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服務客戶/eico design

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創業歷程/eico design

掌上終端引爆設計風潮

2007年，EICO才成為一家真正獨立的公司，它在短時間內成為*最出色的用戶界面設計公司。掌上終端的流行給一個新的行業帶來了機會。
打開新浪微博在iPhone平臺上的官方客戶端，可能很多人都會忽略下方的一行小字：“EICO design inside”。作為一家用戶界面設計公司，EICO直接出現在用戶面前的機會少之又少，而新浪微博是EICO僅有的幾次亮相之一。絕大多數時候，EICO都作為第三方服務商，隱身于真正的產品背后。因此，沒有多少人知道，EICO的界面設計已經出現在HTC、步步高、OPPO、魅族、榮威等一系列產品當中。但就是在這樣的低調之中，成立不過7年的EICO已經成為國內口碑*用戶界面設計公司。

Android帶來的設計機會

2003年，當EICO以工作室的形態成立時，它的創始人許士彥只有23歲。許士彥當時另外一個職位是創新科技的設計總監，他在這個職位上負責創新產品的交互設計和圖形界面設計。

在創新科技這樣的大公司做設計，好處很明顯，比如他所負責的zen系列播放器產品，曾經在CES(國際消費電子大展)上獲得兩個大獎。但是，在另一方面，大公司也容易給設計師帶來一些問題。由于開發產品周期很長，所以設計師設計的一款產品到產品真正上市，可能需要經歷三年左右的周期。許士彥說：“對設計師來說，這樣的速度太慢。”而另一個問題是，待在一家公司，接觸的產品單一而有限。對設計師的視野來說，本身是有傷害的。所以在和創新保持合作的基礎上，許士彥決定做一個產品，這就是EICO studio。

雖然EICO在2003年就已經成立，但到2007年才成為一家獨立的公司，之所以有這么長的跨度，許士彥認為是市場使然，“當時整個市場并不是很成熟，很多人并沒有意識到用戶界面的價值”，在這種情況下，許士彥并沒有決定離開創新，而是利用業余的時間維護EICO，慢慢積累EICO這個品牌。和別的設計公司不一樣，EICO一直在主動挑選客戶，所以做出來的東西并不多，但由于品質不錯，所以這幾年積累的客戶后來都成為很好的資源。公司成立最終落到2007年這個時間點上，許士彥認為*推動力來自這年1月份發布的iPhone。在iPhone的引導下，許士彥最終從創新科技辭職，把EICO從工作室變成一家用戶界面設計公司。

EICO合作的*款產品是HTC的手機diamond，它是微軟智能平臺上的手機，但是它最終實現的觸控界面卻已經頗有幾分iPhone的感覺，因此大獲好評。在此后的幾年時間里，以iPhone和Android為代表的智能平臺迅速發展，這給了EICO極大機會，特別是后者。和iPhone這樣封閉的系統不同，Android給各個手機廠商以極高的自由度，很多廠商都可以在手機上定制富有特色的界面，HTC的sense和摩托羅拉的blur就是其中最著名的例子。一些此前對用戶界面設計并不太熟悉的手機廠商，就會找專業的用戶界面公司來幫忙，這些廠商主要集中在國內，比如步步高、OPPO、聯想、酷派等。它們都找EICO打造自家Android手機的界面。因此，在EICO目前的收入比例當中，來自智能平臺上的收入占據了*比重，占了70%—80%。

設計的本土化經驗

翻開前幾年的雜志，會發現不少IT廠商都習慣用“紅點獎”之類的來標榜產品的設計感。事實上，以臺系為主的IT廠商經過幾十年的代工之后，已經開始逐漸把視界從單純的產品功能延伸到設計上面，明基是其中*代表性的廠商。但是，硬件上的工業設計和人體工程學上的經驗很大程度并不適用軟件和網絡產品的用戶界面設計，而類似智能手機這類幾乎時刻使用的產品，用戶界面的體驗則更加重要。在iPhone提高了人們的用戶體驗感受之后，如何做出好的用戶界面更是一件困難的事情。

