大連鐵路醫(yī)院,是一所擁有現(xiàn)代化醫(yī)療設備和雄厚的技術力量,,集醫(yī)療,、教學,、科研為一體的大型綜合性三級甲等醫(yī)院。2001年10月1日,,醫(yī)院參加了屬地化醫(yī)療保險,,2003年11月18日醫(yī)院正式由鐵路移交地方政府管理,標志著大連鐵路醫(yī)院正式向社會全面開放,。2003年9月醫(yī)院又順利通過了ISO9000質量管理體系認證的復審,。“365天安全行醫(yī)”先 進單位,、大連市衛(wèi)生系統(tǒng)行風建設優(yōu)勝單位,、醫(yī)療保險定點醫(yī)院先進集體榮譽稱號等更是社會對該醫(yī)院的認可和高度評價。[1]
全身螺旋CT,、彩超,、腦電地形圖、X光診斷機,、B超,、血液透析儀、全自動生化分析儀,、血氣分析儀,、心電監(jiān)護儀、動態(tài)心電圖,、心向量儀,、碎石機、血液透析,。
經過多年的歷練發(fā)展,,該院的骨顯微外科被評為大連市一級醫(yī)學重點專科,,在其下面形成了以神經內外科,、乳腺外科、血管外科,、眼科,、腎內科、循環(huán)內科,、內分泌科等科室為依托的特色科室,。在治療各種“急難危”病人的治愈率上,,取得很好的成效,被上級認定達到了國內先進水平,,得到了廣大醫(yī)患人員的認同,。
在創(chuàng)建重點特色科室的基礎上,,醫(yī)院投入大量資金,購置實驗設備,,加大對實驗室的建設,,為科研計劃的實施打下了良好的工作基礎。醫(yī)院眼科與日本杉田眼科醫(yī)院杉田達教授合作成立了“中日眼科治療中心”,,并聘請杉田達教授為名譽院長,。腦神經外科也與日本大阪腦神經外科病院建立初步合作意向,將定期派臨床醫(yī)生及護士到日本訪問講學,。
醫(yī)療技術水平的提升只是大連鐵路醫(yī)院發(fā)展的一個方面,,以人為本,患者利益高于一切,,更是他們孜孜以求努力踐行的目標,。醫(yī)院的體檢中心推行“一站式”服務,為體檢者設計了科學合理的體檢流程,,體檢當日可出結果,,體檢全程有專業(yè)護士負責導檢。另外還將體檢項目分成餐前和餐后檢查項目,,客人在餐前檢查完成后可在專門的早餐區(qū)免費享用早餐,。服務中心實施賓館式服務,對特殊病人和急診單身病人提供全程周到的陪同服務,,方便患者就醫(yī),。物管中心的“陽光工程”在醫(yī)院各類物資和器械及藥品的采購方面,實行統(tǒng)一集中招標采購,,大大降低了采購成本,,真正做到把實惠讓給患者。
醫(yī)療質量的核心是技術水平,,技術水平的關鍵是全員的技術能力,,這是醫(yī)院良好形象的重要標志,也是滿足病人需求的關鍵點,。大連鐵路醫(yī)院在醫(yī)務人員的管理方面,,強化責任,夯實“三級醫(yī)師”,、“三級護理”負責制,,以抓科主任、護士長崗位責任為切入點,,把各項規(guī)章制度和醫(yī)療流程納入科主任,、護士長的工作目標;護理工作推行護士長—負責主管護師—護士三級管理,,做到有聲服務,,微笑服務,;嚴格推行首診負責制,對患者各方面檢查,、診療全程負責,,對門診醫(yī)生、科主任出診,、專家出診質量做到層層把關,;狠抓病歷及處方書寫質量;對各項醫(yī)療規(guī)章制度進行補充和完善,,做到重點制度上墻,,明確了各級人員的崗位責任。這些堅強有力的責任措施,,倡導以患者利益為先的服務理念,,為大連鐵路醫(yī)院贏得了較高的聲譽。
精尖技術是醫(yī)院發(fā)展的目標,,人才培養(yǎng)則是技術進步的根本,。大連鐵路醫(yī)院則是在這兩個方面齊抓共管,取得了長足的發(fā)展,。
