介紹/*鐵路客戶服務中心
*鐵路客戶服務中心網站是鐵路服務客戶的重要窗口，將集成全路客貨運輸信息，為社會和鐵路客戶提供客貨運輸業務和公共信息查詢服務。客戶通過登錄本網站，可以查詢
旅客列車時刻表、票價、列車正晚點、車票余票、售票代售點、貨物運價、車輛技術參數以及有關客貨運規章。鐵路貨運大客戶可以通過本
網站辦理業務。
本網站將按照建設和諧社會的要求，逐步充實服務信息，擴大服務范圍，完善界面效果，為社會和
鐵路客戶提供更豐富、便捷、優質的服務。
服務宗旨/*鐵路客戶服務中心
*鐵路客戶服務中心根據目前國內各大中型鐵路部門的實際情況，以鐵路現有的客、貨信息資源為基礎，在國內率先為客戶提供智能化、親情化、高效、快捷、優質的車票服務；為各鐵路部門開辟了一種新的服務窗口和服務渠道，同時使鐵路部門加強業務管理，有助于提高國內鐵路部門的現代化管理和服務水平，塑造鐵路部門的新形象，提高其經濟效益和社會效益，最終增加銷售與增強服務支持，帶動鐵路運輸利潤增長.
客運服務/*鐵路客戶服務中心
車票預定
此功能可以可按發到站或車次查詢，也可選擇停經種類、車次種類*查詢車票余量，以及在線預定火車票業務。
注：目前，網站僅辦理車次以"C"、"D"、"G"、"Z"、"T"和"K"(K1-K7000)開頭的旅客列車售票業務,2012年春運前將可發售所有車型售票業務。訂票時常會遇到系統忙！
票價查詢
此功能可以查詢各站所有停經車次票價信息，可按發到站或車次查詢，也可選擇停經種類、車次種類*查詢。
余票查詢
此功能可以查詢各站所有停經車次余票信息，可按發到站或車次查詢，也可選擇停經種類、車次種類*查詢。
代售點查詢
此功能可以查詢各售票處名稱、地址、聯系電話、營業時間、窗口數量等信息，可按省、市、區查詢。
旅程規劃
此功能可提供多次換乘的方案，輸入出發城市、到達城市、換乘城市（最多輸入5個換乘城市）及換乘日期查詢。
正晚點查詢
此功能可以查詢各站所有停經車次的正晚點信息。
貨運服務/*鐵路客戶服務中心
貨運業務辦理流程
包括貨物發送辦理流程，發貨發送作業和內容，貨物到達辦理流程等內容。
貨運營業辦理站點
包括鐵路貨運營業辦理站，集裝箱辦理站，危險貨物辦理站等內容。
貨物品名及其運價率表
包括鐵路運輸品名檢查表，鐵路貨物運價率表，鐵路建設基金費率表等內容。
行包服務/*鐵路客戶服務中心
辦理結構
門到門辦理結構，行李辦理站的相關信息。
辦理流程
托運辦理流程，取貨辦理流程的相關信息。
其他業務
禁運品查詢，辦理須知的相關信息。[1]
會員制/*鐵路客戶服務中心
介紹
*鐵路客戶服務中心正小范圍推行“會員制”，100元車票最多可換800積分。
*鐵路客戶服務中心(以下簡稱“12306”)客服人員向記者證實，參與“鐵路旅客服務質量問卷網上有獎調查”并獲獎的旅客已獲積分成為會員。
《鐵路客戶服務中心會員須知》(以下簡稱“須知”)，12306客服證實該文件存在。但12306客服稱，沒有接到會員計劃向所有旅客全面推開的通知。
“須知”稱，鐵路會員從低到高分別為普通會員、銀卡會員、金卡會員和白金卡會員，不同會員購票乘車將獲3、5、6、8等不同倍數積分。
乘車積分的計算公式為：乘車積分=票面票價×會員等級積分倍數×票價折算系數。
據悉，不打折的票折算系數為1，折扣率大于等于90%時，折算系數為0.8。折扣率大于等于70%小于90%時，折算系數為0.5。折扣率小于70%時，折算系數為0。依此可算出，100元火車票，最多可換800分。
據悉，累計達到3萬—10萬積分為銀卡會員，10萬—30萬積分為金卡會員，30萬積分以上為白金卡會員。
