2003年10月18日,，淘寶網(wǎng)首次推出支付寶服務(wù),。
2004年12月8日，浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立,。
2005年2月2日,，支付寶推出“全額賠付”支付，提出“你敢用,，我敢賠”承諾,。
2008年2月27日,，支付寶發(fā)布移動(dòng)電子商務(wù)戰(zhàn)略，推出手機(jī)支付業(yè)務(wù),。
2008年10月25日,，支付寶公共事業(yè)繳費(fèi)正式上線，支持水,、電,、煤、通訊等繳費(fèi),。
2010年12月23日,，支付寶與*銀行合作，首次推出信用卡快捷支付,。
2011年5月26日,，支付寶獲得央行頒發(fā)的國(guó)內(nèi)*張《支付業(yè)務(wù)許可證》（業(yè)內(nèi)又稱“支付牌照”）。
2013年6月,，支付寶推出賬戶余額增值服務(wù)“余額寶”,，通過余額寶，用戶不僅能夠得到較高的收益,，還能隨時(shí)消費(fèi)支付和轉(zhuǎn)出,，無(wú)任何手續(xù)費(fèi)。
2013年11月13日,，支付寶手機(jī)支付用戶超1億,，“支付寶錢包”用戶數(shù)達(dá)1億，支付寶錢包正式宣布成為獨(dú)立品牌,。
2013年11月30日,，12306網(wǎng)站支持支付寶購(gòu)買火車票。
2013年12月31日,，支付寶實(shí)名認(rèn)證用戶超過3億,。
2013年，支付寶手機(jī)支付完成超過27.8億筆,、金額超過9000億元,，成為全球*移動(dòng)支付公司。
來(lái)自艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示,，自2013年*季度以來(lái),，支付寶在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付市場(chǎng)份額從67.6%逐步提升至78.4%，居*,。
截至2013年底,，支付寶實(shí)名認(rèn)證的用戶數(shù)超過3億。2013年，支付寶單日交易筆數(shù)的峰值達(dá)到1.88億筆,。其中,，移動(dòng)支付單日交易筆數(shù)峰值達(dá)到4518萬(wàn)筆，移動(dòng)支付單日交易額峰值達(dá)到113億元人民幣,。
2014年2月28日,，余額寶用戶數(shù)突破8100萬(wàn)。
2014年3月20日,，支付寶每天的移動(dòng)支付筆數(shù)超過2500萬(wàn)筆。
2015年,，支付寶錢包8.5版,，在錢包“探索”二級(jí)頁(yè)面下，多了一個(gè)“我的朋友”選項(xiàng)卡,，在進(jìn)入轉(zhuǎn)賬界面后,，就可以和對(duì)方直接發(fā)送文字、語(yǔ)音,、圖片等信息,。
2015年5月27日，支付寶出現(xiàn)大規(guī)模故障 回應(yīng)：杭州光纖被挖斷,。
2015年7月8日,支付寶發(fā)布*9.0版本,加入了“商家”和“朋友”兩個(gè)新的一級(jí)入口,分別替代“服務(wù)窗”與“探索”,由此切入了線下生活服務(wù)與社交領(lǐng)域,。此外,還增加了親情賬戶、借條,、群賬戶等一系列功能,。
2015年9月25日起，支付寶和麥當(dāng)勞進(jìn)行大數(shù)據(jù)合作,，全上海地區(qū)的麥當(dāng)勞將可使用支付寶支付,，并將進(jìn)一步推廣至全國(guó)門店。
2016年1月12日,，螞蟻金服對(duì)外發(fā)布2015年支付寶年賬單,。賬單顯示，2015年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持高速增長(zhǎng),。按省級(jí)行政區(qū)劃分來(lái)看,，上海人均支付金額排名全國(guó)首位，達(dá)到104155元,，這標(biāo)志著網(wǎng)上人均支付開始邁入“10萬(wàn)時(shí)代”,。從移動(dòng)支付筆數(shù)占比來(lái)看，排前五位的地區(qū)分別是西藏,、貴州,、甘肅、陜西和青海,，其移動(dòng)支付占比高達(dá)83.3%,、79.7%,、79.4%、78.8%和78.7%,。統(tǒng)計(jì)還顯示,，2015年移動(dòng)支付筆數(shù)占整體比例高達(dá)65%，而2014年這個(gè)數(shù)字是49.3%,。
2016年5月20日,，三星移動(dòng)支付服務(wù)Samsung Pay和支付寶正式宣布合作，用戶可以在三星手機(jī)上通過上滑屏幕的方式快速調(diào)出支付寶的支付界面,。
自2016年10月12日起,，支付寶將對(duì)個(gè)人用戶超出免費(fèi)額度的提現(xiàn)收取0.1%的服務(wù)費(fèi)。公告表示,，2016年10月12日起,，支付寶的個(gè)人用戶每人累計(jì)享有2萬(wàn)元基礎(chǔ)免費(fèi)提現(xiàn)額度；超過基礎(chǔ)免費(fèi)額度后,，按提現(xiàn)金額的0.1%收取服務(wù)費(fèi),，單筆服務(wù)費(fèi)小于0.1元的，按照0.1元收取,。在用完基礎(chǔ)免費(fèi)額度后,，用戶還可以使用螞蟻積分兌換更多免費(fèi)提現(xiàn)額度。2016年10月12日開始,，北京,、廣州、深圳,、杭州地區(qū)開放到位功能,。
支付寶已經(jīng)跟國(guó)內(nèi)外180多家銀行以及VISA,、MasterCard國(guó)際組織等機(jī)構(gòu)建立了深入的戰(zhàn)略合作關(guān)系,，成為金融機(jī)構(gòu)在電子支付領(lǐng)域較為信任的合作伙伴。
我們確信：社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)不是負(fù)擔(dān),，每一家企業(yè)都可以找到自身與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的接洽點(diǎn)。
我們相信：人人都有社會(huì)責(zé)任,，在網(wǎng)絡(luò)化的便捷環(huán)境下,，人人都有能力履行社會(huì)責(zé)任。支付寶不僅是金融工具,、商務(wù)平臺(tái),，更是社會(huì)責(zé)任平臺(tái)。
支付寶及阿里巴巴集團(tuán)較為推崇員工大規(guī)模持股的制度安排,。在籌建小微金融服務(wù)集團(tuán)的過程中,，40%的股份作為對(duì)全體員工的分享和激勵(lì)，剩余的60%股權(quán)作為引入其他戰(zhàn)略投資者,。阿里巴巴集團(tuán)和小微金融服務(wù)集團(tuán)的在職員工，都獲得相應(yīng)股份,，實(shí)現(xiàn)“全員持股”,。
“世界的改變不是少數(shù)人做了很多，而是每個(gè)人都做了一點(diǎn)點(diǎn),�,；ヂ�(lián)網(wǎng)可以讓每個(gè)人“做一點(diǎn)點(diǎn)”的機(jī)會(huì)更多更方便�,！薄Ц秾毠胬砟�
支付寶為公益機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)的即時(shí)支付服務(wù),，以汶川地震開通網(wǎng)絡(luò)募款通道為例，包括希望工程,、*扶貧基金會(huì),、*兒童少年基金會(huì)、壹基金等300多家企業(yè),、公益機(jī)構(gòu)都接入了支付寶,，支撐了*公益9成以上網(wǎng)募站點(diǎn)。
2010年支付寶E公益平臺(tái)上線,，公益機(jī)構(gòu)可以自主發(fā)布公益項(xiàng)目,，通過全民力量推進(jìn)公益進(jìn)一步透明化發(fā)展。截止2013年5月,，該平臺(tái)捐助已超過1億次,，累計(jì)捐款金額也達(dá)到1.218383880.13億 元，網(wǎng)絡(luò)公益捐款正式邁入億時(shí)代,。
2013年,，支付寶錢包推出服務(wù)窗功能，以及“愛心捐贈(zèng)”公益應(yīng)用，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，公益捐贈(zèng)透明度和效度得到進(jìn)一步提供,，一個(gè)移動(dòng)公益時(shí)代正式開啟。
值得信賴的第三方支付平臺(tái)
頒發(fā)時(shí)間：2012年3月
頒發(fā)單位：成都晚報(bào)
四川百姓信得過的第三方支付品牌
頒發(fā)時(shí)間：2012年3月
四川日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)全媒體中心
浙江省企業(yè)軟件正版化工作示范單位
頒發(fā)時(shí)間：2010年6月
頒發(fā)單位：浙江省使用正版軟件工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
使用
使用支付寶支付服務(wù)需要先注冊(cè)一個(gè)支付寶賬戶,，分為“個(gè)人賬戶”和“企業(yè)賬戶”兩類,。
在支付寶官方網(wǎng)站或者支付寶錢包注冊(cè)均可。刷臉注冊(cè)開通,，2015年11月18日,，支付寶 9.3.0版已經(jīng)正式推出了，這次更新的支付寶 9.3.0帶來(lái)了萬(wàn)眾期待的“刷臉”功能!而率先獲得體驗(yàn)資格的將會(huì)是 iPhone 用戶,，安卓版暫時(shí)沒有這項(xiàng)功能,，新增“刷臉注冊(cè)開通”，支持刷臉登錄 (僅 iPhone5 及以上設(shè)備),。[1]
用戶使用支付服務(wù)需要實(shí)名認(rèn)證是央行等監(jiān)管機(jī)構(gòu)提出的要求,，實(shí)名認(rèn)證之后可以在淘寶開店，增加更多的支付服務(wù),，更重要的是有助于提升賬戶的安全性,。
實(shí)名認(rèn)證需要同時(shí)核實(shí)會(huì)員身份信息和銀行賬戶信息。
支付寶也可以在智能手機(jī)上使用,，該手機(jī)客戶端為支付寶錢包,。支付寶錢包具備了電腦版支付寶的功能，也因?yàn)槭謾C(jī)的特性,，內(nèi)含更多創(chuàng)新服務(wù),。如“當(dāng)面付”、“二維碼支付”等,。
還可以通過添加“服務(wù)”來(lái)讓支付寶錢包成為自己的個(gè)性化手機(jī)應(yīng)用,。
支付寶錢包主要在iOS、Android上使用,，iPad版與WP版正在開發(fā)中,。
支付涉及到用戶的資金安全，因此遵循官方的安全規(guī)范至關(guān)重要,。
如安全控件,、短信校驗(yàn)服務(wù)、數(shù)字證書,、第三方證書,、支付盾、寶令,、寶令手機(jī)版,、安全保護(hù)問題,、安全策略、手機(jī)安全設(shè)置等,。
幾乎所有的支付服務(wù)都可以使用支付寶,。從購(gòu)物到水電燃?xì)饫U費(fèi)，且正有部分取代現(xiàn)金的趨勢(shì),。
2009年1月15日支付寶推出信用卡還款服務(wù),，國(guó)內(nèi)39家銀行發(fā)行的信用卡均支持。是*第三方還款平臺(tái),。
主要優(yōu)勢(shì)：免費(fèi)查信用卡賬單,、免費(fèi)還款，還有自動(dòng)還款/還款提醒等增值服務(wù),。推薦使用支付寶錢包,。
2014年*季度，76%的還信用卡是用支付寶錢包完成的,。（來(lái)源：支付志）
通過支付寶轉(zhuǎn)賬分為兩種：1,、轉(zhuǎn)賬到支付寶賬號(hào)，資金瞬間到達(dá)對(duì)方支付寶賬戶,；轉(zhuǎn)賬到支付寶賬戶的限額,。2、轉(zhuǎn)賬到銀行卡,，用戶可以轉(zhuǎn)賬到自己或他人的銀行卡，支持百余家銀行,，最快2小時(shí)到賬,。支持到賬的銀行和到賬時(shí)間、轉(zhuǎn)賬到銀行卡的限額推薦使用支付寶錢包,，免手續(xù)費(fèi),。
2008年底開始，支付寶推進(jìn)公共事業(yè)繳費(fèi)服務(wù),，已經(jīng)復(fù)蓋了全國(guó)300多個(gè)城市,，支持1200多個(gè)合作機(jī)構(gòu)。除了水電煤等基礎(chǔ)生活繳費(fèi)外,，其還擴(kuò)展到交通罰款,、物業(yè)費(fèi)、有線電視費(fèi)等更多與老百姓生活息息相關(guān)的繳費(fèi)領(lǐng)域,。
常用的在線繳費(fèi)服務(wù)有：
水電煤繳費(fèi),、教育繳費(fèi)、交通罰款,、有線電視費(fèi)
在支付寶錢包的“服務(wù)”中添加相關(guān)服務(wù)賬號(hào),，就能在錢包內(nèi)獲得更多服務(wù),。包括銀行服務(wù)、繳費(fèi)服務(wù),、保險(xiǎn)理財(cái),、手機(jī)通訊服務(wù)、交通旅行,、零售百貨,、醫(yī)療健康、休閑娛樂,、美食吃喝等10余個(gè)類目,。
區(qū)別于其他公眾服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)窗具有天然的支付基因,、超億的支付用戶群體,、以及嚴(yán)格審核的商戶服務(wù)，這使得服務(wù)窗產(chǎn)生更大的生態(tài)價(jià)值,。
服務(wù)窗推薦：
掛號(hào)網(wǎng)——在線預(yù)約掛號(hào)服務(wù),；
中信銀行——實(shí)時(shí)消費(fèi)提醒、賬單查詢,、積分兌換,、余額查詢、還款等,；
國(guó)網(wǎng)山東電力公司——余額查詢,、每日電量查詢、繳費(fèi)記錄查詢,、以及電費(fèi)預(yù)警,、出賬、欠費(fèi),、停復(fù)電均可push用戶,；
*電信——余額寶0元購(gòu)機(jī)享收益服務(wù)，廣東地區(qū)可享受該服務(wù),；
支付寶公眾服務(wù)12306——在線查詢火車票信息,；
萬(wàn)達(dá)電影——在線購(gòu)票、選座,；
新希望雙峰乳業(yè)——*家在支付寶錢包實(shí)現(xiàn)在線訂購(gòu)牛奶的商戶,；
市民云@上海生活——上海市民可用支付寶查公積金、養(yǎng)老,、醫(yī)保,、交通違章；
交通違章代辦——輕松搞定異地交通違章罰款,。
當(dāng)用戶裝上支付寶錢包,，他就可以在商場(chǎng)小巷享受電子支付帶來(lái)的好處,。
自2013年11月起，全國(guó)29家銀泰百貨,、銀泰城門店都可以使用支付寶錢包付款,。
