網站簡介/高鐵網
高鐵網全稱*高鐵網，即以高鐵及相關信息為主題以互聯網為媒體的信息服務平臺。高鐵網域名 取*高鐵之含義，立志做*高鐵之門戶網站：為廣大網民提供較新高鐵資訊、高速鐵路規劃建設運營相關專題，較新高鐵時刻表及票價查詢，高鐵票查詢、高鐵車票在線預訂，高鐵客運專線、城際鐵路列車時刻表，火車普通車次、動車組時刻表及票價在線查詢，高鐵線路及站點查詢、網絡購票在線支付、乘車指南等實用查詢服務；以及以乘坐高鐵為主的旅行計劃和旅游線路規劃在線咨詢，為您出行節省時間和費用成本；此外還以Web2.0技術提供高鐵百科知識及問答、高鐵論壇等互動交流形式服務，以便全面滿足廣大網友之需求。
網站理念/高鐵網
高鐵網將在在相關政策法規的指引之下，相關部門的領導之下，不斷提高技術水平和內容質量，完善產品和服務體系，以真摯熱誠的服務態度、積極主動的服務意識、便民利民的服務理念，為所有高鐵乘客提供較專業較全面的網絡信息服務。秉承鐵路行業之服務宗旨，把線下高鐵之服務水準延伸到網絡中來并提高發揚，以專業的互聯網技術和精確的高鐵信息資訊服務億萬同胞網友。
其他信息/高鐵網
高速鐵路，簡稱高鐵，作為現代社會的一種新的運輸方式，*的高鐵速度代表了目前世界的高鐵速度。我國鐵路運營里程已達8.6萬公里，至2012年，全國鐵路運營里程將突破11萬公里，新建鐵路客站將超過800座。繼續發展高速鐵路將成為未來我國鐵路建設的重點，近年來我國高速鐵路發展迅速，到目前為止，包括新建高鐵線路和既有線路提速，我國高鐵運營里程已達到6920公里，位居世界*。到2012年，我國將有36條客運專線投入運營，總里程將達1.3萬公里，基本建成以“四縱四橫”為骨架的全國快速客運網。目前我國在高速鐵路領域已占據六項世界*：*是世界上高速鐵路發展最快、系統技術較全、集成能力最強、運營里程最長、運營速度較高、在建規模較大的國家。
常見問題/高鐵網
常見問題
支付問題
高鐵網支持哪些支付方式?
高鐵網支持信用卡、支付寶支付。
代購失敗，支付款項為什么不能立即退到我的銀行卡中?
如果無票，我們會在1個工作日內全額退款至您支付時選擇的支付平臺，他們將按其規定退款至您的支付賬戶。
支付的時候為什么會出現支付失敗?
在高鐵網代購時，如出現 “支付失敗” 提示，可能是以下原因所致：
1、持卡人姓名輸入有誤。
2、信用卡驗證碼或有效日期輸入有誤。
3、訂單的金額高于銀行卡的每次支付限額或每日支付限額、銀行卡金額少于支付金額。
4、
信用卡或借記卡不支持網上交易。遇此情況, 請您聯系您的發卡銀行。
自取票如何取票
1、使用二代居民身份證購票：
(1)憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件，在火車開車前到火車站售票窗口、火車站自動售票機或鐵路客票代售點換取紙質車票。
(2)乘坐以下動車組列車的乘客可持二代身份證直接檢票乘車：京津城際、京滬、滬寧、滬杭、武廣、廣深港高鐵以及海南東環(海口站除外)、廣珠線、廣深線、溫福、福廈、甬臺溫線(寧波東站除外)本線各站間動車組列車。
2、使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票：
持購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和取票訂單號，在火車開車前到火車站售票窗口或鐵路客票代售點，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼并核實后辦理換票手續。
本站不提供以下票種代購服務
1、兒童票
隨同成人旅行身高1.2-1.5米的兒童，享受半價客票、加快票和空調票(以下簡稱兒童票)。超過1.5米時應買全價票。每一成人旅客可免費攜帶一名不足1.2米的兒童。超過一名時，超過的人數應買兒童票。
2、
學生票(1)在普通大、專院校(含國家教育主管部門批準有學歷教育資格的民辦大學)，軍事院校，中、小學和中等專業學校技
工學校就讀，沒有工資收入的學生、研究生，家庭居住地和學校不在同一城市時，憑附有加蓋院校公章的減價優待證的學生證(小學生憑書面證明)，每年可享受家
庭至院校(實習地點)之間四次單程半價硬座客票、加快票、空調票(以下簡稱學生票)。動車組列車只發售二等座車學生票，學生票為全價票的75%。
(2)新生憑錄取通知書、畢業生憑學校書面證明可買一次學生票。華僑學生和港澳臺學生按照上述規定同樣辦理。
(3)發售學生票時應以近徑路或換乘次數少的列車發售。
3、站臺票
到站臺上迎送旅客的人員應買站臺票。站臺票當日使用一次有效。對經常進站接旅客的單位，車站可根據需要發售定期站臺
票。隨同成人進站身高不足1.1米的兒童及特殊情況經車站同意進站人員可不買站臺票。未經車站同意無站臺票進站時，加倍補收站臺票款，遇特殊情況，站長可
決定暫停發售站臺票。
4、傷殘軍人半價票
*人民解放軍和*人民武裝警察部隊因傷殘的軍人(以下簡稱傷殘軍人)憑“革命傷殘軍人證”享受半價的軟座、硬座
客票和附加票。“革命傷殘軍人證”的式樣由中華人民共和國民政部頒布。現役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由*人民解放軍總后勤部簽發：退役傷殘軍人的
“革命傷殘軍人證”由各省、
自治區、直轄市民政部門簽發。
發展趨勢/高鐵網
在互聯網發展迅速的今天，網購已經成為人們生活中必不可少的事情，高鐵網以一個贊新的電子商務交易模式贊新給大家，為更多網民帶來更加便捷，快速服務，深受關注和青睞。
[2]