2003年全院主要醫(yī)療,、醫(yī)技科室申報科研項目33項,上報各級課題15項,。其中1項課題獲大連市科技局立項,,6項課題獲市衛(wèi)生局立項,2項獲得經費資助,;4項科研成果通過了鑒定,,有組織申報大連市衛(wèi)生局新技術11項;在各級雜志上發(fā)表論文83篇,,其中*雜志31篇,。醫(yī)院還致力于醫(yī)學科學研究,并承擔培養(yǎng)高級醫(yī)學人才的任務,,積極開展國際學術交流,,與國內、外多家醫(yī)院建立了廣泛的合作和交流關系,。
在人才的培養(yǎng)上醫(yī)院以自我培養(yǎng)為主,、引進為輔的原則加強培養(yǎng)和儲備人才,實行全面發(fā)展戰(zhàn)略,,形成了業(yè)務技術梯隊,。目前醫(yī)院擁有和培養(yǎng)了一批年富力強的學科帶頭人和院內專家,引進學有所長的博士生、碩士生,,返聘本院和外院有名望的退離休老專家定期出診,,使得醫(yī)院的整體醫(yī)療實力大為增強。
市場經濟飛速發(fā)展的今天,,商業(yè)策劃與市場營銷是每一個企業(yè)不得不考慮的問題。醫(yī)院作為一個為廣大消費者服務的醫(yī)療機構,,同樣面臨如何推銷自己,,建立自己的品牌,樹立在廣大患者心目中的形象問題,。大連鐵路醫(yī)院就是在該方面做足了文章,,收到了很好的社會效益。
首先是強化服務意識,,提升服務質量是他們的“殺手锏”,。醫(yī)院將人文關懷滲透到醫(yī)療服務的每個環(huán)節(jié)上,堅持把服務當作戰(zhàn)略來抓,,不斷提升服務內涵,。為門診病人提供優(yōu)質、便捷的服務,,對特殊病人和急診單身病人提供全程周到的陪同服務,。其次是加強醫(yī)德醫(yī)風建設。醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)院技術水平,、服務質量的綜合反映和評價的重要標準,,是樹立醫(yī)院良好形象、提高經濟效益的基本保證,。因此,,醫(yī)院十分注重提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素養(yǎng)和愛崗敬業(yè)教育,使得患者滿意率高達97.6%,。另外成立醫(yī)學發(fā)展部,,先后深入社區(qū)、農村,、街道,、廠礦、學校及企事業(yè)單位,,進行健康咨詢講座和開展義診活動,,在百姓中形成良好口碑。
大連鐵路醫(yī)院的進步和發(fā)展,,既得益于他們的基礎設施建設,,醫(yī)療隊伍管理,醫(yī)療技術研發(fā),,同時還得益于醫(yī)院領導的正確思路和雄才大略,。
目前,,大連鐵路醫(yī)院正在以醫(yī)療市場需求為導向,以滿足病人需求為核心,。以科技為先導,,以追求兩個效益*化為取向,狠抓醫(yī)療質量和教學質量,,加速學科建設和人才培養(yǎng),,爭取用最短的時間提高醫(yī)療水平和服務質量,用超常規(guī)的理念,,超常規(guī)的力度,,全方位、多角度實施營銷戰(zhàn)略,,大連鐵路醫(yī)院給自己制定的工作目標是:以加強重點�,?平ㄔO,形成專業(yè)品牌特色,,增強科研與教學能力,,從而帶動弱勢科室整體專業(yè)技能的提高為主線,以提高醫(yī)療和護理服務質量及專業(yè)水平為龍頭,,運用現(xiàn)代管理手段,,加強管理、深化改革,,狠抓醫(yī)德醫(yī)風建設,,不斷強化醫(yī)院政治空氣,樹立求真務實的工作作風,,各級組織及部門明確責任,,各負其責,保持職工隊伍積極向上的精神風貌,,確保醫(yī)院經營目標的實現(xiàn),。
物質決定意識,意識反作用于物質,。有了扎實的思想功底和雄厚的人才技術力量,,我們有理由相信,大連鐵路醫(yī)院在今后的發(fā)展道路上走得更長遠,,會創(chuàng)造出更加輝煌美好的未來,!