2013年12月開始，美宜佳,、紅旗連鎖,、喜士多C -STORE、7-11等多家連鎖便利店企業(yè)陸續(xù)全面支持支付寶支付,；12月,，北京出租車司機(jī)開始接受支付寶付打車費(fèi)。隨后,，萬(wàn)達(dá)影院,、大悅城、王府井等全國(guó)大型零售企業(yè)以及電影院,、K T V和餐飲企業(yè)等接入支付寶,。
相關(guān)新聞：
打車、便利店,、銀泰百貨,、萬(wàn)達(dá)影院使用支付寶時(shí)，資金可以事先充值到支付寶賬戶,，也可以在支付時(shí)使用銀行卡(包括信用卡,、借記卡)和充值卡。
2015年7月8日,支付寶發(fā)布*9.0版本,加入了“商家”和“朋友”兩個(gè)新的一級(jí)入口,分別替代“服務(wù)窗”與“探索”,由此切入了線下生活服務(wù)與社交領(lǐng)域,。此外,還增加了親情賬戶,、借條、群賬戶等一系列功能,。
支付寶賬戶內(nèi)的資金被稱為余額,。
充值到余額,、支付時(shí)使用余額以及余額轉(zhuǎn)出都是當(dāng)前最常見的服務(wù),。
銀行卡中的資金可以通過網(wǎng)銀和快捷支付進(jìn)入支付寶賬戶。20多家銀行網(wǎng)銀和170多家銀行的快捷支付都能充值到支付寶余額,。
使用余額支付時(shí)基本沒有額度限制,，用戶可以先多次充值再付款。
支付寶余額還持隨時(shí)提現(xiàn),，用戶可以將余額提現(xiàn)至自己綁定的銀行卡,。
自2016年10月12日起，支付寶將對(duì)個(gè)人用戶超出免費(fèi)額度的提現(xiàn)收取0.1%的服務(wù)費(fèi),。
公告表示,，2016年10月12日起,，支付寶的個(gè)人用戶每人累計(jì)享有2萬(wàn)元基礎(chǔ)免費(fèi)提現(xiàn)額度；超過基礎(chǔ)免費(fèi)額度后,，按提現(xiàn)金額的0.1%收取服務(wù)費(fèi),，單筆服務(wù)費(fèi)小于0.1元的，按照0.1元收取,。在用完基礎(chǔ)免費(fèi)額度后,，用戶還可以使用螞蟻積分兌換更多免費(fèi)提現(xiàn)額度。[2]
網(wǎng)銀是指銀行面向所有用戶和場(chǎng)景提供的網(wǎng)上銀行綜合服務(wù),，包括了支付和轉(zhuǎn)賬等服務(wù),。在支付寶環(huán)境下，主要指用戶通過網(wǎng)銀充值到支付寶余額以及支付時(shí)跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)銀扣款,。
使用網(wǎng)銀支付時(shí),，瀏覽器會(huì)跳轉(zhuǎn)到銀行網(wǎng)銀頁(yè)面，按銀行要求的信息填寫進(jìn)行支付,。
缺點(diǎn)1：由于絕大部分銀行并未開通網(wǎng)銀服務(wù)（僅有20多家）,，而開通手機(jī)版網(wǎng)銀的銀行數(shù)少之又少，因此要使用移動(dòng)支付時(shí)網(wǎng)銀并不方便,。
缺點(diǎn)2：由于網(wǎng)銀是公共接口,，使用時(shí)會(huì)有頁(yè)面跳轉(zhuǎn)，因此伴隨著大量網(wǎng)銀釣魚案件,，同時(shí)支付成功率一般僅有65%左右,，是多種支付方式中成功率*一種。
快捷支付是為網(wǎng)絡(luò)支付量身定做的網(wǎng)銀服務(wù),，主推支付功能,，由銀行與支付寶直連，保障了支付的安全性和便捷性,。其支付成功率達(dá)到了95%左右,。
用戶可以通過在銀行留下的聯(lián)系方式、銀行卡號(hào),、手機(jī)校驗(yàn)碼等信息快速開通快捷支付服務(wù),。付款時(shí)輸入支付寶支付密碼。其便捷性更強(qiáng),，支付寶與保險(xiǎn)公司承諾用戶資金安全,。
180多家銀行與支付寶合作提供了快捷支付服務(wù)。
缺點(diǎn)：部分銀行出于多種目的考慮,，限制了單日單次的支付額度,，使得大額支付使用快捷支付不甚便利。
余額寶是支付寶推出的理財(cái)服務(wù),，但也能用于日常的購(gòu)物,、還信用卡等支付,。
在用于支付時(shí)，余額寶的優(yōu)勢(shì)在于額度較大,、支付成功率非常高,。
為用于支付時(shí)余額寶還能獲得理財(cái)收益。
余額寶占支付寶支付的比例正在逐步升高,。
支付寶支持全球（除美國(guó)華盛頓州）發(fā)卡機(jī)構(gòu)發(fā)行的Visa/MasterCard/JCB卡，只需在付款時(shí)登錄相應(yīng)網(wǎng)銀,，即可享受購(gòu)物樂趣,。
支付寶卡是由支付寶發(fā)行的自有預(yù)付卡，卡內(nèi)資金可以在所有支付寶支持的商家購(gòu)買商品時(shí)使用,，暫支持天貓商城及淘寶平臺(tái),。支付寶卡卡面值為：100、200,，該卡需要在有效期內(nèi)使用,，有效期為36個(gè)月。逾期可進(jìn)行付費(fèi)延期,，延期后可繼續(xù)使用,。支付寶卡不記名，不掛失,，發(fā)生退貨時(shí),，使用支付寶卡支付部分的資金退回卡賬戶，不予提現(xiàn),。
用戶可以通過 “手機(jī)話費(fèi)充值卡（聯(lián)通一卡充,、神州行卡）”來(lái)完成支付寶付款。這種付款方式無(wú)需使用銀行卡,，但需要向充值服務(wù)提供方（非支付寶）繳納手續(xù)費(fèi),，標(biāo)準(zhǔn)為交易金額的5%。[3]
支付寶用戶也可以去身邊的便利店,，郵局,，藥店等支付寶合作網(wǎng)點(diǎn)完成付款。無(wú)需開通網(wǎng)上銀行,，線下解決付款問題,，刷卡現(xiàn)金均可,。
包括“拉卡拉”等自助終端機(jī),、空中充值店店主都能為支付寶訂單付款。合作的網(wǎng)點(diǎn)復(fù)蓋了北京,、上海,、廣州,、深圳、杭州,、成都等25個(gè)大中城市,，總計(jì)10萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
支付寶支持“找人代付”功能,，可選擇一位愿意代付的支付寶用戶,，就可通知代付人代為付款。
2.4支付能力輸出
區(qū)別于單純?yōu)樯虘籼峁┑谌街Ц斗⻊?wù),，支付寶也為合作方輸出支付能力,。2014年01月07日，新浪與支付寶全面打通微博與支付寶賬號(hào),，聯(lián)手推出微博支付,，今后無(wú)論是微博平臺(tái)上的在線交易還是線下商家的日常消費(fèi)均可用微博客戶端直接付款。
2.5國(guó)際化業(yè)務(wù)
除了為國(guó)內(nèi)用戶提供服務(wù)之外,，支付寶還為全球商戶提供專業(yè)網(wǎng)上支付方案,，業(yè)務(wù)范圍涵蓋實(shí)物海淘、國(guó)際航旅,、退稅,、留學(xué)交費(fèi)等多種應(yīng)用場(chǎng)景。
用戶即使沒有外幣信用卡,，也能輕松實(shí)現(xiàn)支付寶人民幣“海淘”購(gòu)物付款,。
截止2014年3月， iherb,、windle,、Forever21、aoso,、,、wiggle、MYbay,、雅虎日本,、莎莎、韓國(guó)樂天,、DHC等32個(gè)國(guó)家和地區(qū)的上千家網(wǎng)站都支持支付寶購(gòu)物付款,，支持英鎊、美元,、瑞士法郎,、歐元、韓元等15種海外貨幣結(jié)算。