會員賬戶消費積分累計達10000分，即具備首次兌換資格，兌換時1積分相當于0.01元。
消費積分可用于兌換鐵路所有列車車票(國際旅客列車、往返香港的旅客列車及網站限定列車車次除外)、鐵路增值服務或延伸服務。一些熱門車次車票無法兌換，北京交通大學教授趙堅認為，從積分不能兌換熱門車次來看，積分兌換主要針對高鐵和動車這部分客座利用率低的車次。乘坐高鐵和動車的商務人士將成為常旅客計劃的受益人群。
背景
2012年年初，鐵道部副部長胡亞東在“2012全路運輸工作會議”上曾表示，鐵道部計劃試點開展常旅客服務計劃，通過積分累計和兌換，提供免費車票、貴賓候車、行李搬運、酒店住宿等增值服務。
2012年5月底，12306網站發布鐵路旅客服務質量問卷網上有獎調查。旅客只要參與問卷調查，就有機會獲得*10萬、價值1000元的積分，并使用積分兌換火車票。這被視為鐵路部門開展“常旅客計劃”的前兆。
鐵道部日前曾表示，問卷調查已經完成兩期，正在進行第三期調查。與前兩次不同的是，此次獲獎旅客獎勵積分使用說明中說：獎勵積分的其他使用規則，請參見《鐵路客戶服務中心會員須知》。
根據*鐵路客戶服務中心公布的兩期獲獎人數計算，已經有4220人成為鐵路客戶服務中心的會員。
系統優化/*鐵路客戶服務中心
12306網絡售票系統經優化調整，能將多人同一訂單購票的旅客安排在相鄰的座位或鋪位，還能憑身份證號識別60歲以上老年旅客，為其優先安排下鋪。
為了乘坐火車時能讓一家人在一起，很多旅客在網上訂票時可能都經歷過這樣的周折：網購火車票后，若幾位乘車人不在一起，就放棄訂單從新選擇，取消訂單三次后賬戶被暫時鎖死，再用家人的身份證號重新注冊新賬戶繼續刷票，直到滿意為止。但是，這兩類“優先安排”必須在車票有富余的車次才能實現，也就是說，當車票剩余較多時，系統會遵循此原則，但在類似春運等客流高峰時，購票者還是很難實現“同行者鄰座”或“老年人優先下鋪”等期望。
從2012年開始，動車上的座位開始借鑒飛機的座位編排方式，采用數字和字母組合統一編號。此后，網絡曾經熱議動車和高鐵應像飛機一樣實現自主選座。12306售票系統中所有動車、高鐵其實已具備選座功能，之所以遲遲未向旅客開放，主要因為全國鐵路各類車輛種類復雜，不同列車車廂數量、座位布局有很大差異，而提前20天就預售的火車票，很難保證在臨近開行時運營列車不出現車型調整。對此，有乘客建議，鐵路部門可以選擇一部分車次固定的車型讓乘客網上選座，也可在預售車票之后，采取類似飛機提前一天選定座位的做法，讓有需求的旅客自主選座。
2014年12月17日，
獵豹瀏覽器官方微博發布信息稱，當日11時許，12306更新了驗證碼庫，造成大部分搶票軟件自動提交訂單和離線搶票等功能無法使用。早在2014年1月份，12306曾將動態驗證碼，換成增加了底紋或干擾線的新版靜態驗證碼。2016年12月12306鐵路官網售票從再次優化，自12月1日起，鐵路客票系統啟用部分新功能，旅客期待已久的網上購票“選座功能”終于實現了。目前，正在海南環島高鐵試行，電腦和手機APP都可實現。優化后的12306的核對信息對話框出現了新的功能，“選座嘍！”的黃色字體提示旅客可以選座位了。根據提示，旅客可以選“ABCDF”五個位置，其中A、F靠窗，C、D靠過道。不過系統提示，選座后如果系統票額不足，系統將隨機為您申請席位，確認訂單前都提示“系統將隨機為您申請席位，暫不支持自選座席”。
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漏洞事件/*鐵路客戶服務中心
2014年12月25日，漏洞報告平臺烏云漏洞發布報告稱，大量包括用戶帳號、明文密碼、身份證和郵箱在內的12306用戶數據在互聯網上瘋狂傳播。公安機關已經介入調查。