由于很早就開始接觸用戶界面設計，所以EICO在業內建立了不錯的口碑，比如給魅族開發的UI就廣受好評。但在國內，EICO還是得面臨一些跟設計工作無關的問題。這是因為硬件設計和用戶界面設計雖然同是審美層次上的問題，但后者絕大多數時候都比前者“眾口難調”，這使得EICO這樣的設計者在對接國內很多廠商的時候，很大一部分時間都花在溝通上。許士彥說：“國內對UI的理解，是公司決策層決定，這是一個非常特殊的方式。”所以，一旦設計方案不被“領導”認同，就很難通過。在這樣的情況下，EICO必須去推廣或者銷售自己的設計，“事實上，即便你有更好的設計，沒有合適的方法，也不一定能夠把你的想法傳達給客戶”。已經有很多國外的設計機構進入*，但它們的成績并不比EICO更好。

相對國外的這些機構，許士彥認為EICO長時間在國內的經驗，已經“對大公司的執行方式和想法會有比較多的積累”，因而能在這方面有比較好的平衡。許士彥說：“我覺得對于一個服務的行業，你不能夠決定客戶怎么樣，你只能更好地服務客戶。站在這個角度， 要做到不失去我們自己認為的這個價值，又能推動項目很好地進行，需要做很好的平衡。”

但另一方面，EICO也同樣對客戶有所選擇，因為這樣能減少很多溝通上的麻煩。由于EICO沒有接受別人的投資，所以在客戶選擇和公司運營上沒有很大壓力。許士彥說：“我們會去選擇對的客戶，幫助公司成長。它不一定是大的品牌，不一定是大的公司，但它的產品必須要有非常強的競爭性，而且必須是非常創新的一個產品。”在他看來，較符合這個標準的廠商是魅族。他坦承自己看不出魅族的商業模式是好還是壞，但魅族CEO黃章對產品的態度打動了他，因為“他會在UI上投入很長時間，看每一個細節，跟我們創意總監做溝通，甚至半夜都跟我們溝通”。

設計驅動的客戶端

打開蘋果的APP Store，會發現新浪微博的客戶端非常多，但是從11月中旬開始的很長一段時間里，一款名為WEICO的客戶端占據了社交應用的*位。這款產品的成功讓許士彥有點意外，因為這款應用是EICO以自身名義開發的*款應用。EICO曾經幫助金山、新浪和淘寶開發過應用，但都不如WEICO成功。

作為一家用戶界面設計公司，EICO長時間隱藏在幕后，這樣產生的后果是EICO的產品和用戶距離比較遠。而通過WEICO和新浪微博，EICO能進行更好的溝通，“我們做應用，能夠獲取以前我們可能作為第三方設計機構不能獲取的信息，現在我們能看到用戶體驗的價值在哪里，這個價值發揮到什么程度”。另一個意外的好處則是對EICO自身的提升，許士彥說：“WEICO在用戶體驗設計領域很多人認識，但在傳統的IT領域，并不是很多人了解，通過微博這個廣泛的應用可以帶來很多的知名度。”

就產品本身而言，WEICO并不是*款新浪微博移動客戶端產品，但卻是成功的產品，這其中的邏輯很清晰，“像這種平臺級的應用，新浪的目標會希望說這是個大而全的產品，會注重產品的功能和完整性，但在針對產品的個性化，新浪不會花費更多的精力，因為新浪也希望這是個開放平臺，他們希望開發者有更大的空間。另外，作為官方，他們需要解決各種客戶端的問題，包括Android、黑莓這些，很難做到好的個性化服務。由此，給WEICO這樣的產品有很大的空間”。

EICO給WEICO賦予最重要的特點，理所當然來自自己最熟悉的領域。在WEICO上，用戶可以在首頁直接看到圖片，評論也可以看到，用戶體驗更接近于網站，這樣做的好處是可以盡量減少用戶的手指運動。此外，WEICO也有很多主題選擇，這吸引了那些喜歡漂亮界面的女孩子。不少人甚至頻繁截圖，把用戶界面分享給朋友。簡單來說，WEICO是一個以設計驅動而非以功能驅動的產品，它并非大而全，但總有一些特點能吸引鐵桿粉絲。而這些細分的用戶群正是EICO所看重的，“他們非常年輕，支付的潛力也大于其他智能平臺”。目前，EICO并沒有把WEICO變現的壓力，但許士彥相信，以設計驅動的客戶端，除了讓用戶體驗更好之外，在未來也有變現的潛能。