支付寶支持的海淘網(wǎng)站：
2014年春節(jié),，微信憑借“微信紅包”轟炸了微信群聊和朋友圈,，讓不少用戶綁定了銀行卡，騰訊由此借勢(shì)闖進(jìn)了阿里巴巴更擅長(zhǎng)的支付領(lǐng)域,。
2015年1月26日,，支付寶錢包的“新春紅包”上線。用戶打開支付寶,，即可在中間顯赫位置,，看到該功能，發(fā)個(gè)人紅包,、接龍紅包,、群紅包、面對(duì)面紅包,，或者討紅包,。
2015年2月2日晚間，支付寶錢包內(nèi)當(dāng)天新增的“支持將紅包分享到微信”的功能,，被微信“攔腰截?cái)唷�,。原本，這一功能可以讓用戶,，用支付寶錢包給自己的微信好友發(fā)紅包,。
支付寶方面隨后證實(shí)，紅包分享接口開通8小時(shí)后,，即被微信封殺,。
騰訊的這一行動(dòng)曾被阿里巴巴董事會(huì)主席馬云形容為“偷襲珍珠港”。
支付寶方面直言,，對(duì)“存在安全隱患”這一說(shuō)辭感到不解,，同時(shí)對(duì)此表示遺憾。
當(dāng)需要出國(guó)旅行時(shí),，支付寶也為用戶實(shí)現(xiàn)機(jī)票,、酒店等境外旅游產(chǎn)品的人民幣購(gòu)買服務(wù)。支付寶支持新加坡,、阿聯(lián)酋,、港龍、大韓,、全日等30家國(guó)際航空公司官網(wǎng)機(jī)票購(gòu)買,，以及UPTP、Agoda,、HotelClub,、亞洲假日等國(guó)際商旅平臺(tái)的機(jī)票、酒店預(yù)訂，為用戶提供全球機(jī)票,、酒店的購(gòu)買捷徑。
2013年10月,，支付寶首次推出海外退稅服務(wù),，消費(fèi)者出國(guó)購(gòu)物可以使用支付寶辦理退稅，稅金最快7個(gè)工作日到賬支付寶,，效率比傳統(tǒng)信用卡退稅方式提速5倍以上,。這一服務(wù)已率先在韓國(guó)開通，預(yù)計(jì)2014年會(huì)逐漸推廣至新加坡,、歐盟等地區(qū),。
目前支付寶海外購(gòu)物退稅的國(guó)家機(jī)場(chǎng)有：德國(guó)杜塞爾多夫機(jī)場(chǎng)退稅、德國(guó)法蘭克福機(jī)場(chǎng)退稅,、法國(guó)巴黎戴高樂機(jī)場(chǎng)退稅,、韓國(guó)退稅(金浦機(jī)場(chǎng))、荷蘭阿姆斯特丹史基浦機(jī)場(chǎng)退稅,、西班牙馬德里機(jī)場(chǎng)退稅,、意大利羅馬FCO機(jī)場(chǎng)退稅、英國(guó)倫敦希斯羅機(jī)場(chǎng)退稅攻略,、意大利米蘭馬爾彭薩機(jī)場(chǎng) T1航站樓,、瑞士蘇黎世機(jī)場(chǎng)退稅。
針對(duì)一些海外商家尚未提供直郵*的服務(wù),，支付寶與海外轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)部合作,，推出一站式海外轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。用戶海淘時(shí)可以使用支付寶“海外轉(zhuǎn)運(yùn)”應(yīng)用提供的轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)地址,，作為收貨地址去購(gòu)物,。轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)收到商品后，用戶通過支付寶支付運(yùn)費(fèi),，就可以坐等商家送達(dá),，并且可隨時(shí)跟蹤物流信息。
未來(lái),，支付寶會(huì)推出轉(zhuǎn)運(yùn)擔(dān)保服務(wù),，用戶轉(zhuǎn)運(yùn)商品沒有在指定時(shí)間內(nèi)送達(dá)，可獲得理賠,，進(jìn)一步提供海外轉(zhuǎn)運(yùn)的體驗(yàn),。
支付寶與國(guó)外支付機(jī)構(gòu)Uni-pay、PeerTransfer合作,，開通支付寶交付留學(xué)費(fèi)服務(wù),。用戶只要登陸Uni-pay或PeerTransfer就可使用支付寶交留學(xué)費(fèi)。全球支持這一服務(wù)的海外大學(xué)包括有麻省理工、康奈爾,、利茲,、杜倫大學(xué)、利茲大學(xué),、曼徹斯特等300多家,。
4.1創(chuàng)新支付
支付寶在創(chuàng)新方面為業(yè)內(nèi)所稱道。除了2003年的擔(dān)保交易之外,，更有快捷支付,、條碼支付、聲波支付等首創(chuàng)的技術(shù)方案,，其中多數(shù)已成為業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn),。
2003年，為解決網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)買賣雙方互不信任的問題,，當(dāng)時(shí)淘寶網(wǎng)財(cái)務(wù)部嘗試作為信用中介建立擔(dān)保交易方式,。
其交易流程為1、消費(fèi)者拍下網(wǎng)絡(luò)商品,，向賣家支付資金,，此時(shí)這筆資金被支付寶凍結(jié)。2,、支付寶將支付結(jié)果通知賣家,。3、賣家發(fā)貨,，消費(fèi)者收到貨物并確認(rèn)支付,；4、支付寶按消費(fèi)者指令將資金打入賣家賬戶內(nèi),；
擔(dān)保交易由淘寶網(wǎng)和支付寶配合完成,。這一“*特色”的交易與支付方式解決了網(wǎng)購(gòu)時(shí)信任問題，并由此推動(dòng)了*電商行業(yè)進(jìn)程,。成為國(guó)內(nèi)C2C行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),。
小微金融服務(wù)集團(tuán)（籌）搭建的綜合開放式理財(cái)平臺(tái)，由小微集團(tuán)理財(cái)事業(yè)部運(yùn)作,。
淘寶理財(cái)平臺(tái)搭建在淘寶網(wǎng)上,，以服務(wù)普通網(wǎng)民群體的理財(cái)需求為宗旨。入駐淘寶理財(cái)?shù)睦碡?cái)機(jī)構(gòu)包括保險(xiǎn),、基金,、銀行等，提供包括基金產(chǎn)品,、保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品以及銀行理財(cái)?shù)蓉S富多樣的理財(cái)品種,。
消費(fèi)者可以在淘寶理財(cái)上實(shí)現(xiàn)如淘寶購(gòu)物般的理財(cái)選擇,，從篩選理財(cái)產(chǎn)品、購(gòu)買交易以及后續(xù)管理,，均可在平臺(tái)上完成,。
同時(shí)，淘寶理財(cái)也秉承小微集團(tuán)的開放性,，引入如招財(cái)寶等別具特色的理財(cái)機(jī)構(gòu)進(jìn)入,，在傳統(tǒng)理財(cái)產(chǎn)品之外，向互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民提供定制化,、特色化的理財(cái)產(chǎn)品,。
