即守道”,，佛家言“不生亦不滅,，不常亦不斷，不一亦不異,，不來亦不出,，能說是因緣，善滅諸戲論,，諸說中*”,，再者，它的發(fā)行,，也體現(xiàn)了*世遺保護(hù)理念發(fā)生了根本變化,。保護(hù)文化遺產(chǎn)不僅給后人留下幾座建筑和雕像，最根本地是給后代子孫留下彌足珍貴的歷史文化信息,。世界文化遺產(chǎn)題材早前發(fā)行的兩組主要是反映單一要素的文化遺產(chǎn),，而這次的登封“天地之中”歷史建筑群金銀幣體現(xiàn)的是多種要素的綜合性文化遺產(chǎn)。
文化遺產(chǎn)連系著民族的情感和認(rèn)同,，一個社會對待文化資產(chǎn)的態(tài)度,，即該社會的文化成熟度。世界文化遺產(chǎn)第三部曲――登封“天地之中”歷史建筑群金銀幣以石破天驚的姿態(tài)出現(xiàn)在我們面前,，這樣大手筆的背后,，體現(xiàn)的是*金幣的歷史文化責(zé)任和*世遺保護(hù)理念的進(jìn)步。
公司介紹/*金幣網(wǎng)
作為
國家貴金屬紀(jì)念幣發(fā)售
機(jī)構(gòu),，*金幣總公司成立于1987年,，是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，直屬
*人民銀行的我國惟一經(jīng)營貴金屬紀(jì)念幣的行業(yè)性公司,，是中央銀行履行貴金屬貨幣發(fā)行和國家貴金屬儲備職能,，同時實(shí)現(xiàn)國家貴金屬儲備保值、增值的重要單位,。公司位置在北京市 西城區(qū)月壇南街6號,。
*金幣總公司主辦的*貴金屬紀(jì)念幣官方網(wǎng)站：*金幣網(wǎng)。
客服中心/*金幣網(wǎng)
窗口職能
*金幣客服中心,，承擔(dān)著為整個金幣系統(tǒng),、金幣行業(yè)、*金幣特許零售商,、*金幣特約經(jīng)銷商和消費(fèi)者提供客戶服務(wù)的職能,。旨在建立以客戶需求為主導(dǎo)的客戶服務(wù)和信息反饋體系,，在總公司、分銷商及消費(fèi)者之間建立完善的信息溝通機(jī)制,；做好“售前,、售中、售后”服務(wù),，增加銷售渠道的凝聚力,，增加產(chǎn)品的附加值，培育長期,、穩(wěn)定,、忠實(shí)的集藏隊(duì)伍；為行業(yè)提供服務(wù)支撐,，起到窗口形象作用,。客服中心職責(zé)包括：信息咨詢,、接受投訴,、產(chǎn)品訂購、會員管理及VIP服務(wù)五部分,。
組織結(jié)構(gòu)
*金幣客服中心組織結(jié)構(gòu)分明,，分為呼入組、呼出組以及質(zhì)量控制/培訓(xùn)組,。
呼入組的主要職責(zé)為：接受訂單,，解答客戶咨詢，受理客戶投訴建議,，新客戶的注冊及已注冊客戶資料的維護(hù),。
呼出組的主要職責(zé)為：投訴回復(fù)，客戶回訪,，滿意度調(diào)研,，VIP客戶服務(wù)，電話/短信營銷,。
質(zhì)量控制/培訓(xùn)組的主要職責(zé)為：招聘培訓(xùn),，監(jiān)聽電話，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,，呼入呼出數(shù)據(jù)分析,，流程的制定與修改。
客戶電話接入后,，可根據(jù)IVR自助語音提示獲得相關(guān)信息,，也可轉(zhuǎn)入呼入組人工服務(wù)，質(zhì)量控制組則對呼入電話進(jìn)行監(jiān)督評價，以監(jiān)督客服人員服務(wù)水平,。
客服系統(tǒng)
客服中心采用目前流行的IP分布式呼叫中心技術(shù)和一體化平臺結(jié)構(gòu),，通過CTI（計(jì)算機(jī)電話集成）技術(shù)使得客服中心在突破地域限制，靈活設(shè)置座席的同時實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)資源的整合,。主要實(shí)現(xiàn)以下主要功能：
1,、自助查詢功能
客服中心呼叫系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶輸入的客戶編碼和身份證號查詢積分,，也可根據(jù)輸入的身份證號碼查詢客戶編碼,。
2、自動彈屏功能
座席界面可根據(jù)客戶編碼彈出客戶相關(guān)資料,，如果核實(shí)為 VIP客戶,，可直接轉(zhuǎn)VIP專員接聽。
3,、工單流轉(zhuǎn)功能
工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)將無法立即解決的問題轉(zhuǎn)交其他相關(guān)部門處理,，并將處理后的工單流轉(zhuǎn)回客服中心并反饋給客戶，同時記錄整個流轉(zhuǎn)過程的功能,。
除以上功能外,，客服中心系統(tǒng)還具有知識庫查詢、IVR自主編程,、錄音等后臺支持功能,。
新版上線/*金幣網(wǎng)
歷時近一年的改版與測試，從2015年9月起*金幣網(wǎng)新版網(wǎng)站正式上線運(yùn)行,，同時啟用新域名,，原域名仍將繼續(xù)使用。新版*金幣網(wǎng)將提供舊版網(wǎng)站鏈接,，所有歷史信息都將保留,。
[1] 本次改版旨在把*金幣網(wǎng)建設(shè)成*貴金屬紀(jì)念幣宣傳推廣、文化傳播,、知識普及的信息平臺,；*貴金屬紀(jì)念幣電子商務(wù)、銷售管理,、直銷探索的產(chǎn)品平臺,；*金幣總公司客戶服務(wù)、日常管理,、信息研究,、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的服務(wù)平臺；最終將*金幣網(wǎng)建設(shè)成為*貴金屬紀(jì)念幣信息,、產(chǎn)品,、服務(wù)的綜合應(yīng)用平臺。
*金幣網(wǎng)新版網(wǎng)站更新了界面,，采用了頻道制進(jìn)行信息管理,，開發(fā)了信息管理等二十余項(xiàng)新的功能模塊,；增添了人物、博客,、論壇等互動性頻道,；網(wǎng)站欄目設(shè)置更加合理，更注重內(nèi)容的深度與信息關(guān)聯(lián)度,；圖片庫與搜索引擎功能更加完善,。新版*金幣網(wǎng)將全力搭建與廣大集藏愛好者網(wǎng)絡(luò)交流的平臺，充分體現(xiàn)網(wǎng)站互動傳播功能,，為*金幣事業(yè)與金幣文化發(fā)展不斷做出新的貢獻(xiàn),。
感謝廣大讀者多年來對*金幣網(wǎng)的喜愛與支持，也希望您對新版金幣網(wǎng)提出您的意見,、建議,。*金幣網(wǎng)將一如既往為廣大集藏愛好者提供全方位、立體式,、人性化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),，滿足廣大集藏群體的需求，與您共筑“*金幣”品牌,！