12306提醒用戶要盡快修改密碼，避免已經訂到的火車票被惡意退票。另外如果有其他重要賬號使用了和12306相同的注冊郵箱和密碼，也應盡快修改密碼，以免遭遇盜號風險。
12306鐵路客服中心2014年12月26日發布公告，稱鐵路公安機關近期破獲多起利用他人身份信息在網上囤票倒票的案件，因此自明日起實施多項新措施，打擊冒用身份購票。如果旅客發現自己身份被冒用，可以隨時舉報。除了報告鐵路公安機關之外，12306網站上也將增加舉報功能。
12306特別提醒，根據實名制購票乘車的原則，旅客請勿購買行程沖突的車票。自2014年12月26日起，售票系統將不接受行程沖突的購票。如果旅客再次購票時被提示與前次購票行程沖突，已購車票必須辦理改簽或退票，然后才能重新購票。對于那些行程不確定、囤票待發的人來說，以后至少不能選擇相鄰的車次了。
關于涉及冒用身份信息購票相關事項處置的公告
2014年12月25日，鐵路公安機關破獲多起利用他人身份信息在網上囤票倒票案件，不法分子謀取非法利益，同時造成部分旅客因身份信息被冒用而無法正常購票。為了維護正常的購票秩序，切實保障廣大旅客的出行，自2014年12月26日起，實行以下措施：
1、旅客網上購票，發現身份信息被他人冒用購票，造成行程沖突（指同一乘車人的乘車時間出現交叉）不能購票時，可在互聯網上舉報后繼續購票。12306網站為旅客網上舉報設置了相應的功能，旅客可以按網上的提示操作。
2、旅客在車站窗口、代售點、電話訂票、自動售票機等渠道購票時，發現身份信息被他人冒用購票，造成行程沖突不能購票的，可到就近車站指定窗口舉報后繼續購票。
3、對于涉嫌冒用他人身份信息購買的車票，鐵路部門將按車票的車次、座次在車站和列車上進行重點查驗，鐵路公安機關將作為重要線索依法處置。
4、鐵路公安機關鼓勵旅客到就近車站派出所，舉報身份信息被冒用購票的情況。一經查實，鐵路部門將鎖定冒用他人身份信息購票的用戶及名下所有車票，并對舉報人予以獎勵。
5、根據實名制購票乘車的原則，旅客請勿購買行程沖突的車票。自12月26日起，售票系統將不接受行程沖突的購票，如果旅客再次購票時被提示與前次購票行程沖突，請將已購車票辦理改簽或退票后重新購票。
根據國務院頒布的《鐵路安全管理條例》，對車票所記載身份信息與所持身份證件或者真實身份不符的持票人，鐵路部門將拒絕其進站乘車。鐵路部門提醒廣大旅客，請不要使用他人身份信息購票乘車，也不要購買載有他人身份信息的車票，以免造成經濟上的損失，影響您的行程。
放票時段/*鐵路客戶服務中心
為避免搶票高峰時段12306登錄緩慢，2014年11月28日起全國鐵路部門將調整互聯網、電話訂票的起售時間：
1、放票時間點從16個調整為21個，8:00-18:00每個整點和半點均有新票起售；
2、C、D、G字頭列車不再單獨起售；
3、自2016年8月10日起，網站和手機APP每天開始售票的時間由7:00提前至6:00；
4、具體方案可官網查。
詳文如下：
自2014年11月28日起，鐵路部門將對互聯網、電話訂票的起售時間進行調整。放票時間點從16個調整為21個，即8:00至18:00期間，每個整點和半點均有新票起售，同時C、D、G字頭列車不再單獨起售，起售時間與車站保持一致。
手機雙向驗證：
為保障個人信息安全，即日起，12306網站對注冊用戶手機進行核驗。網上購票時請按照網站提示信息及時核驗手機”。在電腦或者手機客戶端登陸12306網站進行購票時，也會彈出類似的提示頁面，要求用戶在三天時間內，對手機進行雙向核驗，稱“否則會影響正常購票”