小微金融服務(wù)集團(tuán)（籌）搭建的綜合開放式保障平臺(tái),，由小微金服保險(xiǎn)事業(yè)部運(yùn)作,。
淘寶保險(xiǎn)平臺(tái)依托淘寶網(wǎng)搭建，以向互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民傳遞風(fēng)險(xiǎn)保障和特色保障產(chǎn)品為宗旨,，并實(shí)現(xiàn)全程互聯(lián)網(wǎng)化的保險(xiǎn)購(gòu)買,、管理以及理賠流程。國(guó)內(nèi)主流的保險(xiǎn)公司均已入駐淘寶保險(xiǎn),，在平臺(tái)上呈現(xiàn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品亦包含車險(xiǎn),、健康險(xiǎn)、壽險(xiǎn),、意外險(xiǎn),、旅行險(xiǎn)等種類。
淘寶保險(xiǎn)同時(shí)具備互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的保障需求與保險(xiǎn)公司產(chǎn)品創(chuàng)新的紐帶,。攜手保險(xiǎn)公司推出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),、險(xiǎn)、春運(yùn)險(xiǎn)等等創(chuàng)新險(xiǎn)種,。
此外,，根據(jù)不同保障群體的特性，淘寶保險(xiǎn)搭建了國(guó)內(nèi)*以服務(wù)小微企業(yè)員工,、創(chuàng)業(yè)者群體為主的保障平臺(tái)——樂業(yè)保,。通過向這一群體輸送定制化、低成本的商業(yè)保險(xiǎn),，以改善他們?nèi)鄙俦Ｕ系臓顩r,。
2014年12月16日，阿里金融計(jì)劃推出信用支付服務(wù)：用戶使用支付寶付款不用再捆綁信用卡或儲(chǔ)蓄卡,，能夠直接透支消費(fèi),，額度*5000元，38天免息期,。如果出現(xiàn)逾期,，阿里金融會(huì)短信通知,，然后語(yǔ)音催收，較后是人工催收直至注銷賬戶,。
貸款資金全部由合作銀行提供,，阿里巴巴旗下重慶商誠(chéng)擔(dān)保公司提供全額擔(dān)保并承擔(dān)全部風(fēng)險(xiǎn)，支付手續(xù)費(fèi)由商戶或客戶自行承擔(dān),，費(fèi)用在0.8%~1%之間,，信用支付擁有38天的免息期，逾期后實(shí)行基準(zhǔn)利率50%的罰金,。
用戶得到信用支付額度后,，只能在淘寶、天貓等阿里系購(gòu)物網(wǎng)站消費(fèi),，并非全網(wǎng),。
2015年9月，支付寶宣布推出由螞蟻金服旗下的智能服務(wù)技術(shù)部研發(fā)的智能客服機(jī)器人,，相較于傳統(tǒng)的機(jī)器人客服而言,，智能客服不僅能理解非常口語(yǔ)化的問題,，能理解特殊的問題焦點(diǎn),，能根據(jù)上文信息推斷用戶問題的真正涵義，甚至能明白某個(gè)用戶問題不夠完整,，再反問用戶,、要求用戶提供更多信息。它還會(huì)自我學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí)讓自己變得越來(lái)越聰明,。
“圈子”是支付寶和合作伙伴在社群上啟動(dòng)的一次嘗試，目前還處于灰度測(cè)試之中,，分為公開型和封閉型兩大類：前者在支付寶里搜索就能進(jìn)入,，后者是必須要收到邀請(qǐng)才可進(jìn)入。
2016年11月27日下午開始,，支付寶新上線的“圈子”在微信,、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)引發(fā)熱議。芝麻信用達(dá)到750分以上,，支付寶會(huì)根據(jù)不同人群特征“邀請(qǐng)進(jìn)入生活圈”,，包括“校園日記圈子”“白領(lǐng)日記圈子”“海外日記圈子”等。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示“圈子”目前還處于灰度測(cè)試(產(chǎn)品或功能正式發(fā)布前的推送和測(cè)試)中,，對(duì)于大尺度照片將嚴(yán)格處理,，違規(guī)內(nèi)容將被刪除。[4]
快捷支付是指支付機(jī)構(gòu)與銀行合作直連,，形成一個(gè)高效,、安全、專用（消費(fèi)）的支付方式
在推出快捷支付之前,，大部分網(wǎng)絡(luò)支付借由網(wǎng)絡(luò)銀行完成,。但網(wǎng)絡(luò)銀行存在支付成功率低、安全性低等固有問題,。此外,，除了大銀行之外，國(guó)內(nèi)1000多家銀行中仍有大量城鎮(zhèn)銀行未提供網(wǎng)銀服務(wù),。
快捷支付解決了上述問題,，支付成功率達(dá)到95%以上,，高于網(wǎng)銀的65%左右,；快捷支付用戶資金由支付寶及合作保險(xiǎn)公司承保，若出現(xiàn)資損可獲得賠償,。
2010年12月,，*銀行與支付寶推出*張信用卡快捷支付。截至到2014年5月,，約有180多家銀行開通快捷支付服務(wù),。
在支付寶推出該業(yè)務(wù)之后，財(cái)付通,、銀聯(lián)等第三方支付機(jī)構(gòu)都推出“快捷支付”,。
2008年開始支付寶開始介入手機(jī)支付業(yè)務(wù)，2009年推出*獨(dú)立移動(dòng)支付客戶端,，2013年初更名為“支付寶錢包”,，并于2013年10月成為與“支付寶”并行的獨(dú)立品牌；
用戶下載安裝“支付寶錢包”,，使用支付寶賬號(hào)登錄就能使用,。
自2013年Q2開始，用戶數(shù),、支付筆數(shù)均超過PayPal成為全球*平臺(tái),，這一優(yōu)勢(shì)仍在不斷得到強(qiáng)化；從2014年3月份以來(lái),，每天支付寶的手機(jī)支付筆數(shù)已經(jīng)達(dá)到2500萬(wàn)筆以上,；
2010年10月,，支付寶推出國(guó)內(nèi)*二維碼支付技術(shù)，幫助電商從線上向線下延伸發(fā)展空間,。
使用方式：用戶在“支付寶錢包”內(nèi),，點(diǎn)擊“掃一掃”，對(duì)準(zhǔn)二維碼按照提示就能完成,。
條碼支付
2011年7月1日,，支付寶在廣州發(fā)布條碼支付（BarcodePay），適合便利店等場(chǎng)景使用,。這是國(guó)內(nèi)*基于條形碼的支付方案,，尚無(wú)同類支付技術(shù)。
使用時(shí),，用戶在“支付寶錢包”內(nèi)點(diǎn)擊“付款碼”,，收銀員使用條碼槍掃描該條碼，完成付款,；
2013年4月12日,，支付寶與合作方青島易觸聯(lián)合推出全球*聲波售貨機(jī)。市面尚無(wú)同類支付技術(shù)商用,。
使用方式：用戶在支持聲波支付的售貨機(jī)等場(chǎng)景下,，選擇商品，然后在“支付寶錢包”內(nèi)點(diǎn)擊“當(dāng)面付”,。按照提示完成支付,。
2012年7月31日，支付寶推出利用NFC,、LBS等技術(shù)的新客戶端,。隨后這一技術(shù)方案得到進(jìn)一步改進(jìn)。
2014年4月28日,，支付寶錢包8.1版支持NFC功能,，用戶可以用于向北京公交一卡通進(jìn)行充值。
使用方式：將公交卡等放置在具有NFC的安卓手機(jī)后,，即可查詢公交卡余額以及充值,。
值得注意的是，支付寶移動(dòng)支付均為遠(yuǎn)程在線支付方案,，NFC在當(dāng)中的作用為“近場(chǎng)握手,、遠(yuǎn)程支付”。與統(tǒng)稱的NFC略有差異,。
2012年3月29日,，華數(shù)傳媒與支付寶推出互聯(lián)網(wǎng)電視支付，實(shí)現(xiàn)3秒支付,。
使用方式：注冊(cè)為華數(shù)會(huì)員,，并關(guān)注服務(wù)窗號(hào),。使用“支付寶錢包”掃描電視上的二維碼，完成支付,。
2014年7月16日,，移動(dòng)支付平臺(tái)支付寶錢包宣布試水指紋支付服務(wù)。支付寶錢包用戶在三星智能手機(jī)GALAXY S5上已能使用這一服務(wù),。這是國(guó)內(nèi)首次在智能手機(jī)上開展的指紋支付嘗試,，此舉不僅給用戶帶去更安全、更便捷的支付體驗(yàn),，也意味著國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)從數(shù)字密碼時(shí)代跨入生物識(shí)別時(shí)代,。
5月20日，三星移動(dòng)支付服務(wù)Samsung Pay和支付寶正式宣布合作,，用戶可以在三星手機(jī)上通過上滑屏幕的方式快速調(diào)出支付寶的支付界面,。[5] 華為Pay推出不久后，華為新款手機(jī)P9就和支付寶聯(lián)手推出了“掃碼秒付”功能,，用戶用指紋按壓手機(jī)背面的指紋識(shí)別區(qū),，手機(jī)在瞬間亮屏的同時(shí)就會(huì)自動(dòng)解鎖，然后直接跳出支付寶付款掃碼頁(yè),。本以為“手機(jī)Pay”和“掃碼派”一觸即發(fā)的爭(zhēng)奪戰(zhàn),，不但沒有打響，反而不斷爆出合作的消息,，掀起新的移動(dòng)支付融合的浪潮,。
支付寶從2010年開始就聯(lián)合微軟,、騰訊,、金山、搜狗,、火狐,、遨游等各大安全廠商、瀏覽器廠商,、銀行等合作伙伴建立了國(guó)內(nèi)電商領(lǐng)域*反釣魚實(shí)時(shí)信息,。支付寶每周向這些伙伴貢獻(xiàn)上萬(wàn)條有價(jià)值的釣魚數(shù)據(jù)。同時(shí),，支付寶還和國(guó)際反釣魚機(jī)構(gòu)MarkMonitor ,、 Netcraft以及國(guó)際安全廠商 TrendMicro、MicroPoint等展開合作,，共同對(duì)發(fā)現(xiàn)的海外釣魚網(wǎng)站進(jìn)行關(guān)�,；蚱帘巍�
2013年全年,，支付寶與國(guó)內(nèi)外反釣魚組織及各瀏覽器廠商,，共計(jì)屏蔽釣魚網(wǎng)站155282個(gè),，占全球金融類釣魚網(wǎng)站總量的43.49%。2013年,，支付寶聯(lián)合全國(guó)14個(gè)地市公安機(jī)關(guān),，針對(duì)手機(jī)木馬等盜用、欺詐支付寶用戶案件開展打擊,，全年打擊作案團(tuán)伙16個(gè),，抓獲犯罪嫌疑人35名，涉案總金額超千萬(wàn)元,。
365安全防范網(wǎng)
2010年3月11日,， “網(wǎng)絡(luò)交易安全信息平臺(tái)”在北京正式上線。這一平臺(tái)由公安部宣傳局和遼寧省公安廳的“365安全防范網(wǎng)”攜手淘寶網(wǎng)及支付寶聯(lián)合打造,。該平臺(tái)旨在為公眾提供權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)交易安全防范信息,，提高公眾安全防范意識(shí)，打擊各類網(wǎng)絡(luò)欺詐行為,，從而凈化整體的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,。
4000萬(wàn)基金
2014年4月9日，支付寶宣布將投入4000萬(wàn)元與合作方共建安全基金,，主要投向反釣魚聯(lián)防,、反木馬聯(lián)防、反洗錢,、反惡意攻擊,、用戶信息保護(hù)等領(lǐng)域。
聯(lián)合項(xiàng)目
2012年9月17日,，支付寶牽頭成立了國(guó)內(nèi)*互聯(lián)網(wǎng)商戶安全聯(lián)盟,，通過安全技術(shù)、數(shù)據(jù)的共享,，幫商戶提升交易安全防御級(jí)別,。美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng),、58同城,、庫(kù)巴、匯元網(wǎng)等30多家電商成為*批加盟成員,。
2012年6月14日,，支付寶與微軟宣布共同開發(fā)和部署設(shè)備健康模型，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全與隱私保護(hù),。
2011年9月,，支付寶通過PCI認(rèn)證。Payment Card Industry（簡(jiǎn)稱PCI）認(rèn)證，是由VISA,、美國(guó)運(yùn)通公司,、JCB和MasterCard等國(guó)際組織聯(lián)合推出，是目前全球最嚴(yán)格,、級(jí)別*金融機(jī)具安全認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),。
2011年6月21日，支付寶聯(lián)手百家公司成立安全支付聯(lián)盟,，通過廣泛聯(lián)合銀行,、安全公司、瀏覽器,、第三方支付,、電商企業(yè)等橫向產(chǎn)業(yè)鏈成員，以用戶支付安全為核心,，形成嚴(yán)密的安全保護(hù),，助推*電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
2011年4月20日,，支付寶與UC優(yōu)視簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,，并基于手機(jī)瀏覽器+安全支付服務(wù)這一架構(gòu)，共同推出國(guó)內(nèi)*實(shí)現(xiàn)瀏覽器內(nèi)支付的移動(dòng)安全支付解決方案,。
2010年10月19日,，支付寶與來(lái)自手機(jī)芯片商、系統(tǒng)方案商,、手機(jī)硬件商,、手機(jī)應(yīng)用商等60多家廠商聯(lián)合成立“安全支付產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”。
1,、支付寶資金（快捷支付,、余額、余額寶）均由保險(xiǎn)公司全額承保,，發(fā)生被盜風(fēng)險(xiǎn)一經(jīng)核實(shí)100%賠付,，賠付金額無(wú)上限，最快24小時(shí)到賬,。記住以下幾條安全提醒，可以更好的保護(hù)賬戶安全：
2,、支付寶*24小時(shí)客服熱線為95188,，余額寶沒有單獨(dú)的客服電話號(hào)碼；
3,、支付寶的登錄密碼和支付密碼需要單獨(dú)設(shè)置高安全級(jí)別密碼,，給手機(jī)設(shè)置開機(jī)密碼，給支付寶錢包設(shè)置手勢(shì)密碼；
4,、為支付寶賬戶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證,、安裝數(shù)字證書等安全產(chǎn)品、綁定手機(jī)可以大大提高賬戶安全性,；
5,、不要相信“代辦信用卡”，辦理銀行卡*不能留別人的手機(jī)號(hào)碼,，只能綁定自己的手機(jī)號(hào),；
6、身份證,、銀行卡號(hào),、密碼、短信校驗(yàn)碼等信息一定要妥善保管不能透露給陌生人,；
7,、不管是在電腦上還是手機(jī)上，都不要隨意接收陌生文件,，也不要隨意點(diǎn)擊陌生鏈接,，謹(jǐn)防落入木馬釣魚全套；
8,、在電腦上使用支付寶時(shí)請(qǐng)注意地址欄前面會(huì)有綠色安全鎖+“https”字樣,，如果網(wǎng)址前綴是“http”務(wù)必要提高警惕；
9,、安全起見,，請(qǐng)勿“越獄”或“ROOT”手機(jī)，刷機(jī)也有風(fēng)險(xiǎn),，需謹(jǐn)慎,。
取消手勢(shì)密碼
“手勢(shì)密碼將在30天后停止服務(wù)……”，支付寶方面回應(yīng)記者表示,，支付寶已經(jīng)擁有完善的大數(shù)據(jù)風(fēng)控體系來(lái)判別用戶行為,，“即使被盜取了密碼，非本人也無(wú)法使用支付寶”,。
目前支付寶已經(jīng)形成以賬戶,、設(shè)備、位置,、行為,、關(guān)系、偏好等6個(gè)維度構(gòu)成的大數(shù)據(jù)風(fēng)控系統(tǒng),。
3個(gè)月前支付寶已陸續(xù)在啟動(dòng)界面上向用戶推送可選擇關(guān)閉手勢(shì)密碼的選項(xiàng),，此外,，支付寶還將免費(fèi)贈(zèng)送用戶*賠付達(dá)100萬(wàn)元的賬戶安全險(xiǎn)，一旦發(fā)生盜刷,，支付寶方面將依照保險(xiǎn)條例進(jìn)行賠付,。
常見騙術(shù)提醒：
假客服
代辦信用卡
網(wǎng)上兼職騙術(shù)
大客戶發(fā)來(lái)商品清單二維碼
淘寶系統(tǒng)升級(jí)交易卡單
支付寶的正式監(jiān)管機(jī)構(gòu)是央行。2010年6月,，央行正式對(duì)外公布《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》對(duì)國(guó)內(nèi)第三方支付行業(yè)實(shí)施正式的監(jiān)管,。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，非金融機(jī)構(gòu)提供支付服務(wù)需要按規(guī)定取得《支付業(yè)務(wù)許可證》,，成為支付機(jī)構(gòu),，而2011年9月1日成為第三方支付機(jī)構(gòu)獲得許可證的較后期限，逾期未取得的企業(yè)將不得繼續(xù)從事支付業(yè)務(wù),。
2011年5月26日,，各界期待已久的第三方支付牌照終于首度發(fā)放，支付寶地獲得了央行頒發(fā)的國(guó)內(nèi)*張《支付業(yè)務(wù)許可證》（業(yè)內(nèi)又稱“支付牌照”）,。據(jù)悉,，這張?jiān)S可證全面復(fù)蓋了互聯(lián)網(wǎng)支付、移動(dòng)電話支付,、銀行卡收單,、預(yù)付卡發(fā)行與受等眾多支付業(yè)務(wù)類型。
央行對(duì)于支付寶等第三方支付行業(yè)已經(jīng)正式發(fā)布的監(jiān)管法規(guī)包括：
2010年6月21日發(fā)布《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》
2010年12月1日發(fā)布《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法實(shí)施細(xì)則》
2012年9月27日發(fā)布《支付機(jī)構(gòu)預(yù)付卡業(yè)務(wù)管理辦法》
2013年6月7日發(fā)布《支付機(jī)構(gòu)客戶備付金存管辦法》
2013年7月5日發(fā)布《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》
2014年3月13日,，央行下發(fā)了關(guān)于暫停支付寶,、騰訊公司虛擬信用卡和二維碼支付等業(yè)務(wù)意見的函。對(duì)于央行本次暫停的原因,，有媒體分析認(rèn)為“動(dòng)了銀聯(lián)的奶酪或是主因”,。
央行支付結(jié)算司副司長(zhǎng)周金黃2014年3月14日接受新華社記者采訪時(shí)表示，是“暫�,！倍皇鞘袌�(chǎng)傳言的“叫�,！薄�
2014年3月18日上午,，*人民銀行主管的*支付清算協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)蔡洪波在*支付體系發(fā)展高層論壇上表示,，等二維碼支付相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系等建立以后，鑒定達(dá)標(biāo)后還可做,。這也是央行下屬協(xié)會(huì)高管對(duì)此發(fā)表的首度回應(yīng),。
月22日，第六屆*移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)論壇上,，*人民銀行金融IC卡領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任李曉楓稱,，央行對(duì)于移動(dòng)支付電子化路線一視同仁，但包括一些打車軟件中使用的二維碼支付方式?jīng)]有密碼認(rèn)證,，不能作為一種可信的支付方式廣泛推廣。
央行限額草案
央行繼叫停虛擬信用卡和二維碼支付之后，又向多家第三方機(jī)構(gòu)下發(fā)了 《支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱 《管理辦法》)征求意見稿草案,，其中有條款對(duì)第三方支付的轉(zhuǎn)賬,、消費(fèi)金額等進(jìn)行限制。
支付寶回應(yīng)央行草案
據(jù)了解,，央行尚未頒布的《管理辦法》草案第二十五條規(guī)定,，個(gè)人支付賬戶轉(zhuǎn)賬單筆金額不得超過1000元，同一客戶所有支付賬戶轉(zhuǎn)賬年累計(jì)金額不得超過1萬(wàn)元,。個(gè)人支付賬戶單筆消費(fèi)金額不得超過5000元,，同一個(gè)人客戶所有支付賬戶消費(fèi)月累計(jì)金額不得超過1萬(wàn)元。超過限額的,，應(yīng)通過客戶的銀行賬戶辦理,。
針對(duì)有用戶關(guān)心未來(lái)購(gòu)買余額寶等理財(cái)產(chǎn)品是否將受到限制的問題，3月18日,，支付寶在官方微博上表示：*,，征求意見稿屬于草案，也就是說(shuō)還處于草擬階段,，并未正式頒布,，更沒有實(shí)施。每一個(gè)管理辦法的出臺(tái)會(huì)經(jīng)歷很多版本的草案,；第二,，公司已經(jīng)將相關(guān)的意見反饋給央行，并且正積極與央行進(jìn)行溝通中,；第三,，既然并不是正式意見，因此對(duì)余額寶的使用不會(huì)有任何限制,。
銀行與支付寶PK升級(jí)
2014年3月24日,，工行結(jié)算與現(xiàn)金管理部處長(zhǎng)王鈜在接受記者采訪時(shí)指出，根據(jù)銀監(jiān)會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)電子銀行信息管理工作的通知》（86號(hào)文）的規(guī)定,，由第三方機(jī)構(gòu)完成安全認(rèn)證的電子資金轉(zhuǎn)移與支付業(yè)務(wù),應(yīng)至少在首筆業(yè)務(wù)前由賬戶所在銀行通過物理網(wǎng)點(diǎn),、電子渠道或其他有效方式直接驗(yàn)證客戶身份，但支付機(jī)構(gòu)以用戶體驗(yàn)為由,，不同意客戶開通快捷支付首筆業(yè)務(wù)時(shí)到銀行簽約的這種安排,。因此，從這個(gè)意義上說(shuō),，2011年開始長(zhǎng)達(dá)3年,，快捷支付一直處于“違法”狀態(tài)。
2014年3月25日,，支付寶以內(nèi)部員工投稿的方式在官方微博做出回應(yīng),，稱快捷支付若違法,，工行就是“知法犯法”。這篇由支付寶資金結(jié)算部員工唐儉撰寫的文章稱,，快捷支付首筆支付前,，支付寶認(rèn)證信息通過專線快遞給銀行，由銀行直接進(jìn)行驗(yàn)證,。這種通過非公開的專線校驗(yàn)的方式相比走公開網(wǎng)絡(luò),、容易被木馬劫持的跳轉(zhuǎn)網(wǎng)銀方式要安全得多。此外,，該文章還指出“四大行限制支付寶的快捷支付,，同時(shí)不限制銀行自己的網(wǎng)上支付，這是非常明顯的打壓支付寶,，已經(jīng)明顯觸犯《反壟斷發(fā)》相關(guān)規(guī)定,，涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)�,！�
2014年3月25日晚間,，對(duì)于坊間盛傳工行將逐步關(guān)閉支付寶快捷支付接口的傳言，工行指出,，確實(shí)在減少支付寶快捷支付接口,，不過聲明頗具深意的一句話是,，“如支付寶方面配合,，對(duì)客戶交易不會(huì)造成任何影響,。”
記者了解到,，從上周日晚開始,，陸續(xù)有一些工行客戶發(fā)現(xiàn)，其工行卡不能綁定支付寶快捷支付,，因此也有消息傳出,，關(guān)閉快捷支付接口。對(duì)此,，工行透露,，該行正在減少快捷支付接口，以減少風(fēng)險(xiǎn)隱患,，實(shí)現(xiàn)集中管理,。按照計(jì)劃，未來(lái)快捷支付的接口將統(tǒng)一到杭州,，其他分行的接口關(guān)閉,。
工行在聲明中指出，關(guān)于統(tǒng)一接口工作,，工行與支付寶方面已進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的溝通,，并做了充分的準(zhǔn)備和安排,，相關(guān)工作均在后臺(tái)完成，如支付寶方面配合,，對(duì)客戶交易不會(huì)造成任何影響,。工行相關(guān)人士指出：“原來(lái)是隨機(jī)支配,，統(tǒng)一后如果支付寶配合,，把指令發(fā)到杭州即可。如果支付寶不配合,，有可能造成交易不成功,。”
是否違規(guī)需監(jiān)管部門認(rèn)定
一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士表示,，對(duì)于創(chuàng)新業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō),，如果總是用老的條款來(lái)約束，的確容易出現(xiàn)不合規(guī)的現(xiàn)象,。但具體到快捷支付這一業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō),，是否違規(guī)還應(yīng)當(dāng)銀監(jiān)會(huì)、央行等監(jiān)管部門說(shuō)了算,。
北京京北投資管理有限公司總裁羅明雄表示,，在快捷支付的接口方面，可能存在著競(jìng)合關(guān)系,。其實(shí)工行說(shuō)要統(tǒng)一接口也無(wú)可厚非,。但是現(xiàn)輿論上和氣勢(shì)上，互聯(lián)網(wǎng)精神較差的一方可能都會(huì)略輸一籌,。其實(shí)可以預(yù)期的是,，在利率市場(chǎng)化下，銀行競(jìng)爭(zhēng)也開始激烈,，可能將會(huì)有中小銀行跳出,，主動(dòng)找支付寶合作，對(duì)限額不做要求等,，這也是利率市場(chǎng)化的一種思考和布局,。羅明雄指出，擺在大家眼前的是,，如何尋找到效率和安全的平衡,，太多的機(jī)構(gòu)都打著安全的旗號(hào)，打擊對(duì)手和包裝自己,。但在這個(gè)過程中,，提升用戶安全意識(shí)，找到合理的競(jìng)爭(zhēng)方式是關(guān)鍵,。
2015年5月27日下午,，部分用戶反映其支付寶出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障,，賬號(hào)無(wú)法登錄或支付。支付寶官方表示,，該故障是由于杭州市蕭山區(qū)某地光纖被挖斷導(dǎo)致,，這一事件造成部分用戶無(wú)法使用支付寶。隨后支付寶工程師緊急將用戶請(qǐng)求切換至其他機(jī)房,，受影響的用戶逐步恢復(fù),。到晚上7點(diǎn)20分，支付寶方面宣布用戶服務(wù)已經(jīng)恢復(fù)正常,。
2016年2月16日中午12時(shí)30分,，用戶收到招商銀行和支付寶APP的Push通知，連續(xù)被消費(fèi)了兩筆訂單,，一筆4999元,，一筆20000元。共計(jì)24999元人民幣,。立即鎖信用卡,，報(bào)警110，反饋招商銀行,，反饋支付寶,。2016年3月12日晚間，支付寶官微首次進(jìn)行回應(yīng),，并對(duì)用戶表示道歉,。支付寶方面認(rèn)為，該用戶在轉(zhuǎn)贈(zèng)手機(jī)時(shí),，曾將自己的開機(jī)密碼和錘子手機(jī)的云賬戶密碼告訴給了買家,，從而導(dǎo)致盜用者利用這些信息破解了支付寶賬戶。對(duì)于該用戶賬戶在被他人操作時(shí),，未收到手機(jī)提醒一事,，支付寶承認(rèn)是由于自己沒有及時(shí)檢測(cè)到這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致，向該用戶表示道歉,，同時(shí)表示,，會(huì)繼續(xù)對(duì)支付寶的安全核查機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，進(jìn)一步提高風(fēng)險(xiǎn)稽查精準(zhǔn)度,。[6]